【正文】 主管副總 生產(chǎn)管理部 采購(gòu)部 財(cái)務(wù)部 各車間 部長(zhǎng)、檢測(cè)中心主任、質(zhì)量管理部經(jīng)理 質(zhì)量檢驗(yàn)與驗(yàn)收 052 標(biāo)準(zhǔn)、圖紙 生產(chǎn)原 輔材料檢驗(yàn)，外購(gòu)?fù)鈪f(xié)半成品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。 大量管理資料下載 設(shè)計(jì)單位：長(zhǎng)沙安盛企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 279 第二部分（上） 工作程序 業(yè)務(wù)流程及關(guān)系圖 長(zhǎng)沙安盛企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 大量管理資料下載 設(shè)計(jì)單位：長(zhǎng)沙安盛企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 280 工作業(yè)務(wù)流程與關(guān)系設(shè)計(jì)說(shuō)明 一、亞華賓佳樂(lè)乳業(yè)有限公司主要業(yè)務(wù)過(guò)程及部門業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)意圖與設(shè)計(jì)方法說(shuō)明 公司的主要業(yè)務(wù)過(guò)程和部門業(yè)務(wù)流程及關(guān)系圖是在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程調(diào)查分析的基礎(chǔ)上 ,采用當(dāng)前國(guó)際上應(yīng)用最廣泛的復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計(jì)和分析工具（ IDEF 方法）繪制和設(shè)計(jì)出來(lái)的。 質(zhì)量監(jiān)視與數(shù)據(jù)采集 053 質(zhì)量管理員、主任 生產(chǎn)狀況、生產(chǎn)過(guò)程、任務(wù)狀況 質(zhì)量數(shù)據(jù)記錄、生產(chǎn)流程監(jiān)控結(jié)果記錄及報(bào)告，質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)管理。 主管副總 財(cái)務(wù)部 液態(tài)奶銷售部 奶粉銷售部 人力資源部 主管副總 財(cái)務(wù)部 采購(gòu)部 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部 奶粉銷售部 液態(tài)奶銷售部 品管部 各車間 經(jīng)審批 執(zhí)行 采購(gòu)部 品管部 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部 各車間 亞華賓佳樂(lè)乳業(yè)有限公司生產(chǎn)管理部業(yè)務(wù)流程及關(guān)系圖 大量管理資料下載 設(shè)計(jì)單位：長(zhǎng)沙安盛企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 285 質(zhì)量計(jì)劃管理 051 質(zhì)量規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn) 公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃、市場(chǎng)需求信息反饋、客戶投訴信息反 饋 質(zhì)量計(jì)劃（目標(biāo)、方針、指標(biāo)及要求）質(zhì)量保證策劃方案、質(zhì)量體系需求計(jì)劃、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等。力圖反映企業(yè)主要業(yè)務(wù)過(guò)程和部門業(yè)務(wù)關(guān)系的實(shí)際，基本符合現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式的特征和要求。 生產(chǎn)管理部 采購(gòu)部 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部 各車間 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件、外購(gòu)?fù)鈪f(xié)文件、企業(yè)情況 方法、工具 質(zhì)量檢測(cè)員、主任 質(zhì)量檢測(cè)及管理 054 質(zhì)量檢測(cè)員 送檢單、計(jì)量、化驗(yàn)要求、檢驗(yàn)通知 計(jì)量 、化驗(yàn)報(bào)告 規(guī)范、指標(biāo) 質(zhì)量分控制 055 各車間質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告，客戶和市場(chǎng)質(zhì)量投訴記錄，采購(gòu)質(zhì)量動(dòng)態(tài) 質(zhì)量分析報(bào)告、質(zhì)量控制實(shí)施報(bào)告 方法、規(guī)范 檢測(cè)中心主任、質(zhì)量管理部經(jīng)理、部長(zhǎng) 執(zhí) 行 經(jīng)審批 主管副總 采購(gòu)部 生產(chǎn)管理部 奶粉銷售部 液態(tài)奶銷售部 財(cái)務(wù)部 各車間 亞華賓佳樂(lè)乳業(yè)有限公司品管部業(yè)務(wù)流程及關(guān)系圖 大量管理資料下載 設(shè)計(jì)單位：長(zhǎng)沙安盛企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 286 亞華賓佳樂(lè)乳業(yè)有限公司奶技中心業(yè)務(wù)流程及關(guān)系圖 奶源技術(shù)發(fā)展規(guī)劃 061 政策、目標(biāo) 公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃、畜牧技術(shù) 發(fā)展動(dòng)態(tài) 牧場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃、飼料生產(chǎn)、奶牛繁殖計(jì)劃、奶農(nóng)發(fā)展計(jì)劃等。 