【正文】 的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。第一次參與問題單、完成訂單回信。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團(tuán)隊的力量和重要性。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。然而，我個人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，的特點就是學(xué)習(xí)能力，待人真誠。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里。
　　二、制定如下計劃：
　　效完成外呼任務(wù)。
　　在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題。在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴。
　　加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。第一次接觸到chargeback、投訴處理。
　　勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。
　　善于思考，理論聯(lián)系實際。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。
　　二、20XX年計劃
　　新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作