【正文】 質(zhì)。
　　全年客服處理報修電話累計達14346個，解決各類故障14346個，排除原施工問題、報修故障解決率為100%；共接收投訴電話984個，及時處理、反饋984個?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
　　一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
　　在20XX年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20XX年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。
　　八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難
　　由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
　　八、截止20XX年X月X日，已審核商品房買賣合同124戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務(wù)回籠金額無差異。
　　五、為了30號小區(qū)的宣傳工作，為了20XX年X月X日房交會，準(zhǔn)備了房交會的資料及前期工作，使5月X日房交會圓滿順利進行，同時負責(zé)管理統(tǒng)計發(fā)放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對20XX年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司價格進行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ)。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采取停水處理。資料共分享，我們負責(zé)傳遞知識。
　　六、水電費的收繳工作
　　做好首次入戶抄表工作