【正文】 屬傳達(dá)信息； ? 發(fā)言人 —— 向外部傳達(dá)信息； ? 企業(yè)家 —— 發(fā)動和設(shè)計(jì)變革； ? 故障排除者 —— 處理非常規(guī)事件； ? 資源分配者 —— 決定什么人獲得什么東西，什么人做什么工作； ? 談判人 —— 與外部或內(nèi)部同一層級談判時(shí)，提升組織的優(yōu)勢。 ? 監(jiān)控者和評估者：缺乏激勵和鼓舞其他人的動力和能力。 “ 日本企業(yè)沒有陷入無止境的分析或無意義的劃分層級的泥沼中。你不必先制造產(chǎn)品，再從劣質(zhì)品中挑出優(yōu)質(zhì)品，這是浪費(fèi)，不僅浪費(fèi)拿工資的員工的時(shí)間，還浪費(fèi)機(jī)器的生產(chǎn)時(shí)間，更浪費(fèi)原材料。 、生產(chǎn)和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。 。 ?在一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)中的有效競爭。 ?價(jià)值驅(qū)動。 ?從根本上對企業(yè)經(jīng)營流程進(jìn)行重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等重要的經(jīng)營績效的衡量指標(biāo)上獲得顯著的改善。 Robert Waterman 73 ? Bennis（ 1925） 75 ? Champy amp。 庫下載 領(lǐng)導(dǎo)者的 “ 情感智慧 emotional wisdom‖ ?能接受別人的真實(shí)狀態(tài)； ?能以現(xiàn)實(shí)的態(tài)度看待事物； ?能彬彬有禮地對待所有人，甚至關(guān)系密切的人。 庫下載 優(yōu)秀企業(yè)的共同品質(zhì) :八大屬性 ?崇尚行動。 ?與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相對應(yīng)的三種基本戰(zhàn)略。 ?朱蘭主張：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改善三位一體化。 。 ? 1951年，日本正式設(shè)立戴明質(zhì)量管理獎，當(dāng)年開始評比。 庫下載 精明的日本式管理 ? 威廉 .大內(nèi)（ William Ouchi） 1981年，在 《 Z理論：美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn) 》 中對日本的雇傭制度和實(shí)踐大為推崇。 ? 完成者：可能過于憂慮，不愿授權(quán)。 ? 必須在具有不連續(xù)變化特征的不穩(wěn)定時(shí)間里運(yùn)用。 庫下載 戰(zhàn)略管理 —— 誰是倡導(dǎo)者？ ?杜拉克 《 結(jié)果管理 》 1964。 ? 承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)。 激勵因素（工作因素），服務(wù)于人的需要：成就、個(gè)人成長、工作滿意和得到賞識。 庫下載 1950年代，由戰(zhàn)后復(fù)蘇到迅速發(fā)展 ?整個(gè)世界都等待企業(yè)的銷售。 庫下載 被忽視的福列特 Mary Parker Follett的研究 ? 福列特是一位波士頓的老處女，一個(gè)自由開朗的人文主義者，管理培訓(xùn)和傳授領(lǐng)導(dǎo)概念的早期倡導(dǎo)者。福特公司第1000萬輛汽車下線。他將管理決策從一種無規(guī)則的自發(fā)的藝術(shù)變?yōu)橐环N正式的、程序驅(qū)動的商業(yè)化活動。 ” ? 管理也有道德問題。 ? 在新興的工業(yè)化社會里，組織的根本形式就是完全以等級組合的官僚體制。 ? 嚴(yán)格紀(jì)律與 5美元日工資制 —— 自認(rèn)為控制能力是不會受到限制的，用 “ 社會部 ” 控制工人，1918年收購批評他的媒體。 ?他把效率置于倫理道德之上，重視效率而忽視了人。（杜拉克 Peter Drucker） ? 1899年，美西戰(zhàn)爭結(jié)束：古巴，冬服；300輛貨車，佛羅里達(dá)，坦帕，不知何物。庫下載 管 理 百 年 20世紀(jì)管理思想與實(shí)踐的批判性回顧 庫下載 研究生教育的學(xué)科分類 ? 門類：管理學(xué) ? 一級學(xué)科：管理科學(xué)與工程 工商管理 公共管理 ? 