生產(chǎn)資源調(diào)度與其他部門的管理協(xié)調(diào)，設(shè)備采購(gòu)與維修、勞動(dòng)技術(shù)、安全管理 生產(chǎn)完成情況分析，統(tǒng)計(jì)報(bào)總等。 二、亞華賓佳樂(lè)乳業(yè)有限公司部門業(yè) 務(wù)流程及關(guān)系圖設(shè)計(jì)說(shuō)明 公司部門業(yè)務(wù)流程及關(guān)系設(shè)計(jì)原依據(jù)是亞華賓佳樂(lè)乳業(yè)有限公司目前的業(yè)務(wù)過(guò)程、經(jīng)營(yíng)狀況及發(fā)展思路，參照國(guó)際、國(guó)內(nèi)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及同行業(yè)企業(yè)的運(yùn)作模式和經(jīng)驗(yàn)，用于規(guī)范部門的業(yè)務(wù)過(guò)程，理順部門之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。 主管總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 采購(gòu)部 生產(chǎn)中心 外部相關(guān)部門 主任 牧場(chǎng)發(fā)展與奶農(nóng)管理 062 方法、制度 牧場(chǎng)管理方案、奶農(nóng)技術(shù)培訓(xùn)方案 奶牛疾病防治與育種 063 技術(shù)中 心技術(shù)員、主任 奶牛疾病防治動(dòng)態(tài)、奶牛繁殖技術(shù) 奶牛疾病防治方案，散戶奶農(nóng)畜牧技術(shù)支持。 主管副總 財(cái)務(wù)部 液態(tài)奶銷售部 奶粉銷售部 人力資源部 主管副總 生產(chǎn)管理部 品管部 液態(tài)奶銷售部 奶粉銷售部 連鎖中心 財(cái)務(wù)部 研發(fā)部 經(jīng)審批 執(zhí)行 大量管理資料下載 設(shè)計(jì)單位：長(zhǎng)沙安盛企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 283 亞華賓佳樂(lè)乳業(yè)有限公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部業(yè)務(wù)流程及關(guān)系圖 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)改進(jìn)計(jì)劃及論證 031 程序、規(guī)范 公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài) 新產(chǎn)品計(jì)劃、產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃（參與項(xiàng)目論證）試制計(jì)劃、開(kāi)發(fā)費(fèi)用（資金）計(jì)劃、人力資源需求計(jì)劃 主管副總 生產(chǎn)管理部 財(cái)務(wù)部 營(yíng)銷中心 采購(gòu)部 人事部 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng) 長(zhǎng) 新產(chǎn)品設(shè)計(jì) 032 設(shè)計(jì)規(guī)范‘標(biāo)準(zhǔn) 包裝設(shè)計(jì) 圖紙、新品設(shè)計(jì)說(shuō)明，采購(gòu)清單（等） 生產(chǎn)管理部 采購(gòu)部 品管部 項(xiàng)目產(chǎn)品規(guī)劃師 產(chǎn)品（配方）工藝設(shè)計(jì)033 項(xiàng)目工藝設(shè)計(jì)師 工藝過(guò)程及成本、品質(zhì)要求、原料、配料的特性 工藝文件、產(chǎn)品配方、安裝設(shè)備需求、原輔料定額 生產(chǎn)管理部 品管部 采購(gòu)部 各車間 各倉(cāng)庫(kù) 產(chǎn)品試制與鑒定 034 車間主任、專家、各銷售市場(chǎng)部部長(zhǎng) 試制檢驗(yàn)報(bào)告、鑒定文件、改進(jìn)建議 主管副總 生產(chǎn)部 品管部 采購(gòu)部 各銷售部 市場(chǎng)部 各車間 工藝流程、工藝配方、文件、方式、途徑、條件 產(chǎn)品技術(shù)文件及數(shù)據(jù)管理 035 資料管理員 配方、工藝文件等 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品特性、管理技術(shù) 消費(fèi)者需求、口感偏好產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu) 工藝規(guī)范能力 能力 標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 經(jīng)審批 執(zhí)行 大量管理資料下載 設(shè)計(jì)單位：長(zhǎng)沙安盛企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 284 生產(chǎn)計(jì)劃管理 041 政策 公司整體目標(biāo)、計(jì)劃、市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)、庫(kù)存信息、銷售需求 部長(zhǎng)、工程部經(jīng)理 車間作業(yè)計(jì)劃與成本控制 