移動(dòng)話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文兩篇-話務(wù)員工作總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 持下，我的緊張和害怕越來越少，接聽電話日趨熟練，我變得越來越自信?！ ∥覀儾块T是后勤面向全校師生員工的窗口，作為一名話務(wù)員，自己的言語都有可能成為被關(guān)注的焦點(diǎn)。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)： ?。骸 】头藛T所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。 (2)不輕易承諾，說到就要做到?！ ?3)勇于承擔(dān)責(zé)任。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。第 3 頁 共 3 頁
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