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售后服務(wù)個人工作總結(jié)報告5篇(留存版)

2024-12-07 03:13上一頁面

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【正文】 映的質(zhì)量不行,客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的,用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉,沒有按指導(dǎo)的方式去操作等,根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié),避免重復(fù)犯類似的錯誤,找出了癥結(jié)所在,提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?! ≡谝饴〉V區(qū),車輛線束整改工作已經(jīng)按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完成。同時,其他部分車輛也發(fā)現(xiàn)支架開裂現(xiàn)象和螺栓拉伸變行,存在安全隱患,車廂加高也可能導(dǎo)致螺栓承受力不夠,造成事故發(fā)生的原因,面對這種現(xiàn)象,我們要作為一個反面案例高度重視,防止類似現(xiàn)象再出現(xiàn)。問題這看起來簡單,做起來就不是那么回事了?!   ?,新設(shè)備定期要對客戶進(jìn)行培訓(xùn),以便讓客戶在第一時間對掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求?! 《⒕趯I(yè)技能,勤于現(xiàn)場觀察  我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù),涉及多個專業(yè),對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高?! ∫?、工作方針  樹立產(chǎn)品服務(wù)形象,提高售后服務(wù)技能水平,將自己售后服務(wù)能力提高到一個新的高度和水平?! ∶總€月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。  要到售后服務(wù)現(xiàn)場去,了解客戶需求,從根本上解決客戶的問題,同時進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案?! ≡谑酆蠓?wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配合下,起草了售后服務(wù)工作月報,建立了通暢的信息平臺。根據(jù)客戶的需求,我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn),這時沒有服務(wù)工程師乘車同往?! ≡诠臼酆蠓?wù)部工作已經(jīng)有了一年多了,在這一年多的工作中,我以“客戶至上”為理念,“實(shí)現(xiàn)客戶滿意度”化服務(wù)的目標(biāo),以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),自身的水平和工作能力也得到了提高。對于礦區(qū)存在的用戶對帽檐、車廂私自加高現(xiàn)象,用戶私自帽檐加高10cm車廂加高15cm,加高后車廂總高度2。根據(jù)烏拉蓋礦區(qū)存在的現(xiàn)象對白音華二號礦區(qū)進(jìn)行檢測發(fā)現(xiàn)有兩臺油缸支架斷裂,其余部分車輛螺栓拉伸變形,針對這一問題。也將用戶反應(yīng)的情況及時讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。做不好,也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。在售后回訪時,不但提高了專業(yè)水平,而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。  積極做好各種設(shè)備配件儲配工作,建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉庫,而不能與生產(chǎn)部門
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