【正文】 位于北卡羅來(lái)納州格林斯伯勒市（ Greenbobo, North Carolina)的創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)研究中心 (Center for Creative Leadership)估計(jì)，一半以上的經(jīng)理和 30%以上的高級(jí)經(jīng)理，都在某種程度上存在著人際關(guān)系的困難。 認(rèn)同，支持 信任，信心 和諧，默契 上 左 下 右 哇，左右逢源啊 8 人際關(guān)系是 和自己相關(guān)系或相關(guān)連的人之間的互動(dòng)狀態(tài)。 因?yàn)樘幚聿缓萌伺c人之間的關(guān)系，你就不可能有任何管理成就。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是在職培訓(xùn)，我在學(xué)校從沒(méi)學(xué)習(xí)過(guò)這方面的知識(shí)。認(rèn)知決定行為。 ?人際技能：與人溝通，交往，共事，理解和激勵(lì)別人的能力。 * 從來(lái)沒(méi)有人告訴過(guò)我，同樣我也無(wú)法告訴你們：如何才能夠建立良好的人際關(guān)系。其他任務(wù)，像制定計(jì)劃或處理客戶(hù)關(guān)系，做起來(lái)就比較得心應(yīng)手。 人家謗我，欺我，辱我，笑我，輕我，惡我，罵我，騙我 時(shí)如何？ 只可忍他，由他，避他，耐他，敬他，不要理他，再等幾年 看他如何？ 43 營(yíng)業(yè)單位主管心目中的優(yōu)秀組訓(xùn)是什么樣？ 組訓(xùn)為何不得上司的信任？ 如何獲得上司的信任？ 哪些 言行可能殺傷人際關(guān)系？ 44 企業(yè) 企業(yè) . . 45 * 營(yíng)業(yè)單位主管心中優(yōu)秀的主訓(xùn)： 組訓(xùn)人員是機(jī)理的化身 組訓(xùn)人員應(yīng)是機(jī)理與同仁的橋梁 忠于公司、職務(wù)、主管 大公無(wú)私、作同仁楷模 熱心工作、任勞任怨、積極主動(dòng)、全天侯工作 全力奉獻(xiàn)、以助人為樂(lè) 關(guān)心同仁的生活情行 不怨工作多、以工作中汲取經(jīng)驗(yàn) 能做好新人輔導(dǎo)工作 講課生動(dòng)有內(nèi)容、有準(zhǔn)備 46 能多贊美別人、鼓勵(lì)士氣 要會(huì)說(shuō)、會(huì)做會(huì)寫(xiě) —— 三項(xiàng)齊備 要會(huì)組織、會(huì)教育、會(huì)管理、會(huì)鼓舞士氣 有向困難挑戰(zhàn) 的勇氣 做單位中的“甘草” 47 *為何得不到上司的信任： 看不起上司 功高震主，使上司倍受威脅 能力差，不能如期達(dá)成任務(wù) 敷衍，上司不敢相信他 搬弄是非，造謠生事，嚴(yán)重打擊團(tuán)體和諧及工作情緒 越級(jí)打小報(bào)告或進(jìn)攙言 在同仁間揭露上司的短處 逃避工作，推卸責(zé)任 說(shuō)得頭頭是道，卻無(wú)半點(diǎn)本事 只會(huì)坐而言，不能起而行視上司如鬼神敬而遠(yuǎn)之，使上司無(wú)法了解 他 與上司個(gè)性不合，又無(wú)法調(diào)整自己或容忍上司的言行 與同仁不能和諧相處，或本位主義太重，不能合作 48 * 如何獲得上司的信任 使上司感到受尊重 表現(xiàn)忠誠(chéng)，處處為他人設(shè)想 表示由衷的感謝 鼓勵(lì)同仁體諒上司的立場(chǎng) 盡力提高上司的威信 協(xié)助上司，盡量為他分勞 勤勞工作，作好份內(nèi)工作 謙遜、勿逞能，勿搶上司光彩，勿功高震主 了解上司的個(gè)性，并誠(chéng)心誠(chéng)意表示關(guān)心 時(shí)常表現(xiàn)自信信人的風(fēng)度 培養(yǎng)聽(tīng)話(huà)的能耐，誠(chéng)懇接受上司意見(jiàn)，如果有困難或不同見(jiàn)解，要適當(dāng)委婉說(shuō)明 49 恪守團(tuán)體紀(jì)律 ，安分守己，而又和諧幽默，與人合作。