042 主計(jì)劃、定額 車間主任、工藝員、統(tǒng)計(jì)核算員 車間調(diào)度、設(shè)備維護(hù)與管理 043 規(guī)范、方法 部長(zhǎng)、工程部經(jīng)理 生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)分析與考核 044 方法 統(tǒng)計(jì)核算員、部長(zhǎng)、各相關(guān)部門 工時(shí)定額 （定額成本）、工資計(jì)劃、物料成本 水、電、氣、設(shè)備、人員狀況、各部門計(jì)劃 財(cái)務(wù)核表、車間報(bào)表、生產(chǎn)費(fèi)用單據(jù)等、生產(chǎn)狀況數(shù)據(jù) 年、月生產(chǎn)計(jì)劃（產(chǎn)量、品種）、物料需求計(jì)劃、設(shè)備能力計(jì)劃、資金需求計(jì)劃 生產(chǎn)周（或日）計(jì)劃、工藝控制、生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃、成本定額控制。因此，部門業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)來(lái)源于公司的實(shí)際狀況而又不局限于目前公司的現(xiàn)行業(yè)務(wù)過(guò)程。 主管總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 奶農(nóng)散戶 公司發(fā)展奶源需求生產(chǎn)計(jì)劃 方法 牧場(chǎng)、場(chǎng)長(zhǎng) 飼料廠運(yùn)作管理 064 飼料廠廠長(zhǎng) 牧場(chǎng)及市場(chǎng)需求 飼料生產(chǎn)方案、銷售計(jì)劃與庫(kù)存管理 標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)分析與信息管理 065 牧場(chǎng)、飼料廠各類報(bào)表數(shù)據(jù)、散 戶奶農(nóng)數(shù)據(jù) 各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表 方法 檢測(cè)中心主任、質(zhì)量管理部經(jīng)理、部長(zhǎng) 執(zhí)行 經(jīng)審批 主管總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 采購(gòu)部 牧場(chǎng) 奶農(nóng)散戶 主管總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 牧場(chǎng) 主管 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 亞華總部 大量管理資料下載 設(shè)計(jì)單位：長(zhǎng)沙安盛企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 287 亞華賓佳樂(lè)乳業(yè)有限公司人力資源部業(yè)務(wù)流程及關(guān)系圖 人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃及評(píng)審 071 政策 公司發(fā)展戰(zhàn)略、人才市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門人員需求 各部門負(fù)責(zé)人、部長(zhǎng) 人員招聘、審查 及培訓(xùn) 072 法規(guī) 人事助理、培訓(xùn)助理 工段設(shè)計(jì)及員工考核 073 標(biāo)準(zhǔn)、原則 人事主管、部長(zhǎng) 人事內(nèi)務(wù)管理與統(tǒng)計(jì) 074 方法 人事、福利、培訓(xùn)助理 人力資源需求、來(lái)源、渠道、市場(chǎng)供求狀況 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程、員工績(jī)效、相關(guān)部門工作情況 政府人事文件、公司人事關(guān)系變動(dòng)記錄，勞動(dòng)保險(xiǎn)需求（政策） 公司人力資源規(guī)劃（方案）、人力資源 評(píng)審組織及評(píng)審報(bào)告、招聘策劃案、年度人力資源需求計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃 招聘組 織、人員尋聘、審查及選聘、員工培訓(xùn)目標(biāo)分析、培訓(xùn)事務(wù)管理等。 方法、制度 市場(chǎng)調(diào)研部經(jīng)理 *、銷售部部長(zhǎng) 經(jīng)審批 *相關(guān)協(xié)助部門人員 執(zhí)行 大量管理資料下載 設(shè)計(jì)單位：長(zhǎng)沙安盛企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 282 亞華賓佳樂(lè)乳業(yè)有限公司市場(chǎng)部業(yè)務(wù)流程及關(guān)系圖 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 021 政策、目標(biāo) 公司整體規(guī)劃、營(yíng)銷目標(biāo) 市場(chǎng)部部長(zhǎng)及各分部經(jīng)理 市場(chǎng)推廣組織與廣告促銷組織 022 方法 廣告促銷部經(jīng)理 客戶關(guān)系管理與投訴處理 023 方法 客戶服務(wù)中心主任 市場(chǎng)調(diào)研分析 024 方法 市場(chǎng)調(diào)研部經(jīng)理 目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)狀況、潛在市場(chǎng) 客戶投訴、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)資料 