【正文】 附： 盤點(diǎn)表 序號(hào) 款號(hào) 顏色 尺碼 SKU 數(shù)量 復(fù)核數(shù)量 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 總計(jì) 店鋪 經(jīng)手人： 復(fù)核人： 日期： 7 自 營(yíng)店著裝規(guī)定 為了維護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)安全及完善管理，現(xiàn)對(duì)免費(fèi)穿著我司工衣的員工規(guī)定如下： 一、 我司為各員工配備的工衣 必須穿著半年以內(nèi)一年以上。不在此范圍外店長(zhǎng)簽批， 經(jīng)理 簽批。 超時(shí)工作 員工按排班表 上班外，公司有權(quán)要求員工作出超時(shí)工作，并以公司正式通知為準(zhǔn)，而因日常事務(wù)（包括盤點(diǎn)、開會(huì)、培訓(xùn)、整理貨品等）超時(shí)不算加班。每次盤完必須在第二天將盤點(diǎn)表復(fù)印件和盤點(diǎn)結(jié)果交倉(cāng)庫(kù)、 店長(zhǎng) ，由倉(cāng)庫(kù)、 店長(zhǎng) 進(jìn)行檢查。 修的貨品做好登記，及時(shí)跟進(jìn)。 . 違反以上規(guī)條的員工均開具處罰單，罰款 520 元，情節(jié)嚴(yán)重者扣除當(dāng)天工資，違反第 12 及 16條者，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。 貨場(chǎng)內(nèi)任何人不得擅自拍攝或采訪，如有客人或記者要求采訪，請(qǐng)知會(huì)公司。不得發(fā)表虛假言論，影響公司及他人聲譽(yù)。 出樣，并及時(shí)更換新樣品整理顧客弄亂的樣品 收貨進(jìn)倉(cāng) 參與盤點(diǎn) 確實(shí)完成店長(zhǎng)交代的任務(wù) 收集客戶資料及客戶對(duì)商品的建議 提供顧客咨詢服務(wù) 根據(jù)公司要求布置賣場(chǎng)促銷品 6）帳務(wù) 數(shù)據(jù)錄入，帳目核對(duì) 7）倉(cāng)管員 （由指定店員兼） A、 整理倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)整齊清潔 B、 做好貨品出、入倉(cāng)登記 C、 負(fù)責(zé)貨品收發(fā)準(zhǔn)確無誤 3 、自營(yíng)店規(guī)條 1） 人員規(guī)條 ： 所有員工必須明確所屬職級(jí)的工作內(nèi)容并切實(shí)執(zhí)行，盡職盡責(zé)。 業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)管理： 將店內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)給部屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，并依據(jù)實(shí)際情況制定對(duì)策。 一 、自營(yíng)店鋪 營(yíng)運(yùn) 管理 目的 為建立健全的店鋪管理制度，突出我司的專業(yè)形象， ELLE 自營(yíng)店特設(shè)以下營(yíng)運(yùn)規(guī)定，凡所屬員工必須嚴(yán)格執(zhí)行。 教育、培訓(xùn)活動(dòng)的推進(jìn)： 利用早、晚訓(xùn)，營(yíng)運(yùn)作業(yè)的待客時(shí)間按公司規(guī)范教育、并相互討論，在工作時(shí)有好的人際關(guān)系，優(yōu)良的客戶服務(wù)。 上班時(shí)間必須穿著公司指定制服和工鞋， 配帶工牌于左胸前，保持專業(yè)的儀表、形象。 工作時(shí)間嚴(yán)禁私自離崗會(huì)客（因工作除外）。 嚴(yán)禁替他人存放私人物品。 管理制度 1）員工內(nèi)購(gòu) 公司員工內(nèi)部產(chǎn)品購(gòu)買地點(diǎn)統(tǒng)一設(shè)在 專賣店 . 