移動話務(wù)員個人工作總結(jié)范文兩篇-話務(wù)員工作總結(jié)(留存版)
【正文】 ——不能靈活運用基礎(chǔ)技能。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?！ ?3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。記得第一天上班，觀察資深話務(wù)員接聽電話那么順暢，對答流利，彬彬有禮，我的腦海中閃現(xiàn)出一個巨大的感嘆號——電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心，必須讓自己掌握此項技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，輕松面對。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識?！ ?2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗?！ 。枰欢ǖ募?
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1