【正文】 維修部員工自行作業(yè)，預計節(jié)省成本***萬左右。(七)管理相關責任人各部門負責人。(三)管理方式有效的挖掘問題，解決問題。(四)服務提升實施措施“貼心”服務模式(1)關愛老人,溫情送暖為弘揚中華民族尊老愛幼的傳統(tǒng)美德,體現(xiàn)對老人、兒童等特殊人群的關愛，物業(yè)公司將不定期對園區(qū)內60歲以上老人進行走訪慰問,關注老人狀況,幫忙照顧。日常清潔工作的重點體現(xiàn)在：(1)制定完善的清潔細則，定明需要清潔的地方、材料、所需次數(shù)、檢查方法等，并嚴格執(zhí)行。③把防火責任分解到各業(yè)主、租戶單元。(2)建立保安部的組織機構。③維修方法是否恰當。四、設施設備管理寫字樓的設施設備管理主要應做好以下各項工作：設備管理(1)建立設備檔案。三、前臺服務小型寫字樓的前臺僅提供基本的問訊解答、引導服務，大型寫字樓的前臺服務項目較多，主要包括：l問訊服務和留言服務，鑰匙分發(fā)服務。l秘書服務，包括各類文件處理。④熟悉商務信息知識。寫字樓的整體形象設計塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場分析調研，與買租客戶的聯(lián)絡、談判、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經營管理者、客戶與客戶間關系的協(xié)調，以及組織客戶參加目的在于聯(lián)絡感情的各種聯(lián)誼活動等均屬于寫字樓的營銷推廣工作范疇。具體服務承諾及質量保證措施如下：一、基本服務：簽訂物業(yè)服務合同，明確權利義務關系；承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設施認真檢查，做到驗收手續(xù)齊全；管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗；建立完善的物業(yè)管理方案，質量管理，財務管理，檔案管理等制度；管理服務人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動熱情；建立客戶服務中心，公示24小時服務電話。f、負責保安部日常工作安排，出勤考核，合理調配人員，堅持白天和夜間的定期查崗制度；g、定期巡視，對發(fā)現(xiàn)的各類事故、事件隱患及時制定解決措施并督促落實，遇到突發(fā)事件時以身作責，組織處理；h、負責與派出所的聯(lián)系工作，做好轄區(qū)安全防范工作；i、負責水體周圍的安全防范，杜絕惡性事故的發(fā)生。b、您不要將各種雜物投入下水道及便桶中。一專多能、精益求精，在提升方式上不拘一格，能者上、平者讓，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。、制度和標準制約，規(guī)范組織和個人的管理服務行為。常規(guī)性公共服務即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主及住戶提供的經常性服務，是所有業(yè)主及轄區(qū)內住戶都可以享受到的。是對房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運達到衛(wèi)生標準。房屋及設施設備管理、養(yǎng)護和管理范圍包括：公共屋面、房屋承重及抗震結構部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成，進行統(tǒng)一管理，對于不同的設施、設備進行不同的維修管理，執(zhí)行相應的工作質量標準，建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術檔案，落實定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備。通過我們的管理達到綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果；我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護人員，將片區(qū)負責與巡查相結合，科學合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化。我們以專業(yè)的養(yǎng)護工作為業(yè)主及住戶提供舒適便利的生活環(huán)境。、經濟手段、行政手段并用的方法?！耙匀藶楸尽钡墓芾砝砟?，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權范圍內創(chuàng)造性地開展工作。e、請您不要在樓梯間放置車輛或將鞋架、家具、儲藏類等家庭物品。 人員編制和基本工資標準：見表（01）人員編制和基本工資標準表（01）序 號項 目人 數(shù)（人）工資標準（元/月）總額（元/月）備注一管理人員6/二普通員工14/三合計20/管理服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費測算見表(02)工資福利費測算表(02)序號項 目金額（元/月）依據(jù)測算結果（元/）(1)暫按15%測算(2)注(1)：%, 其中福利基金占工資總額的14%；%；社會保險占工資總額的20%。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時勸阻，并通知有關部門；26各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。商務中心的設備配置商務中心須配備的主要設備及用品有中英文處理機、打印機、傳真機、打字機、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等。向客戶講明收費情況，開據(jù)收費通知單并收一定比例的押金。l商務會談、會議安排服務。l航空機票訂購、確認。(5)制定設備的保養(yǎng)和維修制度。③診斷維修法。消防工作(1)消防工作的指導思想是：以防為主，宣傳先行，防消結合。⑦配備必需、完好的消防設備設施。③會巡制度。c)園區(qū)居住的業(yè)主，因孩子在西營城中心學校上學，暫時沒有校車，來回接送較為不便，物業(yè)公司聯(lián)合開發(fā)商積極與相關單位進行溝通協(xié)商，確定校車在小高層門口作為終點站，學生開學時解決。d)完善招聘晉升機制，以內部提拔為主，成立面試小組，內部/外部員工以同類的方式錄用，實施筆試、面試、復試、錄用的流程，切實將合適的人放在合適的位置。，增加收入在空置別墅區(qū)小院種植蔬菜，位置e35e38棟之間。(五)標準化建設完成時間于2020年*月份之前全部完成。對部分品種差的草坪和枯死樹木進行換補植。****物業(yè)管理有限公司年月日物業(yè)服務方案設計篇五物業(yè)服務品質8大類80個提升方案安全方面重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務；增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受；制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控；定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或led屏播放進行宣傳引導；編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應；對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；樓管定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識。