客戶經(jīng)理年終總結(jié)與客戶經(jīng)理轄區(qū)月度工作總結(jié)與計(jì)劃匯編(文件)
【正文】 客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。省產(chǎn)緊俏貨源不能滿足，省外品牌短期內(nèi)又無(wú)法替代，導(dǎo)致市場(chǎng)空間被其他亂渠道卷煙所替代。三、主要服務(wù)工作做好貨源投放宣傳解釋，引導(dǎo)客戶做好卷煙訂購(gòu)。做好黃果樹(shù)、貴煙、紅雙喜等新品牌的上市宣傳。四、20xx年5月份的工作計(jì)劃：圍繞以低檔卷煙銷(xiāo)售為重點(diǎn)開(kāi)展工作，進(jìn)一步加強(qiáng)低檔卷煙宣傳力度，提高品牌的上柜率，在農(nóng)村地區(qū)對(duì)富健、吉慶獅等的銷(xiāo)售市場(chǎng)、銷(xiāo)售空間進(jìn)行摸底調(diào)查，擬出替代省內(nèi)低檔卷煙的方案，促進(jìn)低檔卷煙的銷(xiāo)售量提高。加強(qiáng)電子結(jié)算監(jiān)督和宣傳。做好新辦證的培訓(xùn)和明碼標(biāo)價(jià)的實(shí)施到位。在拜訪中提醒零售戶要及時(shí)存款，保證電子結(jié)算工作順利完成。跟蹤電話定貨成交率，推動(dòng)銷(xiāo)量的提高。加強(qiáng)市場(chǎng)走訪力度，提高客戶的守法意識(shí)。及時(shí)提醒客戶訂貨，保證訂貨成功率。二、品牌培育工作本月重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售情況如下：塔山經(jīng)典100銷(xiāo)售421條，經(jīng)典1956塔山銷(xiāo)售794條，醇紅一品梅557條、銷(xiāo)售精品哈德門(mén)1076條。從各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)來(lái)看，本月完成的情況較差，主要是銷(xiāo)售總量，差距較大。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接
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