【正文】 就像大通曼哈頓銀行的員工培訓一樣，為了使 高級主管了解新的信息，要經(jīng)常對他們進行快速培訓，有時還要送到有關大學專門培訓；還要要求全體員工每年搞一個自我培訓計劃。在這一方面，惠普公司就是一個最好的例子。 《酒店管理實務》期末論文 7 （ 3）發(fā)展人。 美中不足 “人無完人” , 每一家酒店不管在哪一方面都會存在自 身的不足。這個措施，促使銷售人員能夠認真對待銷售工作中的每一個細節(jié)，培養(yǎng)銷售人員的良好工作習慣，為快樂銷售打下了堅實基礎。二、酒店的員工對工作 是 兢兢業(yè)業(yè)的，并且整個飯店氣氛祥和。 二、企業(yè)特色 企業(yè)概況 希爾頓國際酒店集團 (HI)，為總部設于英國的希爾頓集團公司旗下分支，擁有除美國外全球范圍內(nèi)“希爾頓”商標的使用權。 存在問題 在現(xiàn)代發(fā)展日新月異的今天 ,人本管理因素釋放出越來越多的能量，成為許多企業(yè)成功的奧秘。 隨著社會信息化的發(fā)展在酒店行業(yè)顯示出來的巨大作用，使得信息和知識管理成為酒店管理中最重要的環(huán)節(jié)。 20 世紀 50 年代 ,這一時期的現(xiàn)代管理理論學派林立 ,但日益顯露出 一個共同的趨勢 ,那就是管理的人性化。 《酒店管理實務》期末論文 2 對酒店的人力資源進行有效的利用和開發(fā)，使其得到最優(yōu)化的組 合，發(fā)揮最大的積極性，從而提高全體員工的素質(zhì)，不斷提高勞動效率， 確立一種始終以人為中心， 在 管理過程中 占 主 導地位的思想。正如國際假日集團的創(chuàng)始人凱蒙目前一些企業(yè)在追求人本管理過程中，由于缺乏對人本管理理論內(nèi)涵的深入研究和探討，出現(xiàn)了缺乏個性化的問題。 2021 年 希爾頓國際酒店集團在全球 僅有的 17 家超豪華酒店品牌康拉德（ CONRAD）將進入中國內(nèi)地市場，首家酒店有望落戶上海新天地區(qū)域，希爾頓將進入上海的康拉德品牌是擁有舞臺劇場娛樂功能的酒店。作為人際關系的協(xié)調(diào) 中心，領導層以自身做榜樣帶動團隊成員的快樂心態(tài)。事實上，認知是行動的指南與動力， 做自己認為正確的事，才會感受到快樂。尊重人還要求企業(yè)實施人性化的管理，為每位員工創(chuàng)造平等的發(fā)展空間，這樣能使企業(yè)的員工團結一致，成為一支具有戰(zhàn)斗力的團隊。 （ 5）想著人。 (5) 企業(yè)內(nèi)部應該有一個保持通暢的交流溝通系統(tǒng) ，管理者要讓員工能說出也有地方說出自己的想法。瑞安 譯：張偉 ：飯店集團案例庫（國際卷），旅游教育出版社 ， 2021 年 2 月第 1 版 《酒店管理實務》期末論文 9 2. 耿煜：新編現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理實務全書，企業(yè)管理出版社， 2021 年 9月第 1 版 3. 王偉：飯店人力資源開發(fā)與管理，旅游教育出版社， 2021 年 8 月第 1 版 4. 邵沖， 《人力資源管理概要》 ,中國人民大學出版社， 2021 年 1 月出版。 精心組織各種活動 ， 從大型會餐到部門郊游來激勵員工，培養(yǎng)團隊精神，建設活躍的、有生命力的、人際關系融洽的企業(yè)文化，使員工樹立“在為客人提供滿意加驚喜的服務中尋找富有的人生”的服務理念。組織的凝聚力來源于員工的合力，“人心齊、泰山移”，同樣，人心齊，組織就能快速 、健康發(fā)展。要把人的價值放在首位，尊重人，尊重人的思想，尊重人的首創(chuàng)。 (5) 自由辯論找到輕松做事航標 。 另外，希爾頓酒店企業(yè)管理的特色還有“七大信條” 1 (1) 領導做榜樣打造快樂參照系。 1988 年 進入中國市場。應把人本管理看成是“有形”的，“有形”在人的頭腦之中；看成是“硬”的，“硬”在使人具有堅定的信念、堅強的意志；看成是“實”的，“實”在扎實的工作和創(chuàng)造性的成果。 因為人本管理一方面把員工作為企業(yè)經(jīng)營主體 ,另一方面把員工作為企業(yè)發(fā)展的支撐點?！? 總之 ,在人本管理理念指導下 ,通過一系列科學體制的建立和完善 ,可以實現(xiàn)酒店、顧客和員工的和諧發(fā)展的管理 ,是指以人的全面自由發(fā)展為核心、以組織的共