市場(chǎng)銷售情況、廣告經(jīng)濟(jì)效果 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)分析（行業(yè)動(dòng)態(tài)分析、消費(fèi)傾向分析等）營(yíng)銷計(jì)劃（包括年度產(chǎn)品推廣計(jì)劃、 廣告宣傳費(fèi)用計(jì)劃、新產(chǎn)品推廣 計(jì)劃 等） 整合品牌及產(chǎn)品推廣方案，促銷活動(dòng) （資料、公關(guān)活動(dòng)）， 終端促銷管理 市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)整理、客戶投訴反饋、產(chǎn)品質(zhì)量公關(guān)處理 客戶咨詢接待 市場(chǎng)分析報(bào)告、產(chǎn)品促銷效果分析報(bào)告、廣告 分 析報(bào)告、新產(chǎn)品上市分析報(bào)告。 ? 鑒于公司產(chǎn)品營(yíng)銷狀況及發(fā)展需要，對(duì)于公司的兩個(gè)不同產(chǎn)品銷售部（奶粉銷售部、液態(tài)奶銷售部）只做了一個(gè)業(yè)務(wù)流程。 部門設(shè)置、崗位分析、監(jiān)督考核、人事任免、人力資源配置、對(duì)內(nèi)對(duì)外人事關(guān)系協(xié)調(diào) 人事檔案、工資、勞動(dòng)保險(xiǎn)等事務(wù)管理，及統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。 規(guī)范、指標(biāo) 銷售分析與業(yè)務(wù)考核 015 銷售投入產(chǎn)出情況（人、財(cái)、物投入） 銷售目標(biāo)完成情況及銷售分析報(bào)告、業(yè)務(wù)考核等。意在集中公司的營(yíng)銷資源、理順營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，便于公司營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施和整體營(yíng)銷策劃，實(shí)際營(yíng)銷資源共享。 主管副總 各職能部門 各車間 財(cái)務(wù)部 主管副總 地主主管部門 各職能部門 各車間 財(cái)務(wù)部 經(jīng)審批 執(zhí)行 大量管理資料下載 設(shè)計(jì)單位：長(zhǎng)沙安盛企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 288 亞華賓佳樂(lè)乳業(yè)有限公司總經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程及關(guān)系設(shè)計(jì)圖 公司公關(guān)策劃及管理 081 政策、目標(biāo)、法律 公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 主任 總經(jīng)理事務(wù)處理 082 方式、要求 秘書(shū)、文員 行 政接告待及法律事務(wù)處理 083 標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī) 律師、主任 總經(jīng)理事務(wù)要求 公司以外采訪（來(lái)人、函、電） 公司內(nèi)部和外部文件檔案管理，公司整體公關(guān)策劃案及對(duì)外事務(wù)管理 文件起草、事務(wù)處理報(bào)告及文秘管理 函電處理、對(duì)外行政接待聯(lián)絡(luò)（派車）公司法律事務(wù)處理 主管副總 各職能部門 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部 營(yíng)銷中心 采購(gòu)部 主管副總 各職能部門 外單位 政府主管部門 律師事務(wù)所 總經(jīng)理 車隊(duì)管理 084 方法、要求 車隊(duì)、隊(duì)長(zhǎng) 市場(chǎng)狀況 車輛管理報(bào)表 大量管理資料下載 設(shè)計(jì)單位：長(zhǎng)沙安盛企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 289 亞華賓佳樂(lè)乳業(yè)有限公司保安部業(yè)務(wù)流程及關(guān)系設(shè)計(jì)圖 公司經(jīng)營(yíng)策劃 101 政策、法律 公司發(fā)展 戰(zhàn)略、部門計(jì)劃草案、 經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 財(cái)務(wù)部部長(zhǎng) 財(cái)務(wù)計(jì)劃與資金管理 102 方式、政策 財(cái)務(wù)核算部經(jīng)理、部長(zhǎng) 部門負(fù)責(zé)需求計(jì)劃、資金市場(chǎng)狀況 公司經(jīng)營(yíng)策劃案（公司發(fā)展規(guī)劃），公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（年度）方案，月度計(jì)劃（下達(dá)） 籌資策劃方案、財(cái)務(wù)成本計(jì)劃、配合資金組織、資金的調(diào)配與平衡等 總經(jīng)理 各職能部門 總經(jīng)理 各職能部門 各車間 亞華賓佳樂(lè)乳業(yè)有限公司財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)流程及關(guān)系圖 執(zhí)行 經(jīng)審批 經(jīng)審批 安全保障計(jì)劃 091 政策 公司安全目標(biāo)、公司內(nèi)外部環(huán)境特點(diǎn) 保安部經(jīng)理 治安保障管理 092 制度、標(biāo)準(zhǔn) 保 安隊(duì)員、經(jīng)理 消防保障管理 093 制度、標(biāo)準(zhǔn) 保安隊(duì)員、經(jīng)理 公