通過模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應急處理流程； 70、以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度；7每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經驗，探討疑難問題的解決辦法； 7定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習；7投訴每日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成；7每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；7每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；7嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。5印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續(xù)時提示客戶。③二次供水費：0.**元/平方米月。生活垃圾的及時清運，保持小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生。(二)標準化實施范圍適用于公司管轄范圍機房標準化建設。(六)預期達到的管理效果促進管理有序，公司健康發(fā)展，規(guī)避管理疏漏。(二)管理范圍適用于公司內部管控。(三)服務提升方式集中力量解決業(yè)主反映的突出問題為主線，自覺自省推動現(xiàn)場服務品質提升。二、清潔衛(wèi)生管理清潔是寫字樓管理水平的重要標志，也是對建筑和設備維護保養(yǎng)的需要。②建立三級防火組織，并確立相應的防火責任人：管理公司總經理、部門經理、班組長。④群防群治，內緊外松。②維修周期是否科學(周期是指兩次大修之間的工作時間)。有的寫字樓的報修點也設在前臺，方便客戶報修。l秘書培訓服務等。較齊全的商務中心提供的服務項目包括：l翻譯服務，包括文件、合同等。③熟練操作各種設備的能力。當今的寫字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租(主要是出租)。（125年）=1667元/月法定稅費：%，則多層稅費=（）%=1688元/月小高層稅費=（）%=2050元/月利潤：利潤取10%，則多層利潤=（）10% =3031元/月小高層利潤=（）10%=3681元/月管理成本匯總表見（06）管理成本匯總表（06）序號項目金額（元/月）金額（元/）備注一管理成本8法定稅費9利潤 10合計：79193萬m2：44127萬m2六、業(yè)服務內容、標準及質量保證措施為將jt小區(qū)建設成為具有標志性的超一流的文明住宅小區(qū)，物業(yè)公司將依照《全國優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標準實施物業(yè)管理。f、定期開展小區(qū)的消殺工作，并嚴格按照消殺計劃檢查和監(jiān)督消殺工作；g、合理控制本部門各項費用，廣開增收渠道；3．4保安部主管崗位職責 a、負責保安人員的上崗培訓和職業(yè)道德的思想教育宣傳工作，不斷提高保安人員的專業(yè)素質和責任心；b、制定業(yè)務培訓計劃，按計劃定期組織專業(yè)訓練，并做好記錄；c、嚴格執(zhí)行各種安全管理規(guī)章制度，維護管轄區(qū)的正常秩序，維護業(yè)主生命和財產安全，并接受物業(yè)處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督指導；d、負責轄區(qū)治安、消防、交通車輛的管理工作；e、負責轄區(qū)消防組織工作、檢查、監(jiān)督消防設備的運行及消防設施、設備、器材的維護保養(yǎng)工作，確保每位保安人員都能做到“二懂、三會、三能”：二懂：懂防火措施、懂起火后撲救方法；三會：會報火警、會使用消防器材、會處理險肇事故；三能：能遵守消防制度、能及時發(fā)現(xiàn)火險、能撲救火情。為了保持小區(qū)環(huán)境整潔，使業(yè)主享受幽雅舒適的生活環(huán)境：a、您將生活垃圾裝袋并放置樓洞門口指定地點。培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)。，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內從事人口統(tǒng)計、計劃生育、預防犯罪等方面的工作。做好兩項工作，即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。為住戶提供全方位管理，服務項目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢，總體歸納為“六項管理、三類服務”，即“房屋及設施設備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”；常規(guī)性公共服務（合同服務）委托性特約服務（非合同零星服務）和經營性多種服務（全方位、多層次的綜合服務）。達到設施設備齊全、功能正常、運行良好。綠化管理的主要內容是花木、草坪的養(yǎng)護。經營性多種服務即向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經濟的便民服務。，加強小區(qū)環(huán)境建設和環(huán)保建設。，我們根據(jù)各個階段管理要點的不同，按照輕重有序、科學實效的原則，擬定不同時期階段的工作計劃，并實施。一經發(fā)現(xiàn)，物業(yè)處不經通知，有權進行清理。注(2)：服裝按年均400元/人計算，則每月分攤為：20400元/人/年247。2小區(qū)道路平整，主要通道及停車場交通標志齊全規(guī)范；2對共用設施設備進行日常管理和維護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）；（四）設施、設備管理2建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施運行正常；3對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時組織修復；3載人電梯早6點至晚上12點正常運行；3消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通；3路燈、樓道燈完好率不低于80％3容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案；三、便民服務物業(yè)公司提供的無償服務（共計24項）類別編號項目內容家 政 服 務1代請裝修、裝飾公司2代請家教、介紹保姆3代租售房屋、代租汽車4發(fā)布氣象信息、國內外新聞信息5組織各種展銷活動6無償配備醫(yī)藥急救箱7代訂中、西餐8代訂牛奶商 務 活 動9代購車船、飛機票10代訂報刊、雜志 11代辦旅游手續(xù)12電話留言服務13代訂酒店、客房禮 儀 服 務14代購代送禮品、鮮花15代辦喜事慶典文 化 娛 樂服 務16提供圖書、音像制品交流17開設棋、牌活動場所18開展各種健康、醫(yī)療培訓19組織健身舞晨練隊20開展球類、健身培訓21開展網上游戲攻關競賽交流會老年服務22建立老年活動組織，開辦老年課堂23組織老年聯(lián)誼活動24組織健康義診活動物業(yè)提供的有償服務（共計62項）類別編號項目內容價格待定1瓷磚改造2鋪貼普通地磚3洗手盆安裝4坐便器安裝5安裝抽油煙機 6安裝分體式空調7安裝熱水器8安裝吊燈9安裝電腦、傳真等辦公設備10家用電器檢查、小修11換門鎖（材料自備）12更換、檢修開關、插座13