【正文】 （一）管委會(huì)崗位描述 主任：主持全面工作，分 管財(cái)務(wù)、計(jì)劃生育工作。 本體維修基金的收支情況由步行街管委會(huì)辦公室每 3 個(gè)月公布一次，并接受有關(guān)部門(mén)和業(yè) 主的監(jiān)督、質(zhì)詢(xún)。 工程組組長(zhǎng)根據(jù)維修內(nèi)容派人派工，并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，并作 出人工、材料、工期等的預(yù)算報(bào)經(jīng)理審批，日常小修可直接由維修人員在倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)材料修理。 對(duì)外委施工單位或個(gè)人須考察其技術(shù)力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。 上班時(shí)須配戴工作證，穿著整齊，不得穿拖鞋。 1對(duì)上 門(mén)服務(wù)應(yīng)注意業(yè)主家內(nèi)衛(wèi)生，必須穿鞋套，不得損壞業(yè)主物品，如移動(dòng)物品，需經(jīng)業(yè)主同意，收費(fèi)時(shí)應(yīng)公平、公正、公開(kāi)、合理，并經(jīng)業(yè)主簽字生效，服務(wù)完畢，應(yīng)將工作場(chǎng)所打掃干凈。 1不得損壞停車(chē)場(chǎng)消防、通訊、電器、供水等設(shè)施。 ⑷訪(fǎng)問(wèn)目擊住戶(hù)，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公護(hù)機(jī)關(guān)，在公護(hù)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開(kāi)。 二、治護(hù)管理 常見(jiàn)治護(hù)刑事案件的處理作業(yè)規(guī)程 發(fā)生斗毆的處理 ⑴耐心勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，有違反治護(hù)管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將行為人扭送公護(hù)機(jī)關(guān)處理。 檢查部位為所有崗位。 ⑵交班人員必須向接班人員交清所用裝備、登記本等。 ⑷監(jiān)控中心實(shí)行每日二十四小時(shí)有專(zhuān)人值班監(jiān)控，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度，填好消防中心值班記錄表。 ⑺工作時(shí)間玩忽職守、不盡責(zé)、造成損失的，要追究當(dāng)班護(hù)管員的責(zé)任。 ⑺認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 協(xié)助、配合各部門(mén)搞好各項(xiàng)活動(dòng)及完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性任務(wù)。 ⑵負(fù)責(zé)對(duì)日常隊(duì)務(wù)的處理，負(fù)責(zé)檢查本隊(duì)人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。保證街內(nèi)的行人安全和通暢。 ⑵當(dāng)有車(chē)輛駛進(jìn)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速指引車(chē)輛慢行，護(hù)全停放在指定的車(chē)位上。 ⑺值班時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)管對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)有可疑或不護(hù)全跡象，及時(shí)通知值班護(hù)管員就地處理，并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)及步行街管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。 ⑷接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值 期間應(yīng)處理而未作處理的問(wèn)題時(shí)，有權(quán)拒絕接班，直至處理完畢。 ⑵有權(quán)檢查各保安隊(duì)員值勤情況，對(duì)玩忽職守、違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。 ⑷協(xié)助公護(hù)人員勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳 打斗兇器，辯認(rèn)為首分子。 遵守交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)小區(qū)（大廈）的道路、公用設(shè)施、不亂停放車(chē)輛。 不準(zhǔn)在存放處洗車(chē)和維修摩托車(chē)，保持地面清潔。 工作內(nèi)容 ⑴、服從主任和組長(zhǎng)的調(diào)度與工作安排。當(dāng)天無(wú)法處理的都必須在“維修情況”欄內(nèi)注明原因，每個(gè)維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。 施工期間維修責(zé)任人應(yīng)對(duì)施工全過(guò)程跟蹤，工程主任應(yīng)定時(shí)巡查，對(duì)施工所用材料須嚴(yán)格發(fā)放和保管，杜絕材料損失。 維修結(jié)束后要檢查試用，恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng) 。 公共用水包括辦公用水、衛(wèi)生清潔用水、綠化用水和其他工程維修用水。 （二） 辦公室工作職責(zé) 協(xié)助管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)制定并實(shí)施管理工作的年度 /季度 /月度工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。 