售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告5篇(更新版)
【正文】 來 我在售后服務(wù)部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了很多知識(shí)，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)： 新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)，要參與到工程現(xiàn)場去。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。 在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案?！ 〔欢ㄆ诮o客戶打電話，詢問設(shè)備使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。 ?。哼@種看似簡單的工作，卻有著其重要性。電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。這些方面也是我在今后工作過程中需要注意的，畢竟質(zhì)量和安全問題沒有小事，在今后的工作中我會(huì)把每一件事都當(dāng)成大事對待，做到服務(wù)無小事。針對用戶的反應(yīng)的5臺(tái)D31行駛過程中出現(xiàn)的駕駛室顛簸現(xiàn)象，服務(wù)站把前懸缸拆下檢查發(fā)現(xiàn)未加注航空油只充了氮?dú)?，目前已重新加注航空油及氮?dú)猓搯栴}已經(jīng)解決?！ ≡跒趵w53礦部分車輛出現(xiàn)后 門開裂現(xiàn)象，經(jīng)過初步分析發(fā)現(xiàn)是鋼材強(qiáng)度問題，對于這一問題，根據(jù)技01（20xx）2106關(guān)于市場星馬貨箱后 門嚴(yán)重開裂故障修復(fù)加強(qiáng)的技術(shù)方案進(jìn)行加固。我們已經(jīng)根據(jù)市場反饋，對于烏拉蓋53礦的車輛線束整改工作，根據(jù)技01（20xx）0057關(guān)于非公路寬體自卸車車型管線束磨損整改，目前整改正在進(jìn)行中。我們將會(huì)安排服務(wù)站嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電咨詢時(shí)盡全力為客戶解決問題。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)?！ ≡诠臼酆蠓?wù)部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高?！ 〗o各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題?！ ∪?、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào) 售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力?！ 」ぷ鲃?chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后服務(wù)現(xiàn)場，提高自己的工作能力?！ ≌莆展拘庐a(chǎn)品性能，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶有一個(gè)對新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1