【正文】 消耗點(diǎn)降到了最低。（二）道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄，車(chē)輛行進(jìn)全部按照單行線行車(chē)，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年中心工作人員共計(jì)下村服務(wù)3000余人次，為新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)傾盡了心力?？傊?，一年來(lái)，中心在鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)下，取得了一定的成績(jī)。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。熱情做好接待工作，及時(shí)處理用戶投訴。通過(guò)對(duì)節(jié)能方案的不斷調(diào)整，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果。為了做好下停車(chē)場(chǎng)的管理工作，針對(duì)停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際情況，指定專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，及時(shí)配合有關(guān)單位完善了地下停車(chē)場(chǎng)配套設(shè)施的改造工作和驗(yàn)收工作。（3）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，成為取得評(píng)優(yōu)勝利的重要保障。按照公司的有關(guān)要求和工作安排，我部安排相關(guān)人員及時(shí)參與公司組織的各類活動(dòng)10多次。重要會(huì)議，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門(mén)口迎接。根據(jù)公司《保安工作手冊(cè)》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對(duì)保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行。注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。全年共接到業(yè)主投訴約40起，其中涉及室內(nèi)工程保修約30起，涉及人員服務(wù)態(tài)度5起，其它5起（包括無(wú)效投訴）。經(jīng)營(yíng)指標(biāo)情況。嚴(yán)格按已制定操作規(guī)程靈活的進(jìn)行如下日常工作：如：辦理收樓、裝修手續(xù)，跟進(jìn)房態(tài)情況，接待業(yè)主投訴，監(jiān)督車(chē)場(chǎng)管理工作及業(yè)主報(bào)修維修及公共設(shè)施維修維護(hù)工作等等。維修工作方面：（1）設(shè)施設(shè)維保方面，本年度重點(diǎn)對(duì)一層及負(fù)一層消防等管道及公共門(mén)進(jìn)行了防銹、油漆翻新工作?，F(xiàn)我代表xxxx物業(yè)服務(wù)中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃方向。注重了車(chē)輛檢查的時(shí)效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車(chē)主離開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再去尋找車(chē)主的尷尬。倉(cāng)庫(kù)類各類物資擺放整齊，入庫(kù)、出庫(kù)均有記錄，會(huì)務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會(huì)所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。同時(shí)，與保安部配合，加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪人員的39。培訓(xùn)工作主要體現(xiàn)在新入職員工培訓(xùn)、程序文件修改后的培訓(xùn)、各部門(mén)組織的各類培訓(xùn)、外委培訓(xùn)等工作。認(rèn)真做好評(píng)優(yōu)工作，取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號(hào)。做好市局的堅(jiān)強(qiáng)后盾，協(xié)助工會(huì)順利完成員工俱樂(lè)部的啟用。嚴(yán)格按照制定的維保計(jì)劃，對(duì)大廈的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常使用?？偨Y(jié)起來(lái)，主要表現(xiàn)如下：及時(shí)處理報(bào)修，維修完成率為100%。(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。二、事物工作。營(yíng)造了良好的人口發(fā)展氛圍。積極開(kāi)展農(nóng)村實(shí)用人才開(kāi)發(fā)，聯(lián)合市級(jí)部門(mén)搞好了勞務(wù)輸出工作，全年共輸出青壯年勞動(dòng)力4500余人(其中赴日農(nóng)研生、海外船員62名)，為外地的發(fā)展和本地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了積極的作用。（四）按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到80%以上。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。巡視園區(qū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在本周我們客戶服務(wù)部開(kāi)展“”工作。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%。業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。（四）辦理共小區(qū)固定車(chē)位23個(gè)，收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)共計(jì)元。（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。（一）工程方面?？茖W(xué)編制了廣播事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助鎮(zhèn)、村建立健全了農(nóng)村廣播網(wǎng)絡(luò)體系。中心做好本職工作的同時(shí)，積極按照鎮(zhèn)黨委、政府要求，保質(zhì)保量地完成了交辦的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，做到了服務(wù)周到，群眾滿意度達(dá)95%以上，中心工作積極主動(dòng)，無(wú)消極怠工現(xiàn)象。(二)裝修辦理。(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。上半年共接到公共設(shè)施報(bào)修2035次，用戶報(bào)修138次，其維修完成率為100%，滿意率為100%，回訪率平均為90%，返修率為0，未收到任何投訴。并繼續(xù)跟進(jìn)大廈遺留問(wèn)題及整改情況，及時(shí)把整改情況反饋給業(yè)主，力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng)，為大廈的安全提供保證。員工俱樂(lè)部在業(yè)主入主后已開(kāi)始籌建工作，但因故一直未正式啟用。（1）優(yōu)秀大廈評(píng)選的準(zhǔn)備工作在年初已進(jìn)入狀態(tài)，受大廈主體施工期長(zhǎng)等原因影響，大廈的許多設(shè)備、設(shè)施需大量的重新油漆，設(shè)備房的標(biāo)示牌需大量的制作，經(jīng)統(tǒng)計(jì)僅完成機(jī)電類設(shè)備、設(shè)施制作、粘貼標(biāo)示牌達(dá)3500個(gè)。在各類培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)工作開(kāi)展順利，培訓(xùn)人員取得一定的收益。甄別、核實(shí)，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。明確專人對(duì)服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔。做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對(duì)大廈進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書(shū)面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門(mén)處理。簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，區(qū)內(nèi)沒(méi)發(fā)生過(guò)盜竊案件，全年在小區(qū)內(nèi)沒(méi)有業(yè)主反應(yīng)遺失物品。（2）在小區(qū)業(yè)主入住越來(lái)越多的情況下，隨著電動(dòng)車(chē)的增多，車(chē)位當(dāng)初配套沒(méi)考慮插座。全年共增加規(guī)劃電動(dòng)車(chē)位27個(gè)并配套安裝了公共插座。（1）全年共辦理收樓業(yè)戶56戶，沒(méi)有一戶拒絕收樓。同時(shí)，加強(qiáng)了保安員愛(ài)護(hù)公物方面的教育引導(dǎo)，對(duì)個(gè)別不愛(ài)護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評(píng)教育。建立健全部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度。會(huì)前，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。通過(guò)形式多樣的培訓(xùn)，我部員工進(jìn)一步提高了服務(wù)意識(shí)，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。使外墻清洗工作如期完成，質(zhì)量達(dá)到評(píng)優(yōu)要求。認(rèn)真做好停車(chē)場(chǎng)啟用前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保了地下停車(chē)場(chǎng)的順利啟用。在業(yè)主入住后，大廈照明節(jié)能工作已開(kāi)始實(shí)施。同時(shí)，也保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和物業(yè)的完好。每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。辦理入住手續(xù)36戶。要求工作人員積極參加各類培訓(xùn)活動(dòng)，參訓(xùn)率和合格率均達(dá)到了100%?？茖W(xué)規(guī)劃新農(nóng)村建設(shè)，合理選址改房、改廁、改水，對(duì)農(nóng)村建房予以認(rèn)真負(fù)責(zé)的指導(dǎo)論證，并對(duì)其產(chǎn)權(quán)、戶籍進(jìn)行登記核報(bào)。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。（三）利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。如周?chē)涮自O(shè)施太少。在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信。美麗的麗水灣是我家，環(huán)境衛(wèi)生靠大家。本周進(jìn)行“有償清洗地?zé)峤o業(yè)主提供便利”等工作。%。繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作。辦理入住手續(xù)36戶。每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開(kāi)支。