【正文】 訂單是公司的命脈，有了訂單工廠才能運(yùn)轉(zhuǎn)。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。在客戶那邊，你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)，a001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價(jià)的問題需要漲價(jià)。當(dāng)客戶向你咨詢時(shí)，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時(shí)是派國外追債公司或者公司駐外工作人員上門請款。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受的服務(wù)。最后只能虧本賣給了客戶。剛開始，一般人會認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著就可以掌控一切。其實(shí)不然。有一天，跟單員張三收到編號為a001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問題。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，可以做出果斷的處理。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。當(dāng)時(shí)，生產(chǎn)部門也很高興，因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn)，而且單價(jià)高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。每一個公司都有自己的工作模式。經(jīng)常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。然后重新下了一張訂單。有不覓之處或不完善的地方敬請指出，謝謝！。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，要求我們賠。這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱怨公司的服務(wù)不好，銷售人員不好。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。我立即找出當(dāng)時(shí)的電子郵件，客戶只好承認(rèn)是他們那邊沒有溝通好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。嚴(yán)重的會導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，用途。會親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會的東西。如果這時(shí)停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品?？蛻舨粫頃酒渌块T是怎么運(yùn)作，也不想知道更多，他