空姐教你“敬人三a”的說(shuō)話態(tài)度(留存版)
【正文】 (Admire)。這是服務(wù)業(yè)著名的“敬人三A”原則(即尊重、接受和贊美)。接受對(duì)方(Accept)。尊重、接受和贊美，這幾個(gè)詞說(shuō)起來(lái)十分簡(jiǎn)單，要真正做好卻不容易。他清楚地記著我的名字，而我只是耐心地聽(tīng)了他的抱怨，對(duì)他提出的要求給予答復(fù)，僅此而已。但同時(shí)有一點(diǎn)是我每一次問(wèn)候都會(huì)格外注意的，即對(duì)待相鄰的三位旅客，我不會(huì)使用相同的問(wèn)候，而是盡可能變化問(wèn)候內(nèi)容，讓每一位旅客都感覺(jué)到我對(duì)他的重視。所謂接受對(duì)方，就是尊重對(duì)方的想法，不與旅客爭(zhēng)辯或是抬杠，或者在言語(yǔ)上爭(zhēng)勝負(fù)，盡量換位思考去體諒對(duì)方的想法，給予充分的包容。有的人三言兩語(yǔ)，就能讓人心生喜歡，你會(huì)覺(jué)得他的笑容，說(shuō)話時(shí)的手勢(shì)和舉止，總是透著一股說(shuō)不出來(lái)的吸引力。之后有一天，在與民航有關(guān)的某個(gè)網(wǎng)
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