【正文】 *月總結(jié)報(bào)表 店鋪： 店鋪： 類別 本周銷售金額 金額占比 % 上周銷售金額 對(duì)比升跌幅 % 本周銷售數(shù)量 數(shù)量占比 % 上周銷售數(shù)量 其他 合計(jì) 類別 本月目標(biāo) 完成金額 完成占比 下月目標(biāo) 其他 合計(jì) 類別 本月銷售金額 金額占比 % 上月銷售金額 對(duì)比升跌幅 % 本月銷售數(shù)量 數(shù)量占比 % 上月銷售數(shù)量 其他 合計(jì) 工作部署： 貨品部署： 人員安排： 促銷計(jì)劃： 6）盤點(diǎn)表格和要求 盤點(diǎn)前一天 a) 先盤好：次貨、箱頭、待清理貨，并封好箱，在箱面寫上盤點(diǎn)單號(hào)和盤點(diǎn)人，盤點(diǎn)單據(jù)由該次盤點(diǎn)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一檢查、收集； b) 完結(jié)當(dāng)月的所有單據(jù)，檢查所有進(jìn)、退貨單據(jù)是否齊全和確認(rèn)，有無錯(cuò)漏單 （如：采購(gòu)進(jìn)出貨單、調(diào)撥進(jìn)出貨單、庫(kù)存調(diào)整單等單據(jù)）； c) 下班前補(bǔ)足貨場(chǎng)需要銷售的貨品，整理好后倉(cāng)的貨品（分款式、碼數(shù)由小到大由上而下擺放），保持貨品整齊。 傳真到公司客服人員處 ， 另一份 放在相應(yīng)的次 （退） 貨退貨箱里面，以便 QC 檢驗(yàn)； ? 退換貨品必須提供銷售小票，不能提供銷售小票或沒有任何的證明，產(chǎn)品將列入超出保修期處理。 4） 低于七折， 需作以下流程：（并注明原因） 各專賣店員工 專賣店店長(zhǎng) 審核 返回專店 財(cái)務(wù) 員工申請(qǐng) 各專賣店店長(zhǎng) 意見 專賣店零售 經(jīng)理 意見 營(yíng)銷總監(jiān) 副總經(jīng)理意見 人力資源部 先申請(qǐng)折扣 專賣店店長(zhǎng)簽名 自營(yíng)店 經(jīng)理 部門經(jīng)理 副總經(jīng)理 專賣店 店長(zhǎng) 新華專賣店 報(bào)銷人：宋雪媚 審核 專賣店 店長(zhǎng) 零售主任 審批 副 總經(jīng)理 批準(zhǔn) 17）報(bào)銷流程 1） 一般費(fèi)用報(bào)銷 各專賣店人員 各專賣店店長(zhǎng)審核 零售 主任 審核 部門經(jīng)理審批 副 總經(jīng)理簽批 2）差旅費(fèi)報(bào)銷 各專賣店人員 各專賣店店長(zhǎng)審核 零售 主任 審核 零售經(jīng)理 簽名 副總經(jīng)理簽名 財(cái)務(wù) 專賣店店員 編制 費(fèi)用報(bào)銷 單 各專賣店店長(zhǎng) 簽批 專賣店零售 經(jīng)理 簽批 營(yíng)銷總監(jiān) 畢副總簽批 專賣店店員 編制 差旅費(fèi)報(bào)銷 單 各專賣店店長(zhǎng) 簽批 專賣店零售 經(jīng)理 簽批 副總經(jīng)理 零售 經(jīng)理 各專賣店請(qǐng)假員工簽名 專賣店 店長(zhǎng) 新華專賣店 報(bào)銷人：宋雪媚 審核 自營(yíng)店 經(jīng)理 部門經(jīng)理 副總經(jīng)理 各專賣店請(qǐng)假員工簽名 專賣店 店長(zhǎng) 新華專賣店 報(bào)銷人：宋雪媚 審核 自營(yíng)店 經(jīng)理 部門經(jīng)理審批 副 總經(jīng)理簽批 18）每日店鋪工作流程 時(shí)間 名稱 具體 執(zhí)行內(nèi)容 要求 負(fù)責(zé)人 8:459:00 開鋪前準(zhǔn)備 店鋪主管值勤員工或保安必須提前 5 分鐘到店鋪 ,觀察店外情況 (門鎖、墻身、燈箱 )等有否損壞后才開鎖進(jìn)店，開照明空調(diào)，關(guān)鐵閘，全體人員更換制服、整理儀容、準(zhǔn)備開早會(huì) 準(zhǔn)時(shí)上班 店鋪主管 9:009:05 迎賓 臉帶笑容 ,站姿要端莊 展示公司形象 店長(zhǎng) 9:059:30 早會(huì) 檢查各同事儀容、儀表、制服 檢討昨天營(yíng)業(yè)額 講解公司新通告式政策、推廣內(nèi)容 近期顧客服務(wù)存在問題 介紹產(chǎn)品知識(shí)，并及時(shí)測(cè)試員工對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度 當(dāng)天跟進(jìn)事項(xiàng) 訂立當(dāng)天的生意額目 標(biāo) 工作分配 