【正文】 安排處理，并加以改進；、監(jiān)督健全檔案管理，并抽查工作情況；3．3環(huán)境管理部主管崗位職責a、依據小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃，制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護的、季度、月度計劃，營造小區(qū)良好居住環(huán)境，搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生；b、對綠化工作和保潔工作，按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃分清楚，責任明確，檢查考核標準公開，獎懲兌現；c、負責定期組織員工培訓，提高員工的政治素質，業(yè)務技能和工作效率；d、經常巡視檢查員工現場工作情況，隨時掌握小區(qū)內綠化狀況和清潔狀況，必要時到現場督導員工操作；e、對小區(qū)內各種環(huán)境標識牌及人文景觀的布置等提出合理化建設性意見和觀點，提高社區(qū)環(huán)境文化品位。人員配置和人員的素質要求jt物業(yè)管理的用人原則為“精干、高效、敬業(yè)”，確定“重學歷，也重能力；重水平，更重品德”的用人標準。注(2)：服裝按年均400元/人計算，則每月分攤為：20400元/人/年247。、設備所用電為a、（晚間19：00分至次日清晨7：00分為開燈時間，共計12小時，如本物業(yè)有200盞燈60瓦計算）。12=2500元/月固定資產折舊費：固定資產總額為10萬元，平均折舊年限為5年，即：月固定資產折舊費為：100000247。二、公共服務（一）安全管理小區(qū)主入口24小時執(zhí)勤；1監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控；1別墅區(qū)設立專職保安員；1小區(qū)內每小時保安巡查一次；1對小區(qū)內的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放；1對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理；1對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。2小區(qū)道路平整，主要通道及停車場交通標志齊全規(guī)范；2對共用設施設備進行日常管理和維護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）；（四）設施、設備管理2建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施運行正常；3對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時組織修復；3載人電梯早6點至晚上12點正常運行；3消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通；3路燈、樓道燈完好率不低于80％3容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案；三、便民服務物業(yè)公司提供的無償服務（共計24項）類別編號項目內容家 政 服 務1代請裝修、裝飾公司2代請家教、介紹保姆3代租售房屋、代租汽車4發(fā)布氣象信息、國內外新聞信息5組織各種展銷活動6無償配備醫(yī)藥急救箱7代訂中、西餐8代訂牛奶商 務 活 動9代購車船、飛機票10代訂報刊、雜志 11代辦旅游手續(xù)12電話留言服務13代訂酒店、客房禮 儀 服 務14代購代送禮品、鮮花15代辦喜事慶典文 化 娛 樂服 務16提供圖書、音像制品交流17開設棋、牌活動場所18開展各種健康、醫(yī)療培訓19組織健身舞晨練隊20開展球類、健身培訓21開展網上游戲攻關競賽交流會老年服務22建立老年活動組織，開辦老年課堂23組織老年聯(lián)誼活動24組織健康義診活動物業(yè)提供的有償服務（共計62項）類別編號項目內容價格待定1瓷磚改造2鋪貼普通地磚3洗手盆安裝4坐便器安裝5安裝抽油煙機 6安裝分體式空調7安裝熱水器8安裝吊燈9安裝電腦、傳真等辦公設備10家用電器檢查、小修11換門鎖（材料自備）12更換、檢修開關、插座13空調加氟利昂14配鑰匙、修鎖15查線、換線16自行車、摩托車小修17鐘表維修18更換燈泡、燈管19更換燈角、燈口、鎮(zhèn)流器20木門窗維修21清洗抽油煙機22清洗空調過濾網23安裝音響與家用電器24安裝燈具、門鈴、櫥柜（不含材料）25修理更換水閥門、各類軟管（不含材料）26修理洗臉盆、洗菜盆、馬桶水箱（不含材料）27疏通下水管道 28修理窗簾、拉窗等（不含材料）29修理家具配件30內墻修理粉刷31配木門窗玻璃家 政 服 