【正文】 能上有政策，下有對策。同時也使我認識到信訪工作人員必 須具備心系群眾，事實求是，不怕吃苦，勇于奉獻精神，還必須本著群眾利益無小事態(tài)度。在掛職一 個月時間里，我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身政策理論水平和處理 解決各方面問題能力態(tài)度。作為信訪工作人員，不僅應(yīng)熟知信訪工作業(yè)務(wù)知識，更重 應(yīng)是應(yīng)不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)行國家方針政策，法律法規(guī)、條例，尤其應(yīng)認真學(xué)習(xí)好鄧小平理論中 建設(shè)有中國特色社會主義理論，學(xué)習(xí)社會主義市場經(jīng)濟學(xué)。在 學(xué)習(xí)期間，市信訪局工作人員嚴謹、負責工作風(fēng)，為我樹立了良好學(xué)習(xí)榜樣，同時我也深深 感受到了自身理論水平和工作能力不足和差距。對來訪者努 力作到“四個一樣”，既：對初訪者要象熟人一樣，對重訪者象朋友一樣，對老弱病殘者 象親人，對提出問題建議者象客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問題。 做事要求真務(wù)實，為民辦實事。
　　在一個月的學(xué)習(xí)鍛煉中，我始終沒有放棄學(xué)習(xí)，在干中學(xué)，在學(xué) 中干。 平時注重自身思想道德建設(shè)， 通過對馬列主義、
　　毛澤東思想、鄧小平理論以及“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)，自覺改造主觀世界，牢固樹立 全心全意為人民服務(wù)的宗旨，尊重群眾，熱愛群眾，關(guān)心群眾疾苦，解決群眾困難，真正做 到在平常接待過程中善待群眾，把群眾利益擺在第一位。更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。信訪干部只有從這個高度認識問題，才能熱愛信訪工作， 做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。 處理問題時細心， 不專橫武斷。 做好信訪工作對于全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀， 發(fā)展社會主義民主政治， 維護人民群眾的合法 權(quán)益，加強黨風(fēng)建設(shè)尤其是干部作風(fēng)建設(shè)，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，加快全面 建設(shè)小康社會、構(gòu)建和諧社會進程，具有十分重要的意義。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分，有性格差異之分，難 免有情緒激動，難以控制的人員，因而有時難免要受一些氣，有時還要被人不理解，挖 苦、諷刺。針對此事如果解 決不慎將有可能引起集體越級上訪，不僅影響到昌吉市黨委和政府的形象，且影響到了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。每 一天都應(yīng)調(diào)整自己有一個良好心情面對上訪群眾。 通過這起案件，使我深刻認識到信訪工作在維護社會穩(wěn)定工作重應(yīng)性，同時也 感到，接待和處理人民群眾來信來訪，最根本一條是應(yīng)把人民群眾當成親人。資料共分享，我們負責傳遞知識。針對此事如果解決不慎將有可 能引起集體越級上訪， 不僅影響到昌吉市黨委和政府形象， 且影響到了黨和人民群眾血肉聯(lián) 系。由于上訪群眾中有 素質(zhì)高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動，難以控制人員，因而有時難免應(yīng)受一些 氣，有時還應(yīng)被人不理解，挖苦、諷刺。以對黨和政 府高度負責的政治責任感，千方百計、盡職盡則地把群眾的事辦實辦好的態(tài)度，全心全 意為群眾服務(wù)，才不愧為一名合格的信訪工作人員。對群眾提出的較難回答的問題，切忌輕 易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見。從總體上看， 10 月份我州群眾赴省上訪數(shù)量明顯下降，信訪形勢進一步好轉(zhuǎn)， 為黨的 “xx大” 的召開營造了良好的社會環(huán)境。
　　信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生 產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的 角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真 正做到想群眾所想， 急群眾所急， 幫群眾所需， 解群眾所難， 實實在在為群眾辦實事辦好事。信訪工作要 進