【正文】 天澆水以早晚為宜，冬天以中午為宜，無雨季節(jié)每周澆水 1— 3次。 機電維修部值班人員負責(zé)按此規(guī)程進行值班工作。 f) 倒閘操作完成后，運行人 員要檢查電梯的運行情況，發(fā)電機操作開關(guān)置于自動位置； g) 做好各項相關(guān)記錄。 文體活動意向調(diào)查具體操作應(yīng)按照《住戶意見征集、評價標準作業(yè)規(guī)程》進行。 保安部主管應(yīng)制定詳細的人流組織與疏散方案，并親臨前現(xiàn)場具體落實。 3. 對違反公共場地使用規(guī)定的，損壞公共場地設(shè)施、設(shè)備者，大廈客戶服務(wù)部員工除責(zé)令其拆除、撤銷違章物品、修補破損部位并恢復(fù)原狀外，還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處罰。 —— 持票人進入場內(nèi)消費。 。 ２ 定義 本標準規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。 ４．１．５ 對各級管理人員的工作實績進行考核，實施獎懲。 ４．２．１０ 做好思想政治工作，關(guān)心保安人員的生活，及時幫助解決實際問題。 ４．４．２ 利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。 ４．６．５ 正確使用 和妥善保管糾察裝備、標志。 ５．２．２ 所需保安人員的人數(shù)。 ７ 保安服務(wù)的提供 ７．１ 巡邏 ７．１．１ 巡邏服務(wù)的內(nèi)容 ７．１．１．１ 對特定區(qū)域、地段、目標，定時或不定時地進行巡查，發(fā)現(xiàn)和消防不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進行詢問，必要時送交客戶單位或公安機關(guān)處理。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號。 ２）上崗前的準備工作 接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準時接班。 ７．１．４ 巡邏的實施 ７．１．４．１ 徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。 ６．３ 裝備的配備 根據(jù)合同和值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護用具及通訊設(shè)備。 ４．９．２ 為客戶提供安全技術(shù)防范服務(wù)。 ４．５．７ 負責(zé)保安人員的政治思想教育，組織保安人員進行法律和保安業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。 ４．３．８ 負責(zé)統(tǒng)計考勤，檢查值勤記錄。 ４．２．６ 對保安器械進行管理，保障保安器械的完好有效。 ４．１ 經(jīng)理職責(zé) ４．１．１ 依照法律、法規(guī)和企業(yè)負責(zé)人職責(zé)的有關(guān)規(guī)定，主持公司的經(jīng)營、管理工作；組織貫徹執(zhí)行保安服務(wù)工作的法規(guī)、政策及規(guī)定；組織制定、實施年度經(jīng)營計劃和工作方案；對公司的人員管理、業(yè)務(wù)管理和發(fā)展建設(shè)負全面責(zé)任。 質(zhì)量檢查 管理處經(jīng)理匯同客服中心主管不定期對各類活動場所及設(shè)施進行巡查，并填寫相關(guān)質(zhì)量檢查表。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票； b) 在各活動室開放時間內(nèi)持票進入活動室內(nèi)； c) 事務(wù)管理員根據(jù)入場先后順序，安排好各類活動的時間場次，并負責(zé)各類活動用具配置及監(jiān)督使用情況； d) 每場活動結(jié)束后，活動人員應(yīng)整理好棋牌、球具類，經(jīng)事務(wù)管理員清點無誤、無損壞后離場。 健身房管理 開場前的準備工作（開放時間周一至周五 16:0021:00。 2. 保安員負責(zé)對通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進行巡查、糾正，并及向客戶服務(wù)部匯報。 文體活動舉辦當(dāng)天管理處人員應(yīng)全部調(diào)整好班次，相關(guān)組織人員均應(yīng)進入活動場地進行布置及相關(guān) 工作安排。 公共事務(wù)部主管負責(zé)具體實施社區(qū)文體活動計劃。 如遇特殊事件，應(yīng)按突發(fā)事件處理程序進行處理。 維修值班工作規(guī)程 目的 規(guī)范值班管理，確保值班質(zhì)量。割剪大面積草坪可用剪草機，小面積草坪、路牙、污水和雨水井邊用手剪草刀修剪，邊緣的線條保持清晰、整齊。 六、防風(fēng)防澇 、冠幅 大的喬、灌木進行支撐保護。肥料的選擇以有機肥為主，盡量少施化肥。 5 、對重要來訪事項必須做好來訪的有關(guān)記錄備案，必要時請來訪者簽名。 飾面工程 、開裂、剝落的，應(yīng)照原樣修復(fù)；損壞面積過大的，可全部鏟除重做，重做時，在不降低用料標準、不影響色澤協(xié)調(diào)的前提下進行。 