接受客戶(hù)投訴，協(xié)助解決客戶(hù)投訴問(wèn)題。 （四）綠化巡視工作職責(zé) (由物業(yè)管理員擔(dān)任 ) 維護(hù)、保養(yǎng)管理范圍內(nèi)的一切花草樹(shù)木要生長(zhǎng)健旺、無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)枯黃葉，保持其形態(tài)美觀。 發(fā)現(xiàn)有樹(shù)木枯死、發(fā)黃、病蟲(chóng)害，及時(shí)打藥、噴殺，保管好綠化用具及消殺蟲(chóng)害用的農(nóng)藥。 由于屬自然災(zāi)害、自然損耗或用戶(hù)使用不當(dāng)所致的質(zhì)量問(wèn)題需要維修，不在保修范圍內(nèi)，步行街物業(yè)管理委員會(huì)將盡力為用戶(hù) 提供有償服務(wù)。 1樓宇內(nèi)嚴(yán)禁收藏或擁有任何危險(xiǎn)品（如槍支、彈藥、汽油及有害液體或氣體等），以保護(hù)全體用戶(hù)的安全。 把安全防火納入本公司的日常工作，經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行防火教育，增強(qiáng)員工防火意識(shí)。 十、根據(jù)市消防管理暫行規(guī)定，有下列情形之一的，根據(jù)情況，處以直接責(zé)任人一百元至二千元罰款，經(jīng)報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，可并處行政拘留。 ⑸ 保持公共樓梯走道整潔，不得在公共走廊過(guò)道堆放車(chē)輛、雜物。同時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤和檢查，直到問(wèn)題處理合格為止。 2）廣告牌懸掛規(guī)定 ?所有客戶(hù)均無(wú)權(quán)私自在本物業(yè)內(nèi)過(guò)道、綠化帶、外墻壁、屋面、天臺(tái)和其他場(chǎng)地設(shè) 立廣告招牌。 10) 喬灌木，修剪及時(shí)、無(wú)枯枝、黃葉、病蟲(chóng)枝、每周澆水二次，每二個(gè)月施肥一次，也可根據(jù)需要增加施肥次數(shù)。 13）地面的清潔 ① 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 5 處，目視檢查； ② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： —— 無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、污漬 —— 大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻； —— 地毯無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬。 7）標(biāo)識(shí)宣傳 牌： ① 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 3 個(gè)，目視檢查； ② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無(wú)沉淀物，內(nèi)壁無(wú)粘附物，井蓋無(wú)污跡。 6) 澆水：草坪每周澆水二次，如天氣干旱時(shí)，根據(jù)需要增加澆水量。 ③ 用戶(hù)制作、安裝廣告牌時(shí)，必須使用統(tǒng)一的、合格的材料，以保證廣告牌的制作和安裝質(zhì)量。 公共區(qū)域的管理 1）公共場(chǎng)所主要是指：外墻、天臺(tái)（天臺(tái)花園） 、走道、樓梯、連廊、大廳、電梯廳、道路、停車(chē)棚、停車(chē)場(chǎng)、宣傳欄、池、井、溝、渠等。 ⑵ 不得隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮及其他污穢之物，不得向室外或綠化地潑污水和丟拋果皮、垃圾等，嚴(yán)禁損壞園林小品及花壇。 七、客戶(hù)進(jìn)行室內(nèi)裝修，須向物業(yè)管理公司提出書(shū)面申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。并請(qǐng)教育好自的小孩，不要隨便去玩弄有關(guān)設(shè)備或設(shè)施。 1切莫把垃圾等雜物投入廁所或下水道。 公用部位的維修以棟別統(tǒng)計(jì)，建立專(zhuān)項(xiàng)臺(tái)帳 ，由房屋的本體維修基金支付。 做好室內(nèi)、室外庭園景點(diǎn)布置及換花工作，使庭園常新常艷。 1對(duì)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實(shí)行全面監(jiān)控管理。 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 公共用電設(shè)備、設(shè)施應(yīng)按維保計(jì)劃進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保安全。若業(yè)委會(huì)或該棟房屋 50%以上業(yè)主不同意使用本體維修基金，步行街管委會(huì)辦公室認(rèn)為有充足理由使用，可由物業(yè)公司提出申請(qǐng)，經(jīng)區(qū)住宅管理部門(mén)核準(zhǔn)后實(shí)施。 附表：附后 《維修單》 《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》（步行街管委會(huì)另行制定發(fā)布執(zhí)行） 《工程組有償服務(wù)登記表》 《零修及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表》 （五）公共維修 公共維修由前臺(tái)統(tǒng)一派單或口頭通知，口頭通知維修服務(wù)在維修完畢后須補(bǔ)單確認(rèn)。 所有外委零星工程申報(bào)同時(shí)須做好材料預(yù)算，工期預(yù)計(jì)、所需人工費(fèi)用及施工開(kāi)始日期等。 