務32室內整體保潔33木地板打蠟34看護病人35上門收洗衣服（洗衣費另記）36接送小孩上學37家庭綠化盆景造型38剪裁、寵物喂養(yǎng)指導39中、西餐40代購、代售二手電腦家私41家政培訓42清潔地毯、沙發(fā)43小學生中餐44學生寒暑假短期學習班45提供鐘點工（家務、護理、照顧小孩或老人）46為老人讀報,聊天禮儀服務47特殊安全服務48租售鮮花、盆景49代接、代送客人 健 康 服 務50健康檢查51建立健康檔案52家庭病床53兒童保健54健身培訓商 務 服 務55長途電話56接發(fā)傳真57打字58復印59出租商務洽談室60出租會議室61租車62汽車美容四、服務承諾標準序號指標名稱國家及jz市標準服務承諾標準服務質量保證措施01房屋完好率98%99%制定維修技術人員專職負責區(qū)域巡查，建檔記錄，確保外觀整潔、無破損立面，房屋無改變使用功能，無亂搭建，公用設施及通道無隨意占用02房屋零修、急修及時率99%100%急修、零修接到維修通知，及時趕到現場。物業(yè)服務方案設計篇三物業(yè)管理方案投標人應根據物業(yè)管理服務內容、標準制定物業(yè)管理服務方案，物業(yè)管理方案包括但不限于以下內容。物業(yè)服務方案設計篇四政府機關物業(yè)服務方案政府機關物業(yè)服務方案寫字樓物業(yè)的特性和使用要求，決定了寫字樓日常管理的工作內容與工作重點主要在以下幾個方面：一、營銷推廣由于寫字樓宇收益性物業(yè)(商業(yè)物業(yè))的特性，決定了營銷推廣是其一項經常性的管理工作內容。因此，為吸引招進和留住客戶，寫字樓的營銷服務工作是一項十分重要的經常性工作，否則，便不能保證較高的租售率，影響寫字樓物業(yè)的收益。商務中心設備的配備可根據服務項目的增設而添置?？腿藢ι虅罩行姆召|量的評價是以服務的周到與快捷為出發(fā)點的。②熟練的中英文打字能力。⑥具備基本的設備清潔保養(yǎng)知識。②服務中：以準確、快捷為原則，按客人服務要求準時、精確地完成服務。寫字樓內部人員到商務中心使用設備，必須是因工作需要。商務中心的服務項目寫字樓客戶業(yè)務類型不同，自身辦公條件不同，對商務中心的服務范圍要求不同。l整套辦公設備和人員配備服務。l商務咨詢、商務信息查詢服務。l報刊、雜志訂閱服務。l報刊剪報服務。l個人行李搬運、寄存服務。l全國及世界各地酒店預定服務。l花卉代購、遞送服務。l其他各種委托代辦服務。(2)完善工程部架構。(6)建立監(jiān)管制度，監(jiān)督檢查專項維修保養(yǎng)責任公司和個人的工作。一級保養(yǎng)。編制維修計劃時應注意：①是否按設備分類編制計劃。即不管設備技術狀況如何，均按計劃定期維修。即根據使用部門的報告和提供的技術資料，對設備進行檢查診斷，確定要維修的項目或部件，然后進行維修。(4)設備的更新改造。③誰主管，誰負責。(4)加強治安防范。(2)一般寫字樓的消防系統(tǒng)主要有：①干式消防系統(tǒng)：自動報警系統(tǒng)，聯(lián)動總控制屏，btm氣體滅火系統(tǒng)。消防電梯的功能試驗。宣傳的內容有：消防工作的原則，消防法規(guī)，消防須知。④明確防火責任人的職責，根據《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，制定防火制度。⑧發(fā)動大家，及時消除火災苗頭和隱患。抓好消防訓練，每年組織一次寫字樓全體人員消防演習。⑿制訂滅火方案及重點部位保衛(wèi)方案，每個房間安裝消防走火示意圖。(3)建立衛(wèi)生清潔的檢查制度。④食用水質及排污處理檢查。寫字樓的樓宇維護、停車管理可參見相關各章內容。(二)服務范圍別墅區(qū)南北岸，小高層。(2)社區(qū)文化活動為了增進鄰里之間的相互了解，促進園區(qū)祥和，安全，每周末18點至20點由安全事務部負責人在小高層集中放映電影，電影題材以正面，積極向上為主，業(yè)主甄選的電影題材為輔。d)園區(qū)住戶采購物品極為不便，物業(yè)公司聯(lián)系周邊商戶，并開通微信群，由業(yè)主在微信群里下單，商戶送至小區(qū)，對不便下樓的業(yè)主，由物業(yè)人員送至家中。對園區(qū)雜草進行強力消殺，別墅區(qū)主道路兩側種植花草，空置房前種植菜及草籽，對園區(qū)進行平整，增加樹木，形成園區(qū)一片綠的景象，具體播種樓號為e1e4南院，e9棟、e14棟、e18棟、e22棟、e26棟南北院。二、管理提升(一)管理目的規(guī)范內部管理，促進人文、環(huán)境秩序的健康發(fā)展，提升員工全面素質，形成取長補短，互幫互助的長效機制。b)平衡積分卡中明確現場督導檢查和考核辦法，督導工作記錄準確率達**%(含)，督導工作記錄準確率未達到**%。各部門于2020年*月*日正式實施定稿版的作業(yè)文件，作業(yè)文件格式與內容進行了創(chuàng)新、突破，增加管理目標指標，以百分比進行核算考核。c)做好人員的出入管控，加大裝修現場檢查督導，規(guī)避安全風險。(五)完成時間于2020年*月份之前全部完成。(二)經驗范圍適用于公司管轄區(qū)域。