【正文】 ? 考慮到廣州市各區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及老齡化狀況不同，各區(qū)在發(fā)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)時(shí)鼓勵(lì)探索適合本地區(qū)的不同模式，因地制宜的發(fā)展本地區(qū)的為老服務(wù)。 4. 內(nèi)容概述 ? 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)定義：社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)是指政府和社會(huì)力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供其養(yǎng)老所需的專業(yè)化服務(wù)。因此社區(qū)居家養(yǎng)老包括社區(qū) 內(nèi)各種老年人服務(wù)，因此評(píng)估社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的提供狀況要全面考察社區(qū)內(nèi)綜合為老服務(wù)狀況，而不能局限于某單一部門。在進(jìn)行評(píng)估時(shí)，本《簡(jiǎn)表》作為基礎(chǔ)性檢驗(yàn)手段，用于監(jiān)督各地區(qū)的服務(wù)開展?fàn)顩r；同時(shí)大力鼓勵(lì)各地區(qū)擴(kuò)展服務(wù)對(duì)象覆蓋范圍、拓展為老服務(wù)內(nèi)容、提升為老服務(wù)質(zhì)量，推 13 動(dòng)廣州市老年人服務(wù)的快速、全面發(fā)展。建議對(duì)于此 類服務(wù)點(diǎn)應(yīng)積極鼓勵(lì)其在繼續(xù)開展服務(wù)的同時(shí)尋找更好的服務(wù)場(chǎng)地與設(shè)備，盡量不要因硬件扣分導(dǎo)致服務(wù)點(diǎn)考評(píng)不合格。 ? 作為開展工作的指引，協(xié)助開展居家養(yǎng)老服務(wù)的基層單位理解上級(jí)主管部門對(duì)各類型居家養(yǎng)老服務(wù)的要求，指導(dǎo)工作開展。 ? 評(píng)估的理念：鑒于廣州市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)尚處于初期階段，為調(diào)動(dòng)各方的積極性，創(chuàng)造促進(jìn)全面推廣的有利條件，評(píng)估體系的建立將秉持監(jiān)督與鼓勵(lì)并重、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)展特色并重的理念。 三 服務(wù)流程與用表指引 ? 為規(guī)范各社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)部操作流程，在總結(jié)全市服務(wù)發(fā)展較成熟的服務(wù)點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制作以下各服務(wù)環(huán)節(jié)所需表格與操作流程圖。 ? 由于場(chǎng)地的限制，可能存在一些服務(wù)點(diǎn)尚未能達(dá)到場(chǎng)地設(shè)置、設(shè)備設(shè)施等硬件要求，但仍能充分利用現(xiàn)有資源，發(fā)揮服務(wù)功能。 3. 使用目的 ? 作為評(píng)估與考核的工具，協(xié)助居家養(yǎng)老服務(wù)單位上級(jí)主管部門對(duì)開展居家養(yǎng)老服務(wù)的基層單位進(jìn)行評(píng)估與考核。 ? 《廣州市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)部評(píng)估指標(biāo)簡(jiǎn)表》（以下簡(jiǎn)稱《簡(jiǎn)表》） 11 共包括場(chǎng)地硬件、規(guī)章制度、服務(wù)對(duì)象檔案、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)發(fā)展七個(gè)大項(xiàng)， 25個(gè)小項(xiàng)，每一小項(xiàng)計(jì)滿分 4 分，共計(jì)總分 100 分。 14 服務(wù)流程指引圖例 服務(wù)對(duì)象進(jìn)入服務(wù)體系 參考表格 服務(wù)執(zhí)行 服務(wù)監(jiān)督 申請(qǐng) 批準(zhǔn) 廣州市居家養(yǎng)老服務(wù)申請(qǐng)表 /信息收集表 派工 上門 回訪 廣州市居家養(yǎng)老電話回訪登記表 廣州市居家養(yǎng)老上門回訪情況登記表 廣州市居家養(yǎng)老服務(wù)員排班表 廣州市居家養(yǎng)老上門服務(wù)內(nèi)容情況登記表 管理者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督 服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督 服務(wù)員自評(píng) 廣州市居家養(yǎng)老服務(wù)意見表 (由服務(wù)對(duì)象填寫） 兩表格均可在管理者上門回訪時(shí)使用，但意見表并非每次上門回訪必須填寫 15 務(wù)情況登記表 16 街道 \單位： 填表日期： 年 月 日 申請(qǐng)人姓名 性別 年齡 電話 身份證號(hào)碼 住址 申請(qǐng)?jiān)? