【正文】 的出現了，走一步看一步絕對是不行的，對自己時刻保持著高標準，一直去學習新的事物，不管是什么東西都要主動去鉆研，特別是跟自己的工作相關的，我一直沒有忘記在工作中學習這兩個字，在學習的時候我能夠認識到自己的不足，我總是這么覺得的一直把在工作中學到的東西當做是我進步的關鍵，這一年來我還是很清楚自己的缺點的，其實工作往往不是需要我們去完成任務，是我們需要做的更好，工作畢竟是工作，我們抱著一件事情做好的心態(tài)就會不斷的進步。將20xx年的工作做一個回顧，以便彌補不足，更新觀念，為20xx年能取得更大的成績，使我的工作在新的一年里能夠有所突破?！　∪鄙倨綍r工作的知識總結　　這一年在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長?！　∫幌蛞詠?，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。　　不遲到，不早退，不懶惰。　　工作態(tài)度良好，熱情，用心主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。從工作表現和工作態(tài)度方面來說，因為我把自己放在了正確的位置上，和往年相比還是有相當大的變化。在日常工作中，我總是要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，努力提高職業(yè)素質和道德素質。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。　　二、會議接待方面　　　　參與接待了xx聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗?！　∑?、20xx年工作計劃　　，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告?！　∵M一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用?！　P記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。年終工作總結14　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年?！澳鞘窍伹?。以下是我的個人工作總結報告：　　對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。我對每一項工作都有明確的計劃和步驟，有行動的方向，有工作的目標，心中有真正的底！但是，我們還沒有做到“忙而不亂，緊而不散，井井有條，事事清晰”這樣的事情?！　】傮w來說，我對20_年充滿了期望，新年新氣向，希望在20_年里，大家相互勉勵，共同打造出更好的_!年終工作總結12　　轉眼間，一年就從我的指縫里過去了，我要感受時間過得有多快。　　有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。對顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復。年終工作總結10　　作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的好處和價值。怎么和其他部門進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提供高質量的服務，以后是需要重點溝通學習的地方。事務性作業(yè)紛冗雜亂，減少了調研時機，然后無法進一步前進自己的作業(yè)才干?！　∑摺⒖茖W調度，厲行節(jié)約。對一切開支嚴格按財務制度辦理，對一些創(chuàng)收積極進行催收，使得X能夠集中財力辦事業(yè)。　　總結的目的是更好地計劃，在前進之前制定計劃。現在日常管理的收發(fā)貨準確率都在x x%以上。盡管忙碌的工作總是讓人來不及回顧，但我總還是能擠出時間來反思自己，并從反思中認識到自己在工作中的缺點和不足。每次遇到困難，都會虛心求教。經過這一段時間的工作，有很多感悟，總結如下：　　“工作”這個詞被巧妙地接受了。我們每一個都有班級奮斗目標，我們每個也因該有自己遠大的學習目標。　　我們今天要提倡的就是學習，學習就要刻苦。一步步的在工作中發(fā)揮自身的貢獻。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是我為大家整理的年終工作總結，希望對大家有所幫助。在一年中改善了自己，完善了自己的工作能力。有些同學學習目的不夠明確，每天待在學校里不知道自己做什么，無所事事，不知道珍惜時間，毫無進取之心。良好的學習方法和習慣的形成，也必將為你今后學習的深造與事業(yè)上的發(fā)展奠定基礎，它將使你受益無窮。年終工作總結3　　時光飛逝。我們的實踐需要以理論為基石，然后在理論基礎上進行探索和實施；在實踐的過程中，我們不斷總結思考，為自己的理論知識增添新鮮的營養(yǎng)。并努力完成了領導在工作上的安排?！　∫弧⒔∪珝徫宦氊煛　∈紫?，建立并完成各崗位的崗位職責，規(guī)范業(yè)務交接程序；結合公司業(yè)務實踐，完善票據管理和財務庫存數據的實施標準；同時對庫區(qū)建設進行了改造：倉庫照明線路改造后，降低了公司能耗，節(jié)約了成本；倉庫設備也進行了改造，消除了設備運行過程中貨物吊籃和鋼絲繩磨架滑輪跑偏的安全隱患；庫區(qū)消防體系建設的完成和消防設施的落實，為庫區(qū)防火能力的提高奠定了基礎；庫區(qū)供熱衛(wèi)生系統改造，進一步改善了公司辦公環(huán)境；倉庫分區(qū)、商品分類和標識建設的完成，標志著倉庫管理規(guī)范化、科學化進程的全面啟動?！　鹘y習俗與科學管理的觀念差異導致制度和流程執(zhí)行力低下?！　∪?、重視日常財務收支管理?！　♂槍ω攧展芾沓霈F的新情況、新問題，也為了使我們X的財務管理工作更加規(guī)范化、制度化、科學化。完結作業(yè)往常用品置辦、來人款待、上下交流、表里聯絡、材料報刊定閱等許多的往常事務，各類事項組織公正有序，為作業(yè)室作業(yè)的正常打開供給了有用保證。　　工作不夠精細化　　平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經?；仡^看、做總結，但缺少規(guī)律性，以后個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現精細化?！　】傊荒陙?，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務?！　⌒碌囊荒暧行碌臍庀?，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。　　二、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己　　應定期進行自查。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，向領導匯報自己的想法和感受，及時糾正和彌補自己的不足和缺陷。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會個性深刻。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，留意謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴?！　≈?1月底，共接待公安查詢xx次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理?！　∫?、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度　　主要從內強素質、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象?！　」纠碣r部把上門送賠款工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。重復的事情快樂做，你就是羸家。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象?！　〖訌娛程霉芾砉ぷ鳎M行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。　　　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。然后，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會持續(xù)冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。　　這個部門有一些員工，自尊心很強，在工作中走自己的路，不公開遵守公司的制度。為此，我深刻認識到了自己的不足，我會認真克制，努力做到更好！今年的重要工作總結如下：　　一、主要經驗和收獲　　在經理的領導下，一些工作已經完成，并取得了一定的成績。經過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我也已經融入到了_這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，感到自己成長了，也逐漸成熟了。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，能夠融化堅冰。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。　　四、20xx年工作計劃　　明年公司要開拓發(fā)展更多的服務項目，工作任務會比較重，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進步。在工作實踐中，注重鍛煉解決實際問題的能力；在各類突發(fā)實踐中，鍛煉應急處置能力；在錯綜復雜的關系中，鍛煉組織協調能力?！　∪⒐ぷ鞑蛔恪　《颊f心態(tài)影響著成敗，我很贊同，這段時間的工作我更加看到了這些問題，我的心態(tài)有時候把握的不是很好，面對自己不知道問題的時候有時候會急，或者自己在碰到一些不會知道東西，很迫切的想去掌握，但是這都需要一個過程，這么多的問題不是我一下子能夠掌握的，我會好好改善的?！　∥?、認真做好年終決算工作?！　《⒓訌娬螛I(yè)務學習，努力提高自身素質。從被動工作、扯皮、缺乏活力到主動、精誠團結、熱情奉獻，倉庫的精神面貌和工作態(tài)度有了質的飛躍。此外，我在自我管理上也一直在堅持強化自身，