上班時(shí)間內(nèi)無(wú)具體工作時(shí)，原則上在辦公室等候，需外出巡查設(shè)備情況時(shí)須告知主任，不得辦私事。 對(duì)設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主報(bào)修項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)認(rèn)真地處理，一般情況由當(dāng)班員工處理完畢。 1集裝箱車(chē)、拖拉機(jī)、工程車(chē)以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車(chē)輛不準(zhǔn)進(jìn)入。 ⑶有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)罪犯遺留的物品、作案 工具等物品，應(yīng)該用鉗子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存交公護(hù)機(jī)關(guān)處理，切不可將護(hù)管員或其他人的指紋痕跡弄到遺留物上。 ⑼對(duì)步行街管委會(huì)辦公室的制度執(zhí)行落實(shí)，無(wú)權(quán)對(duì)任何事件私自同意，必須經(jīng)主任或隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)。 檢查時(shí)間為不定時(shí)抽查。接班人員未到，交班人員不能擅自離開(kāi)崗位。 ⑶非值班人員嚴(yán)禁操作設(shè)備，外來(lái)人員嚴(yán)禁進(jìn)入中控室，特殊情況，經(jīng)服務(wù)中心主任或者主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可入內(nèi)。 ⑹密切配合其他崗位的護(hù)管員做好轄區(qū)內(nèi)的護(hù)全防范工作。 ⑹積極向經(jīng)營(yíng)戶(hù)（住戶(hù)）進(jìn)行遵紀(jì)守法和治護(hù)防范知識(shí)的宣傳。 作為步行街管委會(huì)辦公室對(duì)外的窗口，依據(jù) 步行街儀容、儀表要求，講文明、講禮貌，熱心為客戶(hù)服務(wù)，樹(shù)立步行街文明高尚的整體形象。 ⑶負(fù)責(zé)本隊(duì)人員考勤、考核等工作，對(duì)不稱(chēng)職者上報(bào)主任領(lǐng)導(dǎo)。 ⑶負(fù)責(zé)檢查行跡可疑 人員的證件。 ⑶提醒司機(jī)關(guān)好車(chē)門(mén)窗，并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 ⑻發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并通知當(dāng)值護(hù)管員。 ⑸接班人員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。 ⑶每月對(duì)考核不合格的保安隊(duì)員有權(quán)予以處罰。 盜竊的處理 ⑴發(fā)現(xiàn)盜竊分子作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，報(bào)告公護(hù)機(jī)關(guān)，連同證物送公護(hù)機(jī)關(guān)處理。 指揮停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛行駛停放服，注意前后左右車(chē)輛護(hù)全并在規(guī)定位置停放。 停放車(chē)場(chǎng)的摩托車(chē)必須做好防盜措施，車(chē)輛遺失時(shí)，管理處概不負(fù)責(zé)。 ⑵、負(fù)責(zé)街 內(nèi)各相關(guān)設(shè)備設(shè)施的維保工作，負(fù)責(zé)水電及其它。 上門(mén)維修時(shí)須帶工具袋（箱），必備工具都放在里面，以節(jié)省 時(shí)間，增加工作效率，少跑路，多干活。 施工完畢后由施工方申請(qǐng)，由工程部主任組織相關(guān)人員驗(yàn)收，填寫(xiě)相關(guān)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告呈報(bào)經(jīng)理審批。 維修人員應(yīng)填寫(xiě)好“維修單”并交回工程部及前臺(tái)備檔。 公共用水設(shè)備的維修由工程部門(mén)按日常維修和計(jì)劃養(yǎng)護(hù)進(jìn)行。 認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。 督促客戶(hù)遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 每周 2 次以上巡查小區(qū)所有綠化布置及設(shè)施是否正常，及時(shí)糾正排除或上報(bào)管理處經(jīng)理。 （六）保潔人員工作職責(zé) 負(fù)責(zé)街內(nèi)所有公共部位的雜物清理、清潔及保養(yǎng)、包括樓道梯級(jí)、車(chē)棚、馬路、草地、天面、 雨棚、平臺(tái)、公共場(chǎng)地、樓道、扶手、電表箱、信報(bào)箱、樓道開(kāi)關(guān)、燈具等，保持街內(nèi)的清潔美觀。 保修期之后的日常房屋維修，根據(jù)湖北省的有關(guān)規(guī)定。 1為使本街內(nèi)經(jīng)常保持整潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁所有人員隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮以及瓜殼，違者按規(guī)定罰款。 進(jìn)行經(jīng)常性防火安全 檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火險(xiǎn)隱患。 占用或封堵樓梯，走道或安全疏散出口的； 封閉或損壞安全疏通指示，事故照明設(shè)施或消 防栓的； 不按規(guī)定使用液化燃?xì)獾模? 亂拉、亂接電器線(xiàn)路的； 擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。