【正文】 大學(xué)生到一個上班族的改變。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。XX年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了usfine。
　　英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
　　二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。
　　(3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學(xué)習(xí)和自我提高。
　　(三)多行動，堅守工作職責(zé)。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。
　　(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