【正文】 重要約會應(yīng)提前 5分鐘到達(dá)。 商務(wù) 禮儀 打斷會議不要敲門，進(jìn)入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員； 辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜； 當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開； 不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息； 對其他部門同事的客戶也要積極熱情； 在征得許可前不隨便使用他人的物品； 同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。 體態(tài)禮儀的禁忌 忌松垮 忌冷淡 忌傲慢 忌輕佻 電 話 禮 儀 商務(wù) 禮儀 商務(wù) 禮儀 接聽電話流程 轉(zhuǎn)接電話流程 電話留言流程 接聽電話禮儀 接聽電話技巧 撥打電話禮儀 商務(wù) 禮儀 接電話 開頭語 需要轉(zhuǎn)接電話 轉(zhuǎn)接流程 感謝對方來電 /結(jié)束 /等對方先掛機(jī) 熱情應(yīng)答 請對方留言 留言流程 接聽電話流程 商務(wù) 禮儀 對方不愿意等候 問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因 轉(zhuǎn)接電話 感謝對方等待 對方接受轉(zhuǎn)機(jī) 請對方留言 轉(zhuǎn)接電話流程 商務(wù) 禮儀 電話留言流程 請對方留言 寫下留言 檢驗留言的準(zhǔn)確性 接聽電話禮儀 商務(wù) 禮儀 接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好。穿套裝時上衣不要脫掉，商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣； 服裝的顏色不宜超過三種； 切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍裝等； 裙子不宜超過膝上三寸； 忌穿挑絲的絲襪； 搭配的飾物不要超過四件。 商務(wù) 禮儀 ? 與一般的社交禮儀相比，商務(wù)禮儀具有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，與商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)； ? 隨著商務(wù)活動全球化發(fā)展，商務(wù)禮儀越來越突顯其重要性，成為現(xiàn)代商務(wù)活動必不可少的交流工具，成為企業(yè)員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)內(nèi)容； ? 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可有效提高員工素質(zhì)，展現(xiàn)企業(yè)文化及形象，使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成企業(yè)獨(dú)特競爭優(yōu)勢 . 商務(wù) 禮儀 商務(wù) 禮儀 良好的禮儀 能夠 ： 展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重； 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)； 滿足對方的心理期待，使其感覺良好 , 感覺受人尊重，從而提高工作效率。 商務(wù) 禮儀 襯衣 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??； 袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出 1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣 。 目光 商務(wù) 禮儀 在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠； 正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方； 道別或握手時，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。 情況處理 如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名； 記住委托人姓名，致謝。 準(zhǔn)備 檢查接待區(qū)域各項設(shè)施的完備情況，保持接待區(qū)整潔有序； 接待人員應(yīng)保持良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。 注 意 事 項 商務(wù) 禮