客戶經理年終總結與客戶經理轄區(qū)月度工作總結與計劃匯編(專業(yè)版)
【正文】 加強省外卷煙品牌的推介力度，有新投放市場的省外品牌及時告知零售戶，重點抓好新品牌的上柜率，提高省外煙的影響度，為拉動省外卷煙的銷量提升打下基礎。客戶經理轄區(qū)月度工作總結與計劃根據縣分公司客戶服務中心下達的經濟指標和工作要求，4月份筆者結合片區(qū)的實際情況，圍繞著卷煙銷售和網絡建設開展以下幾方面工作：一、主要經營指標及分析x月份根據考核指標，根據當前卷煙銷售側重點不同，主要以銷售總量、一類、二類為考核指標。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。及時提醒客戶訂貨，保證訂貨成功率。做好新辦證的培訓和明碼標價的實施到位。三、主要服務工作做好貨源投放宣傳解釋，引導客戶做好卷煙訂購。首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡
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