工商管理的二級學(xué)科：會計(jì)學(xué) 企業(yè)管理 旅游管理 技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理 ? 企業(yè)管理含：企業(yè)管理 財(cái)務(wù)管理 市場營銷 人力資源管理 庫下載 管理是一個(gè)令人興奮的領(lǐng)域 ?管理具有內(nèi)在的刺激性。 ?麥金利總統(tǒng)的陸軍部長 Elihu Root伊萊休 .魯特（ 18451937）。泰羅認(rèn)為，工人在工作中想得越少，勞動效率就越高， “ 工作不是思考 ” 。 ? 提高了勞動效率即單位勞動力的生產(chǎn)率。 ? 有趣的是，普魯士體制與大型組織十分吻合。管理者的任務(wù)應(yīng)從簡單的衡量、控制和監(jiān)督拓展到更難以捉摸、更復(fù)雜的方面，諸如價(jià)值觀和組織。他從管理中抽調(diào)了業(yè)余精神，取而代之的是有節(jié)制的、值得尊敬的職業(yè)精神。 ? 1925，第一家西爾斯零售商店開張。她在 《 動態(tài)的行政管理 》 （ 1941）一書中說 —— ? ―許多人告訴我，我應(yīng)該做什么以及我應(yīng)該怎么去做，但很少有人了解我想做什么。 ?公司開始考慮更精確地與市場聯(lián)系的過程。 庫下載 13. Douglas McGregor X理論 和 Y理論 《 企業(yè)的人事方面 》 ， 1960 ?麥格雷戈 X理論 的前提：人是平庸的 —— ?一般的人天生不喜歡工作； ?必須對工人使用逼迫、控制、指揮、以及以懲罰相威脅等手段； ?情愿受人指揮，希望逃避責(zé)任，缺乏進(jìn)取心，把個(gè)人安全看得最重要。 ? 制定戰(zhàn)略決策。 “ 第一本戰(zhàn)略方面的書。 ? 戰(zhàn)略制定采用廣泛的視角，具有幻想色彩，需要眾多既能嘗試又能整合的成員參與。 ? 執(zhí)行者：不太靈活。 ? 這時(shí)也出現(xiàn)了暢銷書 《 日本企業(yè)管理藝術(shù) 》 （ by Richard Pascale and Anthony Athos）。 庫下載 1979,NBC: 如果日本能，為什么我們不能？ ?檢查不能提高質(zhì)量，質(zhì)量在你檢查之前已經(jīng)產(chǎn)生了。 。 ?出現(xiàn)了全面質(zhì)量管理。 ?如何洞察競爭者的 “ 市場信號 ” 并搶先采取行動。 ?貼近顧客。 ?能信任別人，即使需要冒些風(fēng)險(xiǎn)； ?能在意見暫時(shí)不統(tǒng)一、暫時(shí)得不到承認(rèn)時(shí)堅(jiān)持不懈。 Micheal Hammer 78 ? Francis Welch Jr(1935)81 ? Senge(1947)82 。 Micheal Hammer 《 企業(yè)再造 》 ： ?明確自己的關(guān)鍵生產(chǎn)過程，揚(yáng)棄枝節(jié)，使之簡潔有效。 ?以人促產(chǎn)。 ?“ 搶先 ” 戰(zhàn)略的成本、風(fēng)險(xiǎn)以及回報(bào)。 。而要通過只與一個(gè)供應(yīng)商合作的方法使總成本實(shí)現(xiàn)最小化。 ?統(tǒng)計(jì)方法可以幫你在一開始就做對事情，這樣，你就不必測試它。 提出 7CS框架？ ? 大前研一（ 1943）認(rèn)為，日本管理遠(yuǎn)不只是公司歌曲和終身雇用制度，而是日本的戰(zhàn)略思考藝術(shù)。 ? 專家：只能在很窄的領(lǐng)域作貢獻(xiàn)。（太少?。┧麄兊墓ぷ魈卣魇牵? ? 以毫不松懈的步伐從事大量工作， ? 承擔(dān)的工作任務(wù)具有多樣化、短暫性和瑣碎的特點(diǎn)， ? 偏好當(dāng)前的、特定的和非常規(guī)的問題， ? 偏好口頭交流而不是書面交流， ? 在一個(gè)內(nèi)外相連的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)行動， ? 遭受重重制約但仍能對工作施加一些控制。 “ 現(xiàn)代對戰(zhàn)略的理解的第一本集大成者。 ? 迅速清晰地交流信息。 庫下載 道 .麥格雷戈 ： Y理論 前提：人希望且需要工作，那么組織就要確立每個(gè)人要承擔(dān)的目標(biāo)，并放手讓他們?nèi)プ觥? 庫下載 顧客，顧客！ ? Drucker《 管理的實(shí)踐 》 1954—— ?企業(yè)的目的是造就顧客，所以企業(yè)都有兩種基本職能：營銷和創(chuàng)新。企業(yè)中人際關(guān)系的研究與生產(chǎn)經(jīng)