客戶經(jīng)理年終總結(jié)與客戶經(jīng)理轄區(qū)月度工作總結(jié)與計劃匯編(文件)
【正文】 客戶關(guān)注的焦點。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。省產(chǎn)緊俏貨源不能滿足，省外品牌短期內(nèi)又無法替代，導(dǎo)致市場空間被其他亂渠道卷煙所替代。三、主要服務(wù)工作做好貨源投放宣傳解釋，引導(dǎo)客戶做好卷煙訂購。做好黃果樹、貴煙、紅雙喜等新品牌的上市宣傳。四、20xx年5月份的工作計劃：圍繞以低檔卷煙銷售為重點開展工作，進(jìn)一步加強低檔卷煙宣傳力度，提高品牌的上柜率，在農(nóng)村地區(qū)對富健、吉慶獅等的銷售市場、銷售空間進(jìn)行摸底調(diào)查，擬出替代省內(nèi)低檔卷煙的方案，促進(jìn)低檔卷煙的銷售量提高。加強電子結(jié)算監(jiān)督和宣傳。做好新辦證的培訓(xùn)和明碼標(biāo)價的實施到位。在拜訪中提醒零售戶要及時存款，保證電子結(jié)算工作順利完成。跟蹤電話定貨成交率，推動銷量的提高。加強市場走訪力度，提高客戶的守法意識。及時提醒客戶訂貨，保證訂貨成功率。二、品牌培育工作本月重點品牌銷售情況如下：塔山經(jīng)典100銷售421條，經(jīng)典1956塔山銷售794條，醇紅一品梅557條、銷售精品哈德門1076條。從各項經(jīng)營指標(biāo)來看，本月完成的情況較差，主要是銷售總量，差距較大。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接
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