種植品種初步定為黃瓜、西紅柿、辣椒、茄子、豆角、大蔥、韭菜、葡萄、草莓。c)開展有償服務結合當地實際情況，制定有償服務標準，于2020年*月*日起實施，此項服務得到了廣大業(yè)主的認可，減輕了業(yè)主的經濟成本。(七)經營相關責任人公司各部門負責人四、標準化建設(一)標準化建設目的為了確保物業(yè)保值增值，設備設施良好運行，提高設備使用壽命，避免設備安全事故發(fā)生，有效推進標準化建設的落地。將原有樹脂雨篦子改造成鐵質的雨篦子，有效規(guī)避了易碎現象，原材料在工地進行收集。(六)標準化建設預期達到的效果園區(qū)整體的視覺效果凸顯，給住戶帶來自然美的享受。具體開展工作如下幾方面：物業(yè)公司設有專業(yè)管理人員負責小區(qū)一切日常管理事務及投訴處理，客戶中心實行24小時公開電話服務(按裝座機)。對生活垃圾桶定期清洗、消殺。巡邏人員配備對講機隨時保持與其他隊員的聯(lián)系，協(xié)助公安部門安全防范管理。電梯運行維護：電梯是高層的重要部位，對電梯的運行維護，我公司選聘三級資質以上專業(yè)的電梯公司為本區(qū)電梯進行維保，提供24小時服務。按物業(yè)條例的要求結合本區(qū)實際情況，同業(yè)委會共同制定一個成熟、完善、可行的物業(yè)管理方案。②電梯費：0.**元/平方米月。最終收費價格低于物價局的核準價。公共設施維護重點提升公共設施完好性和維修及時性制定公共設施保養(yǎng)計劃，實施預防性管理，在公共設施出現問題前及時整改；制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和安全主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；1以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規(guī)定的時限內完成；1公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；1實行片區(qū)責任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設施負責；對各片區(qū)公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍；1對小區(qū)內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶。家庭維修重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率3制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發(fā)現問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發(fā)送相關責任人；3將家政維修服務流程標準化，重點為服務禮儀上，從接單準備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化；3家政維修完成后一個工作日內要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理； 家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發(fā)現的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務；4每季度組織家政維修人員經驗分享會，分享家政服務創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；4設置家政維修實操基地，強化技術人員專業(yè)技能提升；4研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；4家政維修人員根據社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；4定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關人員召開溝通交流會，發(fā)現并解決流程方面的問題；4在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；4將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網，教客戶節(jié)電小竅門等服務。5入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務。如：短信關懷：節(jié)日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。物業(yè)增值服務重點讓業(yè)戶充分感受我司服務7針對原有配套設施的基礎上，根據不同區(qū)域，配置相應設施，給于業(yè)戶方便與驚喜。