655會議營銷標準規(guī)范培訓流程-文庫吧
2025-04-15 01:37 本頁面
【正文】 ? 情緒型 —— 強調現場氣氛活躍、節(jié)目豐富。 ? 占小便宜型 —— 強調抽獎及禮品贈送 。 拜訪邀約 ? 前期準備：電話確定（時間、地點、對象） —— 個人準備（證 件、公司資料、產品資料、邀請函、個人儀表） —— 自我心理 調節(jié)準備 —— 顧客拜訪。 ? 拜訪流程：預約時間 —— 合適方式登門拜訪 —— 與顧客義流 —— 邀請參會。 前期準備 ? 物品準備 包括條幅、產品手冊、易拉寶、 VCD、幻燈機（有條件的可用投影儀、手提電腦）、簽到本、展示卡、檢測儀器、報告單等。 ? 人員準備 ? 發(fā)放邀請函。實行家訪式拜訪，進行一對一溝通，提高尋找目標客戶的準確率； ? 電話確定到會名單，是對家訪的補充和鞏固，提高到會率； ? 分工預備會，分工明確，責任到人，發(fā)揚團隊精神，充分調動員工的積極性。 現場布置 ? 會場進入指示牌（賓館或酒店提供），并由專人引導入會場，進入定位置落座； ? 接待、產品資料、醫(yī)學資料擺放、產品展示區(qū)（堆頭大小、形狀、位置體積）設計、咨詢區(qū)、條幅懸掛等均要有專人負責。 會中的顧客服務 ?接待禮儀： 接待前的準備工作： ? 物品準備（條幅、產品、說明書、易拉寶、禮品、獎品） 環(huán)境布置準備（產品擺放、條幅懸掛、桌椅擺放、產品展示區(qū)設計） 接待人員的個人準備（服裝、頭發(fā)、化妝、口腔、手衛(wèi)生） ? 迎賓 入座 奉茶 溝通 ? 推銷技巧： 了解顧狀況 — 涉入產品資料及相關信息 — 引起顧客興趣 —尋找重點顧客試用、試用之后產生購買，引起連帶效應 —分類指導，個性化溝通（攻堅階段），購買不購買均回訪，做好服務工作。 接待做到十要、五心、四聲、四到 十要 ： ? 接待要熱情；言語要溫和； ? 態(tài)度要尊重；心理要自信； ? 表達要準確；吐字要清晰； ? 交談要用心；贊美要真誠； ? 講解要到位；溝通要及時； 五心 ? 信心；對公司、產品、自己有信心。 ? 愛心：將愛心奉獻給每一位顧客。 ? 細心：注意觀察顧客表情與內心世界，把握銷售良機。 ? 熱心：解答各種產品疑問。 ? 耐心：尊重顧客，反復溝通。 四聲： ? 顧客來時有招呼聲； ? 介紹產品有介紹聲； ? 發(fā)生誤會有解釋聲： ? 顧客離開有道別聲： 四到： 眼 —— 口 —— 心 —— 手。 會后的顧客服務
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