20xx客服人員個人年度總結(jié)三篇-wenkub
2025-01-12 01 本頁面
【正文】 在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變。此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
注重理論聯(lián)系實際。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化。在進行每天的外**，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。
三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài)。7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務員。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
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