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 金額 社區(qū)居委會(huì)意見 （蓋章） 負(fù)責(zé)人簽名： 年 月 日 街道居家養(yǎng)老服務(wù)站意見 （蓋章） 負(fù)責(zé)人簽名： 年 月 日 區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)部意見 （蓋章） 負(fù)責(zé)人簽名： 年 月 日 填表說明： ： 請(qǐng)?zhí)顚懰鶎兕悇e :（ 1） “三無 ”孤寡老年人；（ 2）最低生活保障家庭、低收入困難家庭、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象中生活不能自理的；（ 3）曾獲市級(jí)以上勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)且生活不能自理的； （ 4） 80歲以上（含 80歲）獨(dú)居或者僅與重度殘疾子女共同居住的；（ 5）最低生活保障家庭、低收入困難家庭、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象中獨(dú)居或者僅與重度殘疾子女共同生 活居住的；（ 6） 90以上（含 90歲）的老人。 6. 注意事項(xiàng) ? 服務(wù)單位制定按照自身情況制定的服務(wù)數(shù)量是評(píng)估服務(wù)提供數(shù)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，建議評(píng)估者要提前了解服務(wù)點(diǎn)制定服務(wù)數(shù)量的依據(jù)，確保有理有據(jù)，實(shí)事求是，從而確保服務(wù)點(diǎn)開展服務(wù)的效果和評(píng)估的效度。 2. 評(píng)估對(duì)象 ? 開展居家養(yǎng)老服務(wù)的基層單位。 ? 《簡(jiǎn)表》中七個(gè)大項(xiàng)，每一大項(xiàng)后 細(xì)分為若干小項(xiàng)，每一小項(xiàng)后注有“評(píng)估事項(xiàng)說明”對(duì)這一評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解釋。 ： (1)符合第一項(xiàng)服務(wù)條件，服務(wù)金額 300元；符合第二項(xiàng)至四項(xiàng)服務(wù)條件，服務(wù)金額 200元；符合第五項(xiàng)至六項(xiàng)服務(wù)條件，服務(wù)金額 100元。 ? 連續(xù) 3 年評(píng)價(jià)為“良好”或“優(yōu)秀”的單位，可享受 3 年的免檢期，免檢期期間，評(píng)估單位有權(quán)利對(duì)該單位進(jìn)行隨機(jī)抽查。 □ 2 服務(wù)人員能力勝任此工作 □ 3 服務(wù)質(zhì)量良好 □ 4 服務(wù)對(duì)象滿意 23 社交康樂 □ 4 分 □ 3 分 □ 2 分 □ 1 分 □ 1 開展針對(duì)居家養(yǎng)老對(duì)象的社交、康樂及節(jié)慶活動(dòng) □ 2 服務(wù)人員能力勝任此工作 □ 3 服務(wù)質(zhì)量良好 □ 4 服務(wù)對(duì)象滿意 服務(wù)發(fā)展 （ 8 分） 得分（ ） 24 服務(wù)宣傳 □ 4 分 □ 3 分 □ 2 分 □ 1 分 □ 1 能對(duì)服務(wù)進(jìn)行宣傳 □ 2每季度向轄內(nèi)居委會(huì)民政專干宣傳服務(wù)政策 □ 3轄內(nèi)符合條件的老人及家屬有了解服務(wù)信息的公開途徑 □ 4 居委會(huì)民政專干、助老員等能及時(shí)轉(zhuǎn)介服務(wù)對(duì)象 9 25 社區(qū)服務(wù)發(fā)展 □ 4 分 □ 3 分 □ 2 分 □ 1 分 □ 1 結(jié)合本地區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，開展針對(duì)居家養(yǎng)老 對(duì)象需要的適切服務(wù)，如醫(yī)療保健、康復(fù)、日間托管、日間護(hù)理、日間活動(dòng)中心等社區(qū)為本的老人服務(wù) □ 2能引入專業(yè)社會(huì)工作理念開展社區(qū)為老服務(wù) □ 3 能吸引非政府資金投入開展社區(qū)為老服務(wù) □ 4 社區(qū)為老服務(wù)項(xiàng)目能長期可持續(xù)進(jìn)行 總分 （ ）分 評(píng)估級(jí)別： D≥ 90 90D≥ 80 80D≥ 60 D60