【正文】 工程管理部 4 工程經(jīng)理 5 工程主管 6 強(qiáng)電技工 7 弱電技工 8 空調(diào)水電工 9 萬(wàn)能工 10 文員兼?zhèn)}管 物業(yè)管理部 11 物業(yè)經(jīng)理 12 商務(wù)咨詢管理 13 信報(bào)收發(fā)員 14 會(huì)所管理員 15 物業(yè)清潔員 16 物業(yè)管理文員 安全管理部 17 安全經(jīng)理 18 安全主管 19 安全管理員 20 車場(chǎng)管理員 21 監(jiān)控管理員 財(cái)務(wù)管理部 22 財(cái)務(wù)經(jīng)理 /會(huì)計(jì) 23 財(cái)務(wù)出納員 24 車場(chǎng)收費(fèi)員 二 物業(yè)管理辦公費(fèi) 1 辦公低耗品 2 辦公交通費(fèi) 3 節(jié)日布置費(fèi) 4 辦公電話費(fèi) 5 辦公水電費(fèi) 三 公共設(shè)備維護(hù)費(fèi) 1 消防設(shè)備維護(hù)費(fèi) 2 扶梯設(shè)備維護(hù)費(fèi) 3 貨梯設(shè)備維護(hù)費(fèi) 4 消防梯設(shè)備維護(hù)費(fèi) 5 客梯設(shè)備維護(hù)費(fèi) 6 空調(diào)設(shè)備維護(hù)費(fèi) 7 吊船設(shè)備維護(hù)費(fèi) 8 電器設(shè)備維護(hù)費(fèi) 9 技防設(shè)備維護(hù)費(fèi) 10 通訊廣播設(shè)備維護(hù)費(fèi) 11 給排水設(shè)備維護(hù)費(fèi) 12 設(shè)備維修備用金 四 物業(yè)管理清潔費(fèi) 1 寫字樓廁所衛(wèi)生紙 2 清潔劑類費(fèi)用 3 清潔毛巾、工具類 4 垃圾清運(yùn)袋 5 垃圾桶用干沙 6 垃圾清運(yùn)費(fèi) 7 水池清潔費(fèi) 8 “四害”消殺費(fèi) 9 清潔工具維修費(fèi) 10 清潔管理備用金 五 綠化租用、管理費(fèi) 1 外圍綠化租用費(fèi) 2 物業(yè)綠化水電費(fèi) 3 室內(nèi)綠化布置費(fèi) 六 固定資產(chǎn)折舊費(fèi) 1 電 腦 2 復(fù)印機(jī) 3 打印機(jī) 4 傳真機(jī) 七 物業(yè)公用電費(fèi) 1 寫字樓客梯 2 寫字樓消防梯 3 生活水泵、排污泵 4 樓梯間公共照明 5 泛光、霓虹照明 6 車庫(kù)照明空調(diào)費(fèi) 八 物業(yè)公共用水費(fèi) 1 寫字樓用水費(fèi)用 2 商場(chǎng)用水費(fèi)用 3 會(huì)所用水費(fèi)用 4 餐廳用水費(fèi)用 九 物業(yè)管理開支費(fèi) 電子文檔： GLFA010 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理 一、管理規(guī)章制度 科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ?，為了達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的管理目的，我公司已成功導(dǎo)入 ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)模式。 (2)經(jīng)理助理崗位職責(zé)。 (18)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)。 (14)《機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法》。 (30)《園林綠化管理工作程序》。 (3)組編檔號(hào)。 (8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，無(wú)火災(zāi)安全隱患。 (3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，并商請(qǐng)其警官兼任管理處安全管理指導(dǎo)員，定期與管理處安全管理員分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。 四、消防管理 (1)管理處負(fù)責(zé)建立消防安全小組。 (5)不準(zhǔn)在樓道、過(guò)道設(shè)立倉(cāng)庫(kù)，堆放雜物，阻礙通道。 五、車輛管理 24 小時(shí)值班制度，由小區(qū)安全管理員負(fù)責(zé)管理，車輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。 保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)將按照 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，由本公司制定。 (3)制定《設(shè)備管理制度》，對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。 (1)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，業(yè)戶要樹立防火意識(shí)，管理處每周確定一 名主管以上的管理人員為防火值班員，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作。 (3)裝修材料按指定時(shí)間進(jìn)入，安全管理員進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴(yán)禁入內(nèi)。 (3)有預(yù)見性地對(duì)任何可能危急業(yè)戶的安全情況，采取防范措施。 (5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并 按規(guī)定定期保存。 (10)《物業(yè)管理工作情況一覽表》。 (26)《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》。 (10)《公用品申請(qǐng)、購(gòu)買、領(lǐng)用制度》。 (14)工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)。 (10)《消防管理規(guī)定》。 二十、財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé) 、出納做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對(duì)拖欠費(fèi)用及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá) 98%。 十八、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 、編號(hào)、核算內(nèi)容和對(duì)應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。 、防火、防盜、防破壞的防范工作。 十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé) ，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。 、給排水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)及制訂設(shè)備的大、中、小 修計(jì)劃。 ，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時(shí)排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。 ，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 ，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。 ，及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴，并做好記錄。 