指甲、頭發(fā)、口紅、鞋、制服、營(yíng)業(yè)額、單數(shù)、件數(shù)、附加推銷 清楚 跟進(jìn) 產(chǎn)品知識(shí)、簡(jiǎn)單明了，帶動(dòng)活躍氣氛 責(zé)任到人，限時(shí)完成 細(xì)到個(gè)人表?yè)P(yáng) 細(xì)到個(gè)人 店 鋪 主 管 9:309:40 盤點(diǎn)交換 分區(qū)點(diǎn)數(shù)、每更交接 有誤立即上報(bào) 店員 9:5010:00 清潔 迎賓 店內(nèi)的一切設(shè)施 臉帶笑容 ,站姿要端莊 整潔、玻璃晶瑩透亮 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，展示公司形象 店務(wù) 10:0011:30 收銀準(zhǔn)備工作 開啟音響 開啟電腦麗晶系統(tǒng) 購(gòu)物袋、小票、電腦單、打印機(jī)、備用金 傳真銷售報(bào)表回公司 進(jìn)貨 /退貨入帳 開店便有音樂，放英文歌 是否充足 收銀員 整理及補(bǔ)充貨 負(fù)責(zé)各區(qū)的同事整理區(qū)為內(nèi)貨品、價(jià)格牌 西褲、休閑褲燙好垂直掛放成一直線； T恤、襯衣、 店員 營(yíng)銷總監(jiān) 畢副總簽批 部門經(jīng)理 副總經(jīng)理 品 各區(qū)負(fù)責(zé)員工寫補(bǔ)貨單，交補(bǔ)貨員補(bǔ)貨 毛衣、茄克、西裝燙好掛上裝第一件，要統(tǒng)一尺碼；價(jià)格牌、合格證符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 補(bǔ)貨時(shí)須留意客流量，以免分散人手讓客人久侯，造成生意流失 更換陳列 根據(jù)店內(nèi)推廣、新到貨品、天氣轉(zhuǎn)變更換模特著裝，掛裝陳列 每?jī)芍苷{(diào)整一次賣場(chǎng)的陳列，可令客人有新鮮感 新貨到貨后應(yīng)立即上架陳列，以兩周為考察期，記錄商品的動(dòng)向，推廣貨品應(yīng)放在店內(nèi)最顯眼處， 放位配合 POP 牌，模特著裝應(yīng)注意清潔三天換一次，配合陳列主題著裝每周換款一次 店 長(zhǎng) 11:3013:00 安排員工吃飯 分批吃飯 ,40 分鐘 /批 ,店員出貨場(chǎng)由店長(zhǎng)檢查隨身物品 守時(shí) ,與同事交接工作 店鋪主管 追生意 有新貨式做促銷，打電話或發(fā)信息給熟客 留意已售賣的貨品補(bǔ)充、整理 留意其它店員與客人的應(yīng)答，及時(shí)補(bǔ)位配合服務(wù)顧客，促成顧客購(gòu)買，提升生意 定時(shí)通報(bào)即時(shí)生意額給店員追生意 17:0017:30 結(jié)帳 交代本日發(fā)生的事情，并按排明天工作 結(jié)清本日的營(yíng)業(yè)額， 交存銀行，并發(fā)信息致各領(lǐng)導(dǎo) 清點(diǎn)貨場(chǎng)貨品并入帳，同事之間交接清楚 18:0018:30 安排員工吃飯 分批吃飯 ,店員出貨場(chǎng)由店長(zhǎng)檢查隨身物品 守時(shí)，與同事交接工作 店長(zhǎng) 22:00 關(guān)鋪 清潔 關(guān)照明、空調(diào) 員工離店 地面、試衣室、倉(cāng)庫(kù) 完全關(guān)閉 保安檢查 店員 19）退貨流程 次 （退） 貨 退貨 的流程： 各專賣店人員 店鋪寫次（退）貨申請(qǐng) 店長(zhǎng) 審核 配送中心相關(guān) 人員審核 自營(yíng)部客服 配送中心相關(guān) 人員審核 配送中心 次貨退貨要求 ： 服裝： 廠家造成的次貨（廠次）： 可退 ? 面料疵點(diǎn)：粗結(jié)紗，雜色紗，抽紗，涂層不均的深淺色，色差（同一件衫），色斑點(diǎn)，折痕，針孔，破洞，面料本身的色牢度不合格等 ? 做工疵點(diǎn)：漏眼、漏針，縫線松散 /斷線 /車線重復(fù)，結(jié)頭，子口 /布邊外露（爛），拉鏈起蛇，衫腳長(zhǎng)短，左右大小不對(duì)稱，部件缺損，配件生銹，掉色，拉鏈及扣的功能性損壞，繡花松脫，花針，斷毛，抽筋，油污，印花不均，錯(cuò) /掉鈕，鈕門線散口，鈕門與鈕不對(duì)位，摩術(shù) 貼散邊，車花散口等 店鋪造成的次貨（鋪次）： 不可退 ? 試衣過程中的灰塵，污漬（手印、唇高印、筆痕、不干膠貼紙痕，顧客退衫時(shí)衫上的污漬） ? 衣物長(zhǎng)時(shí)間經(jīng)燈光照射變色，退色及折疊位退色，或長(zhǎng)時(shí)間掛衫而導(dǎo)致的變形。要求每月開支要記錄。 （ 2） 退換單必須要有客人的簽名確認(rèn)，及退換原因。 專賣店 店長(zhǎng) 申請(qǐng)人制單、簽名