【正文】 。對顧客提出的與自身業(yè)務(wù)無關(guān)的顧客要求，要盡量提供合適的幫助，本著一心為顧客服務(wù)為宗旨，實(shí)現(xiàn)利益的雙贏。 數(shù)據(jù)庫管理 回訪勸購 根據(jù)數(shù)據(jù)庫顧客資料檔案進(jìn)行回訪： ? 對已購買的顧客進(jìn)行溝通，提示其按時(shí)服用，在服藥過程中對產(chǎn)品或服藥后身體癥狀方面有什么問題請給我們及時(shí)聯(lián)系，并留下我們的聯(lián)系方式。比如：以報(bào)社的身份到顧客家中家訪，先以調(diào)查報(bào)紙的送達(dá)時(shí)間，內(nèi)容來談，然后再轉(zhuǎn)折問夾帶健康報(bào)顧客的意見，再談生活 — 談中老人糖尿病 — 談產(chǎn)品。 ? 提前和小區(qū)的門衛(wèi)、治保主任作好事前的溝通工作。重點(diǎn)顧客應(yīng)重點(diǎn)溝通，做好會(huì)前充分的準(zhǔn)備工作。 ? 耐心：尊重顧客，反復(fù)溝通。 電話溝通的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn) 電話溝通的重點(diǎn) 性格及知識(shí)分類： ? 知識(shí)型 —— 產(chǎn)品與疾病的關(guān)系講清楚。 搜集顧客檔案，為數(shù)據(jù)庫營銷奠定基礎(chǔ)。 通話的具體步驟 問候?qū)Ψ?—— 自我介紹 —— 找出實(shí)施目標(biāo) 簡單寒暄 —— 使用 /未使用產(chǎn)品 —— 確定邀 請對象 ——— 來 /不來參會(huì) —— 再度寒暄。實(shí)行家訪式拜訪，進(jìn)行一對一溝通，提高尋找目標(biāo)客戶的準(zhǔn)確率； ? 電話確定到會(huì)名單，是對家訪的補(bǔ)充和鞏固，提高到會(huì)率； ? 分工預(yù)備會(huì)，分工明確，責(zé)任到人，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。 現(xiàn)場操作 ? 專家講座（先醫(yī)學(xué)后產(chǎn)品）為主； ? 忠誠顧客發(fā)言（一般 2— 6人）為輔； ? 其它內(nèi)容：游戲、舞蹈、抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)問答，以活躍會(huì)場氣氛； ? 會(huì)議時(shí)間一般有超過 3個(gè)半小時(shí)，過短溝通力度不夠，過長中老年人不易接受。 ?專柜的注意事項(xiàng) ?除專柜租金外，還要考慮稅務(wù)的不關(guān)問題。使讀者看完報(bào)紙后有一種被尊重和獲得知識(shí)的感覺，起到宣傳的目的。 顧客資料的篩選：顧客資料搜集完成后，要對顧客資料進(jìn)行分析，找出準(zhǔn)顧 客、目標(biāo)顧客、潛在顧客。 回訪的方式 相關(guān)服務(wù) ? 服務(wù)在整個(gè)市場銷售動(dòng)作過程，除了提供相應(yīng)的售前、售中、售后服務(wù)外，對顧客的其它服務(wù)也很重要。 ? 提供贈(zèng)品。 顧客資料的輸入：篩選后顧客資料進(jìn)行分級、分類輸入微機(jī)管理。如：地方報(bào)、都市報(bào)、晚報(bào)等中老年人喜歡的報(bào)紙。 ?專柜營業(yè)員要高素質(zhì)、高要求、嚴(yán)管理。 一、簽到（設(shè)簽到表） 二、主持人開場白，并簡介會(huì)議內(nèi)容（ 5分鐘） 三、專家講座（醫(yī)學(xué) 25分鐘） 四、有獎(jiǎng)問答（ 3分鐘） 五、節(jié)目（ 5分鐘） 六、專家講座（ 20分鐘） 七、有獎(jiǎng)問答（ 5分鐘） 八、顧客發(fā)言（ 1— 2 位 10分鐘） 九、節(jié)目（ 5分鐘） 上半場結(jié)束，溝通促銷 40分鐘左右 會(huì)議程序 會(huì)議程序 十、節(jié)目（ 5分鐘） 十一、