【正文】 言語行為規(guī)范，提高服務水平。 不得將 任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。” j) 對在通道等人且堵住其他車輛者，應說：“對不起，請讓一下可以嗎？”、“謝謝！” 浙江耀江物業(yè)管理公司工作規(guī)程東新園保安部工作手冊 文件編號 ZYJ/WI/ 修訂狀態(tài) 第 A 版 第 0次修改 主題： 門崗值班崗工作規(guī)程 頁 碼 共 2 頁 第 1 頁 1 目的 通過對東新園各出入口進出人員的控制，確保東新園的安全。 若遇不愿出示證件，蠻橫無禮者，應耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。如未收取應注明原因以便查詢。 3 職責 監(jiān)督、指揮各類車輛按東新園規(guī)定路線進出地面與地下停車場。 每小時巡視地下停車場，仔細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏油、未關好車門、窗，未上鎖等現(xiàn)象應及時處理并通知車主，在《地下車庫值班記錄》上做好記錄，同時報告當班領班和值班領導。一旦發(fā)生緊急情況，應立即報告保安領班并協(xié) 浙江耀江物業(yè)管理公司工作規(guī)程東新園保安部工作手冊 文件編號 ZYJ/WI/ 修訂狀 態(tài) 第 A 版 第 0次修改 主題： 停車場（庫）管理工作規(guī)程 頁 碼 共 2 頁 第 2 頁 助處理。 呼叫者把所有講的話講完以后，必須說“完畢”，如被呼叫者沒有聽清呼叫者的話后，應說：“請你再重復一次。 文明執(zhí)勤 ,禮貌待人：主動與業(yè)主打招呼并問好，遇領導及外來參觀訪問人員應起立、致意問候；糾正違規(guī)行為時應先致禮；交接班時應相互問候，按正規(guī)交接形式交接班；工作時間不游玩、嬉戲或取笑服務對象及其他人員；每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 515 分。 保安員在當月發(fā)生兩起嚴重違規(guī)行為時，按公司有關規(guī)定處理 。 2 適用范圍 東新園全體保安員 3 職責 保安領班對本班保安員進行考核。發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并向當班領班報告。 巡視整個停放區(qū)域，保證停放區(qū)域車輛安全。 地下車庫洗車必須在指定的位置，如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即制止。 夜間巡查應仔細查看公寓樓大門是否關好，若發(fā)現(xiàn)未關，應將其先鎖上。搬運過程中還需注意電梯進出秩序與樓道衛(wèi)生。 來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、幢號、單元號、室號等，必要時通知巡邏崗聯(lián)系，確認后登記進入?！? f) 用右手或左手伸出，五指并攏指向車庫的位置。 頭發(fā)要整潔，男員工不留長發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得長過耳垂，鬢發(fā)不超過耳屏。 提高警惕，堅守崗位，做到在崗一分鐘，保證六十秒。 桌面保持干凈，用品擺放要求整潔、有序，不擺放雜物。 個人物品要按指定位置擺放，保持內(nèi)務統(tǒng)一。 浙江耀江物業(yè)管理公司工作規(guī)程東新園保安部工作手冊 文件編號 ZYJ/WI/ 修訂狀態(tài) 第 A 版 第 0次修改 主題： 保安部管理規(guī) 程 頁 碼 共 2 頁 第 2 頁 愛護公共設施、設備 ,熟悉東新園消防系統(tǒng)及消防器材的分布位置 ,掌握各種消防器材的使用方法；熟知各項突發(fā)事件或異常情況的處理程序 ,并能正確進行處理。 保安員上崗時，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不準顧客面前伸懶腰，不袖手、背手或手插入衣袋，不準在執(zhí)勤時間吸煙、吃零食。 g) 對拒不服從的車主，應耐心勸說，“先生 /小姐，請您配合我們工作，非常感謝，”千萬不可與車主爭執(zhí)。 值班員在放行前，應認真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應清晰登記來訪人員姓名、有 效證件名稱及號碼等。 車輛管理 門崗值班員對進出小區(qū)的車輛逐一登記在冊。 巡邏路線： 南區(qū)巡邏路線： A1 A2 A3 A4 A9 A8 A7 A5 A6 青年公寓 1 青年公寓 2 會館 B6 B5 B4 B3 B2 B1 B12 B11 B10 B9 B8 B7 C10 C9 C8 老年公寓 商住樓C7 C6 C11 C4 C3 C2 C1 北區(qū)巡邏路線： F商住樓 F13 F12 F1 F2 F11 F10 F3 F4 F9 F8 F5 F6 F7 D11 D9 D8 D10 D7 D5 D3 D1 D2 D4 D6 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 詳細記錄情況發(fā)生時間及確切位置。 4 工作程序 地下停車場（庫） 車輛進庫 當有車輛駛進地下車庫時 ,管理員應迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定位置上。 整理車輛停放秩序，使整個停放區(qū)域車輛停放整齊、有序。 對講機充電器由各組 團領班各自分別存放、使用，嚴禁用作其他用途，否則按違紀處理。 保安部主管對管轄區(qū)域的領班、保安員進行考核。 若發(fā)生嚴重違規(guī)行為，除按 至 處理外，將按公司或東新園有關規(guī)定另行處罰。 4 工作程 序 考核細則 著裝統(tǒng)一規(guī)范：領帶打正、不挽袖、不卷褲腿，作風過硬 ,紀律嚴明 ,每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 520分。各組團班組長為 2，門崗為 1，巡邏崗為 3，機動崗