員工內(nèi)部購(gòu)買價(jià)為該產(chǎn)品零售價(jià)的 折，公司產(chǎn)品處理另行通知。 1 其它店鋪所需調(diào)貨，先由該店鋪列出明 細(xì) ， 再 根據(jù)實(shí)際存貨進(jìn)行調(diào)貨，店鋪收到貨，必須在三天內(nèi)點(diǎn)實(shí)并將調(diào)單簽回，超過三天視同默認(rèn)； 1 各部門、店鋪雙方所調(diào)貨品必須及時(shí)開單，如有遺忘或跨月開單，后果自負(fù)； 1 貨品分類、分款擺放、貼有存卡、取貨時(shí)作好進(jìn)出登記（包括日期、進(jìn)出數(shù)量、以及簽名）。 每 鋪 的盤盈盤虧由該 店 的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)任。 月底前一天店長(zhǎng)須交排班表給 零售經(jīng)理 確認(rèn)后執(zhí)行，考勤表須隨同考勤卡一同于月初交至人事部，否則人事部拒絕編制工資表。 4） 低于七折， 需作以下流程：（并注明原因） 各專賣店員工 專賣店店長(zhǎng) 審核 返回專店 財(cái)務(wù) 員工申請(qǐng) 各專賣店店長(zhǎng) 意見 專賣店零售 經(jīng)理 意見 營(yíng)銷總監(jiān) 副總經(jīng)理意見 人力資源部 先申請(qǐng)折扣 專賣店店長(zhǎng)簽名 自營(yíng)店 經(jīng)理 部門經(jīng)理 副總經(jīng)理 專賣店 店長(zhǎng) 新華專賣店 報(bào)銷人：宋雪媚 審核 專賣店 店長(zhǎng) 零售主任 審批 副 總經(jīng)理 批準(zhǔn) 17）報(bào)銷流程 1） 一般費(fèi)用報(bào)銷 各專賣店人員 各專賣店店長(zhǎng)審核 零售 主任 審核 部門經(jīng)理審批 副 總經(jīng)理簽批 2）差旅費(fèi)報(bào)銷 各專賣店人員 各專賣店店長(zhǎng)審核 零售 主任 審核 零售經(jīng)理 簽名 副總經(jīng)理簽名 財(cái)務(wù) 專賣店店員 編制 費(fèi)用報(bào)銷 單 各專賣店店長(zhǎng) 簽批 專賣店零售 經(jīng)理 簽批 營(yíng)銷總監(jiān) 畢副總簽批 專賣店店員 編制 差旅費(fèi)報(bào)銷 單 各專賣店店長(zhǎng) 簽批 專賣店零售 經(jīng)理 簽批 副總經(jīng)理 零售 經(jīng)理 各專賣店請(qǐng)假員工簽名 專賣店 店長(zhǎng) 新華專賣店 報(bào)銷人：宋雪媚 審核 自營(yíng)店 經(jīng)理 部門經(jīng)理 副總經(jīng)理 各專賣店請(qǐng)假員工簽名 專賣店 店長(zhǎng) 新華專賣店 報(bào)銷人：宋雪媚 審核 自營(yíng)店 經(jīng)理 部門經(jīng)理審批 副 總經(jīng)理簽批 18）每日店鋪工作流程 時(shí)間 名稱 具體 執(zhí)行內(nèi)容 要求 負(fù)責(zé)人 8:459:00 開鋪前準(zhǔn)備 店鋪主管值勤員工或保安必須提前 5 分鐘到店鋪 ,觀察店外情況 (門鎖、墻身、燈箱 )等有否損壞后才開鎖進(jìn)店，開照明空調(diào)，關(guān)鐵閘，全體人員更換制服、整理儀容、準(zhǔn)備開早會(huì) 準(zhǔn)時(shí)上班 店鋪主管 9:009:05 迎賓 臉帶笑容 ,站姿要端莊 展示公司形象 店長(zhǎng) 9:059:30 早會(huì) 檢查各同事儀容、儀表、制服 檢討昨天營(yíng)業(yè)額 講解公司新通告式政策、推廣內(nèi)容 近期顧客服務(wù)存在問題 介紹產(chǎn)品知識(shí)，并及時(shí)測(cè)試員工對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度 當(dāng)天跟進(jìn)事項(xiàng) 訂立當(dāng)天的生意額目 標(biāo) 工作分配 指甲、頭發(fā)、口紅、鞋、制服、營(yíng)業(yè)額、單數(shù)、件數(shù)、附加推銷 清楚 跟進(jìn) 