【正文】 4 2 5 1 6 3 7 4 8 6 9 7 10 9 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 滿意和不滿意 （ Frederick Herzberg 1959) ? 激勵(lì)因素 成就 工作興趣 認(rèn)可 職責(zé) 提高 ? 保健因素 公司制度 人際關(guān)系 工作環(huán)境 工作環(huán)境 工作安全感 薪金 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 X理論和 Y理論 ? X理論 員工好逸惡勞 員工欠缺進(jìn)取熱誠，不想承擔(dān)責(zé)任 員工工作只為錢并憂慮工作安全感 員工不想出現(xiàn)重大改變，喜愛安穩(wěn) ? Y理論 員工視工作為生活的重要部分 員工有能力提出建議性的意見，幫助達(dá)致企業(yè)目標(biāo) 員工愿意承擔(dān)責(zé)任 員工有自律及自覺性 員工有發(fā)展自我的潛能 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 激勵(lì)員工 ? 意識(shí) 認(rèn)可 /接受人與人之間的不同 人與工作相匹配 使用可達(dá)到的目標(biāo) 把獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績相結(jié)合 ? 方法 咨詢 工作崗位輪換 工作范圍擴(kuò)大 增加工作的挑戰(zhàn)性 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 委派工作的技巧 ? 解釋工作的重要性，必要性（向被委派者） ? 說出對(duì)工作的要求，方法由被委派者自已去做，主管支持 ? 提出工作的職權(quán)范圍，哪些事不可以做，哪些事不可以做 ? 協(xié)商完成時(shí)間 ? 聆聽對(duì)方的反應(yīng)，對(duì)方如何去做 ? 約定時(shí)間檢查工作進(jìn)度，聽從要求及需要解決的問題 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 溝通技巧 ? 列出所有要談的問題，想出要表達(dá)的意思，要坦率具體事實(shí)，要考慮每一個(gè)細(xì)節(jié) ? 用開放式問句，重要的是聆聽，打開溝通渠道 ? 對(duì)要談成的問題與被談?wù)哌_(dá)成共識(shí)，聽對(duì)方的反應(yīng) ? 要用誠懇的態(tài)度，細(xì)心聆聽答案 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 紀(jì)律問題 ? 舉出事實(shí) ? 讓對(duì)方明白違規(guī)是一個(gè)問題及嚴(yán)重性，提出具體事實(shí) ? 要讓對(duì)方自已提出諾言，并尊守諾言，并讓對(duì)方明白違紀(jì)的嚴(yán)重后果 ? 聆聽對(duì)方的反應(yīng)，并幫助找出解決的方法 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 對(duì)部屬的推動(dòng)力 ? 委派工作 ? 談出這項(xiàng)工作的重要性 ? 讓部屬覺得自已很重要 一個(gè)人的知識(shí)、能力、技巧