【正文】 ? 想要別人怎么對待你，你先怎么對待別人。 ? 創(chuàng)造公平公正的內(nèi)部競爭環(huán)境； ? 為符合公司價值觀、績效良好的員工提供發(fā)展機(jī)會和通道，給予他們充分的責(zé)任、信任和授權(quán)； ? 大膽使用年輕人； ? 公司為員工提供工作技能培訓(xùn)，員工也必須自學(xué)以適應(yīng)崗位要求和公司發(fā)展需要； ? 尊重每一個員工 ? 善于傾聽員工的意見、建議和抱怨； ? 對員工的行為和業(yè)績及時反饋，及時獎罰； ? 分享知識、信息等資源。 ? 投訴應(yīng)以事實為依據(jù)。 ? 建立互相信任的組織氛圍。按時按質(zhì)完成負(fù)責(zé)的工作。 1 重在結(jié)果與創(chuàng)造價值 ? 經(jīng)營結(jié)果是評價企業(yè)經(jīng)營績效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 用系統(tǒng)的觀點與方法進(jìn)行管理 ? 以流程為導(dǎo)向，打破傳統(tǒng)直線制組織方式，提高組織運(yùn)營效率 ? 組織是一個不可分割的整體，只有通過共同努力、相互協(xié)作才能實現(xiàn)組織目標(biāo)。制度是強(qiáng)制的、被動執(zhí)行的。 ? 民主討論、集中果斷決策。因此，我們必須不斷理解顧客與市場當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望，培育忠誠的顧客。 ? 在現(xiàn)實工作中我們應(yīng)當(dāng)慎用職位權(quán)力，努力發(fā)揮個人領(lǐng)導(dǎo)力。 用原則進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理 ? 原則的應(yīng)用領(lǐng)域；經(jīng)營原則（即戰(zhàn)略）、管理原則、促銷原則等。 ? 為獲得真實的數(shù)據(jù)和一手的信息，管理者必須進(jìn)行走動式管理，深入群眾，深入現(xiàn)場，深入前線。 1 重在結(jié)果與創(chuàng)造價值 ? 企業(yè)經(jīng)營的最終目的是獲得期望的經(jīng)營結(jié)果。 ? 不斷追求以更低的成本提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)； ? 精兵簡政，提高效率。否 則，“簡單”很容易等同于“馬虎”。 ? 為維持上下級長遠(yuǎn)的良好工作關(guān)系，下級一定要慎重選擇投訴。 ? 以人為本，就是以員工的發(fā)展為本、以人的本性（ Y理論）為本； ? 全面協(xié)調(diào)，就是在財務(wù)、顧客、內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)發(fā)展、合作伙伴、社會責(zé)任等方面全面協(xié)調(diào)地發(fā)展，并平衡好各相關(guān)方面的利益； 2 建立組織外部的合作伙伴關(guān)系 ? 組織的成功已不僅僅靠組織內(nèi)部自身的能力，還要依靠外部合作伙伴的能力。這也有助于建立良好的企業(yè)公眾形象。 ? 上級主管應(yīng)注重自身修煉，善于與不同特質(zhì)的下屬協(xié)作，提升自己領(lǐng)導(dǎo)力。而財務(wù)職能線領(lǐng)導(dǎo)必須為直線領(lǐng)導(dǎo)。 ? 在工作中學(xué)習(xí)。 ? 下列情況下都表示你作出了承諾：接受公司聘用、接受一項任務(wù)、簽訂一份合同、答應(yīng)一個要求、接受一個請求等等。 ? 在面臨競爭壓力時，我們經(jīng)常會不自覺地被對手牽著鼻子走。 ? 制定制度一定要慎重，因為好制度是不容易制定的。平衡點即是目前對公司最合理最需要的那個點。 ? 當(dāng)質(zhì)量與成本相矛盾時，質(zhì)量優(yōu)先。 ? 以顧客滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)。 管理即要不斷追求合理化、不斷尋求平衡點 ? 中國人做事最講究合情合理，所以只有最合理的管理對中國人而言才是最易被接受的管理，也才是最好的管理。 ? 好制度能讓壞人變成好人，壞制度能讓好人變成壞人。 持續(xù)改善、不斷創(chuàng)新 ? 除了技術(shù)與產(chǎn)品的創(chuàng)新，還要注重管理創(chuàng)新，包括管理理念、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營機(jī)制、管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程等的創(chuàng)新； ? 挑戰(zhàn)一切可能性，鼓勵創(chuàng)造