產(chǎn)品知識(shí)、簡(jiǎn)單明了，帶動(dòng)活躍氣氛 責(zé)任到人，限時(shí)完成 細(xì)到個(gè)人表?yè)P(yáng) 細(xì)到個(gè)人 店 鋪 主 管 9:309:40 盤點(diǎn)交換 分區(qū)點(diǎn)數(shù)、每更交接 有誤立即上報(bào) 店員 9:5010:00 清潔 迎賓 店內(nèi)的一切設(shè)施 臉帶笑容 ,站姿要端莊 整潔、玻璃晶瑩透亮 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，展示公司形象 店務(wù) 10:0011:30 收銀準(zhǔn)備工作 開啟音響 開啟電腦麗晶系統(tǒng) 購(gòu)物袋、小票、電腦單、打印機(jī)、備用金 傳真銷售報(bào)表回公司 進(jìn)貨 /退貨入帳 開店便有音樂，放英文歌 是否充足 收銀員 整理及補(bǔ)充貨 負(fù)責(zé)各區(qū)的同事整理區(qū)為內(nèi)貨品、價(jià)格牌 西褲、休閑褲燙好垂直掛放成一直線； T恤、襯衣、 店員 營(yíng)銷總監(jiān) 畢副總簽批 部門經(jīng)理 副總經(jīng)理 品 各區(qū)負(fù)責(zé)員工寫補(bǔ)貨單，交補(bǔ)貨員補(bǔ)貨 毛衣、茄克、西裝燙好掛上裝第一件，要統(tǒng)一尺碼；價(jià)格牌、合格證符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 補(bǔ)貨時(shí)須留意客流量，以免分散人手讓客人久侯，造成生意流失 更換陳列 根據(jù)店內(nèi)推廣、新到貨品、天氣轉(zhuǎn)變更換模特著裝，掛裝陳列 每?jī)芍苷{(diào)整一次賣場(chǎng)的陳列，可令客人有新鮮感 新貨到貨后應(yīng)立即上架陳列，以兩周為考察期，記錄商品的動(dòng)向，推廣貨品應(yīng)放在店內(nèi)最顯眼處， 放位配合 POP 牌，模特著裝應(yīng)注意清潔三天換一次，配合陳列主題著裝每周換款一次 店 長(zhǎng) 11:3013:00 安排員工吃飯 分批吃飯 ,40 分鐘 /批 ,店員出貨場(chǎng)由店長(zhǎng)檢查隨身物品 守時(shí) ,與同事交接工作 店鋪主管 追生意 有新貨式做促銷，打電話或發(fā)信息給熟客 留意已售賣的貨品補(bǔ)充、整理 留意其它店員與客人的應(yīng)答，及時(shí)補(bǔ)位配合服務(wù)顧客，促成顧客購(gòu)買，提升生意 定時(shí)通報(bào)即時(shí)生意額給店員追生意 17:0017:30 結(jié)帳 交代本日發(fā)生的事情，并按排明天工作 結(jié)清本日的營(yíng)業(yè)額， 交存銀行，并發(fā)信息致各領(lǐng)導(dǎo) 清點(diǎn)貨場(chǎng)貨品并入帳，同事之間交接清楚 18:0018:30 安排員工吃飯 分批吃飯 ,店員出貨場(chǎng)由店長(zhǎng)檢查隨身物品 守時(shí)，與同事交接工作 店長(zhǎng) 22:00 關(guān)鋪 清潔 關(guān)照明、空調(diào) 員工離店 地面、試衣室、倉(cāng)庫(kù) 完全關(guān)閉 保安檢查 店員 19）退貨流程 次 （退） 貨 退貨 的流程： 各專賣店人員 店鋪寫次（退）貨申請(qǐng) 店長(zhǎng) 審核 配送中心相關(guān) 人員審核 自營(yíng)部客服 配送中心相關(guān) 人員審核 配送中心 次貨退貨要求 ： 服裝： 廠家造成的次貨（廠次）： 可退 ? 面料疵點(diǎn)：粗結(jié)紗，雜色紗，抽紗，涂層不均的深淺色，色差（同一件衫），色斑點(diǎn)，折痕，針孔，破洞，面料本身的色牢度不合格等 ? 做工疵點(diǎn)：漏眼、漏針，縫線松散 /斷線 /車線重復(fù)，結(jié)頭，子口 /布邊外露（爛），拉鏈起蛇，衫腳長(zhǎng)短，左右大小不對(duì)稱，部件缺損，配件生銹，掉色，拉鏈及扣的功能性損壞，繡花松脫，花針，斷毛，抽筋，油污，印花不均，錯(cuò) /掉鈕，鈕門線散口，鈕門與鈕不對(duì)位，摩術(shù) 貼散邊，車花散口等 店鋪造成的