、大雨等天氣來臨前夕，應(yīng)對窗戶、玻璃幕墻、廣告牌及外墻懸掛物等仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以免發(fā)生意外。日常發(fā)現(xiàn)地磚損壞的應(yīng)及時維修。 樓梯間。 第三十五條 省、自治區(qū)、直轄市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以依照本規(guī)定制訂實施細則。凡檢驗評定不合格的，不得交付使用。 第十四條 對于房屋所有人或者修繕責(zé)任人不及時修繕房屋，或者因他人阻礙，有可能導(dǎo)致房屋發(fā)生危險的，當(dāng)?shù)厝嗣裾康禺a(chǎn)行政主管部門可以采取排險解危的強制措施。 第五條 城市房屋的修繕，應(yīng)當(dāng)根據(jù)地區(qū)和季節(jié)的特點，與抗震加固、白蟻防治、抗洪、防風(fēng)、防霉等相結(jié)合。 對于文物保護建筑、古建筑和優(yōu)秀近代建筑等有保護價值房屋的修繕，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。排險解危的費用由當(dāng)事人承擔(dān)。 第二十四條 房屋修繕工程實行質(zhì)量保修制度，質(zhì)量保修的內(nèi)容和期限，應(yīng)當(dāng)在工程合同中載明。 第三十六條 本規(guī)定由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負責(zé)解釋。樓梯間踏步每 3 年進行保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時修理。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 6 頁 共 40 頁 吊頂。 公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計劃 公共建筑設(shè)施保養(yǎng)記錄 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 7 頁 共 40 頁 附：公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計劃標準 序號 公共建筑設(shè)施名稱 保養(yǎng)周期 備 注 01 屋頂 每 2 年 及時更換破碎的隔熱層面磚 02 外墻飾面 每 3 年 每年對重點部位進行清洗 03 內(nèi)墻飾面 每 3 年 對于裂縫較大的及時予以更換 發(fā)現(xiàn)有脫落的及時修補 04 樓梯間 每 3 年 對粉刷墻面損壞的及時修補 05 門 每 1 年 對生銹或掉漆的門應(yīng)及時修理 06 防盜網(wǎng)、花園圍欄 每 24 年 根據(jù)損壞情況確定刷油漆時間 07 窗 每 1 年 08 公共地磚 每 3 年 發(fā)現(xiàn)損壞或裂縫嚴重的應(yīng)更換 09 吊頂 每 3 年 發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時更換 10 人行道、車行道 每 1 年 發(fā)現(xiàn)有損壞應(yīng)修補 11 管道 每 3 年 有必要時可以增加刷油漆次數(shù) 12 污水井 每 1 年 13 擋雨篷 每 1 年 在大雨或臺風(fēng)來臨前應(yīng)增加保養(yǎng)次數(shù) 14 玻璃幕墻 (玻璃門 ) 每 1 年 在大 雨或臺風(fēng)來臨前應(yīng)增加保養(yǎng)次數(shù) 房屋維修標準 主體工程 : 屋蓋、梁、板、柱、剪力墻等在修繕時應(yīng)查清隱患。 ，應(yīng)修復(fù)。 綠化養(yǎng)護作業(yè)規(guī)程 一、育苗培植 培植方法：有性繁殖（播種）、無性繁殖（扦插、分株、壓條等）。 四、喬木、灌木的整形修剪 1 工作程序 、綠籬以及造型，每月修剪一次，發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時必須修剪。 。 除雜草：雜草是草坪的大敵，它的生命力很強，如果不及時清除，會吸收土壤營養(yǎng)，抑制草坪的生長，所以除雜草 是一項重要工作，人工拔除雜草每半月全面進行一次。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司管理處機電維修值班工作。 值班人員特殊情況需要調(diào)班時，必須事前填寫調(diào)班表，并經(jīng)機電維修部主管同意并簽字方可調(diào)班。 公共事務(wù)部文化管理員負責(zé)依照本規(guī)程具體開展社區(qū)文體活動。 在整個文體活動組織與進行過程中，管理處必須親自抓各項工作，確保組織工作質(zhì)量。 3. 物業(yè)管理公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時，均有責(zé)任制止或向客戶服務(wù)部報告。周末 09:0021:00） : a) 客服中心事務(wù)管理員應(yīng)于開場前 10分鐘到崗，不得無故延誤； b) 清潔健身房衛(wèi)生，特別做 好休息椅的清潔，檢查設(shè)施完好情況； c) 打開健身房門迎接住戶入場。 ： a) 活動人員必須憑票到相應(yīng)活動室內(nèi)活動，不得串崗或到處走動； b) 室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為； c) 愛護室內(nèi)設(shè)施和活動器具，不得將玩具、棋牌亂丟，不得在臺面 、墻面上亂畫，損壞設(shè)施或器具照價賠償； d) 活動人員必須服從事務(wù)管理員管理，依照排定的時間場次進行活動，不得無理取鬧。 管理處經(jīng)理、客服中心主管還應(yīng)經(jīng)常進行回訪及社會調(diào)查；該調(diào)查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為客服中心員工績效考評的依據(jù)之一。 ４．１．２ 組織 制定公司發(fā)展規(guī)劃及階段性、專門性工作計劃，確定工作目標。 ４．２．７ 對保安骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。 ４．３．９ 了解客戶單位消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安人員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，掌握操作技能。 ４．６ 糾察部門職責(zé) ４．６．１ 現(xiàn)場糾察所屬保安隊及保安人員履行職責(zé)、遵守紀律的情況： ４．６．１．１ 履行保安服務(wù)職責(zé)和隊伍管理方面的情況； ４．６．１．２ 重要保安工作部署的落實情況； ４．６．１．３ 重點地區(qū)、場所保安工作的組織實施情況； ４．６．１．４ 保安人員執(zhí)行《首都保安人員文明禮貌行為規(guī)定》、《保安人員著裝規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的情況； ４．６．１．５ 聽取客戶單位、群眾對保安隊伍及保安人員的意見和建議； ４．６．２ 定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息、通報。 ５ 保安服務(wù)合同的評審和簽訂 ５．１ 了解需要 了解客戶單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安人員數(shù)量、服務(wù)要求等。 ６．４ 保安人員的選用 根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經(jīng)專門培訓(xùn) ，經(jīng)考核合格，持證上崗。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。 ３）交班 接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 25 頁 共 40 頁 視聯(lián)系和相互支援。 ６．５ 向客戶單位派駐保安人員 按照合同準時將保安人員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。 ５．２．１ 所需保安服務(wù)的種類。 ４．６．４ 對屢糾屢犯的保安隊提出處理、整改意見，并對其進行重點監(jiān)督檢查。 ４．４ 保安人員職責(zé) ４．４．１ 執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護、押運等保安服務(wù)任務(wù)。 ４．２．９ 對駐勤單位進行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患。 ４．１．４ 組織制定、修訂和批準公司各項規(guī)章制度。 本標準適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)北京市公安局批準、北京市工商行政管理局注冊的保安服務(wù)公司。 閱覽室管理 小區(qū)內(nèi)圖書閱覽室是豐富社區(qū)住戶業(yè)余事務(wù)生活，便于小區(qū)居民查閱資料、學(xué)習(xí)而設(shè)立非營利性學(xué)習(xí)場所，由客服中心事務(wù)管理員負責(zé)具體管理。 d) 非業(yè)主進入健身房消費時： —— 到管理處收銀處購買入場活動購買門票； —— 入場前向事務(wù)管理員出示門票； —— 事務(wù)管理員將門票副券小心撕下妥善保管，正券交消費者本人保管。 2. 在客戶有特殊情況需占用或使用公共場地時，大廈客戶服務(wù)部員應(yīng)請客戶寫出書面申請，在不違反《消防安全管理條例》和大廈的美觀整齊的前提下根據(jù)“有償使 用”的原則，對相應(yīng)公共場地實行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時在《公用場地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄。 社區(qū)文體活動舉辦時間一般安排在周六、日或重大節(jié)日來臨前兩天。 文體活動意向調(diào)查可采取以下方式進行 a) 電話采訪； b) 投遞文體活動調(diào)查； c) 預(yù)約采訪。 c) 公共事務(wù)部接到通知后，提前一天貼處停電通知以告知住戶； d) 倒閘操作前，運行人員要做好相應(yīng)地準備工作，電梯降至首層，如有必要可將發(fā)電機操作開關(guān)置于停機位置； e) 在確定時間，在監(jiān)護人的監(jiān)護下，操作人員按操作票進行倒閘操作： —— 停電：先停負荷開關(guān)，后停隔離開關(guān)； —— 送電：先送隔離開關(guān)，后送負荷開