、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級(jí)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。 有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，懂簡(jiǎn)單電腦操作，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和與業(yè)戶溝通的技巧，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。 、倉(cāng)庫(kù)管理員 大專以上學(xué)歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強(qiáng)的文字功底， 2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 (7)電梯值班 名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運(yùn)作與維護(hù)。 (1)由 1名安全管理經(jīng)理和 名安全管理員組成， 24小時(shí)負(fù)責(zé)大廈的安全管理工作。 (7)小量現(xiàn)金的支出和日常采購(gòu)、入庫(kù)工作。 (1)負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 (9)建立業(yè)戶檔案管理工作。 (1)負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲(chǔ)備人才。 大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住 (工作 )環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題。 物業(yè)管理方案 電子文檔： GLFA001 物業(yè)管理方案 目錄 (1)一種模式 (2)二項(xiàng)承諾 (3)三個(gè)重點(diǎn) (4)四項(xiàng)措施 (1)物業(yè)管理架構(gòu) (2)物業(yè)管理崗位編制 (1)高層物業(yè)管理人員 (2)物業(yè)管理部 (3)工程管理部 (4)安全管理部 (5)財(cái)務(wù)管理部 (1)新員工上崗培訓(xùn) (2)在崗員工循環(huán)培訓(xùn) (1)辦公及員工住宿用房計(jì)劃 (2)物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表 (1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) (2)物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé) (3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé) (4)物業(yè)管理文員崗位職責(zé) (5)物業(yè)管理員崗位職責(zé) (6)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé) (7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé) (8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé) (9)工程技術(shù)員崗位職責(zé) (10)強(qiáng)電技工崗位職責(zé) (11)弱電技工崗位職責(zé) (12)暖通技工崗位職責(zé) (13)維修工崗位職責(zé) (14)工程文員、資 料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé) (15)安全經(jīng)理崗位職責(zé) (16)安全管理員崗位職責(zé) (17)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) (18)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé) (19)財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé) (20)財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé) (1)物業(yè)管理開支分類預(yù)算表 (2)物業(yè)管理處開支預(yù)算明細(xì)表 (1)管理規(guī)章制度 (2)物業(yè)檔案建立與管理 (1)公共設(shè)施設(shè)備管理 (2)安全管理 (3)裝修管理 (4)消防管理 (5)車輛管理 (6)清 潔管理 電子文檔： GLFA002 前言 一、物業(yè)簡(jiǎn)介 （略） 二、服務(wù)宗旨 以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，認(rèn)真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。 (2)負(fù)責(zé)員工工作考勤。 (10)負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的慶典活動(dòng)提供必要的幫助。 (2)負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。 (8)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。 (2)安全管理經(jīng)理 名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。 (1)由 1名財(cái)務(wù)主管和 名員工組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項(xiàng)費(fèi)用。 大專以上學(xué)歷，電子技術(shù)，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有 3年以上 工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神， 具有獨(dú)立完成工作的能力。 電子文檔： GLFA006 物業(yè)管理人員培訓(xùn) 一、新員工上崗培訓(xùn) 根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對(duì)新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。 、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。 ，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 ，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。 《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊(cè)》，確保機(jī)電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。 ，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動(dòng)物的安全管理工作。 ，提出設(shè)備運(yùn)行節(jié)能措施，并保證實(shí)施，使系統(tǒng)能運(yùn)行在最優(yōu)狀態(tài)。 、車輛管理員日常 工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時(shí)工作任務(wù)。 。 證，并根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證填制記賬憑證。 ，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。 (11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》