【正文】 即使企業(yè)運作不善，我們?nèi)該碛袩o形資產(chǎn)可以東山再起或進(jìn)行公開商業(yè)拍賣。（附：客戶滿意度調(diào)查表 ）新動力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計劃書 44 客戶滿意度調(diào)查表 一、客戶簡況（ *為必填） *您的姓名 : *公司名稱 : *公司網(wǎng)址 : *郵箱 : *聯(lián)系電話 : 傳真 : 手機 : 公司地址 : 郵編 : 二、調(diào)查內(nèi)容（以下全部為必填項） 貴公司在與我公司合作過幾次廣告： A、 5 次以上 B、 2~5 次 C、 1 次 D、未合作過 在校園做廣告的費用占貴公司全部廣告費用的百分之多少？ A、 50%以上 B、 30～ 50% C、 10～ 30% D、 10%以下 在多種宣傳媒介中 ,那種會作為貴公司首選媒介？ A、廣告牌 B、網(wǎng)絡(luò) C、傳單海報 D、活動冠名 E、獨立創(chuàng)作 F、其它形式 如果愿意，您會選擇如下哪些業(yè)務(wù)與我們合作？（可多選） A、廣告創(chuàng)作 B、網(wǎng)站宣傳 C、各類推廣活動 D、促銷活動 E、戶外廣告 F、展示設(shè)計 您對我公司如下哪些方面不滿意？（可多選） A、業(yè)務(wù)員態(tài)度 B、廣告創(chuàng)意 C、設(shè)計水平 D、書刊質(zhì)量 E、發(fā)行渠道 F、售后服務(wù) G、產(chǎn)品價格 H、宣傳效果 新動力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計劃書 45 I、溝通交流 J、問題處理 您認(rèn)為我公司應(yīng)為客戶增加哪些服務(wù)項目？（可多選） A、網(wǎng)絡(luò)服務(wù) B、光盤推廣 C、個性化服務(wù) D、相關(guān)資訊 E、其它 7．您還希望我們作出哪些改進(jìn)？ ②投訴處理 客戶的投訴是反映這些問題的一種主要形式，并且是主動的客戶反饋方式。 報價 ① 市場部提供已批準(zhǔn)的創(chuàng)意及所有資料（包括印刷數(shù)量、顏色、紙質(zhì)、新動力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計劃書 39 尺寸、媒介等） ② 由媒介部開立內(nèi)部成本報價單，交給市場部簽字 。我們主要將數(shù)據(jù)庫劃分為兩大類：事務(wù)處理和分析型處理。同時，強化公司硬件，利用高新技術(shù)為客戶服務(wù)。 根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)情況，在客戶未提出要求的情況下，主動為客戶提供較有創(chuàng)意的廣告形式，以客戶得到發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)得客戶對本公司廣告創(chuàng)作實力的信任。 來源：已有客戶，親戚，朋友，同學(xué)，同鄉(xiāng)等 。其次建立客戶信息資料庫來存放客戶的基本資料，便于查詢。 獲得校園市場的形式： 得校園媒體的經(jīng)營權(quán)。 創(chuàng)新機制 本公司著眼發(fā)展以下幾個方面的創(chuàng)新： ? 激勵機制創(chuàng)新： 物資獎勵加精神獎勵。 （中期開始設(shè)置） ? 客戶部： 開拓客戶并保持聯(lián)絡(luò)，與公司內(nèi)其他各部門保持密切聯(lián)系；董 事 會 總 經(jīng) 理 客戶 部 媒介部 財務(wù)部 創(chuàng)作部 人力資源部 市場調(diào)研部 新動力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計劃書 19 負(fù)責(zé)接洽客戶并協(xié)調(diào)廣告主與公司之間的關(guān)系，對外代表廣告公司的整體利益，對內(nèi)代表廣告客戶的利益，還承擔(dān)公司公共關(guān)系方面的工作。 戰(zhàn)略步驟 第一階段 ： （ 第一年 ）目標(biāo)： 占領(lǐng)山東大學(xué)、山東師范大學(xué)、山東財政學(xué)院、山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院、濟(jì)南大學(xué)、山東建筑工程學(xué)院、山東交通學(xué)院等七所濟(jì)南高校的廣告市場，與校方簽訂合同禁止其他競爭者的進(jìn)入。 大部分學(xué)生比較關(guān)注的廣告形式是張貼廣告和活動現(xiàn)場廣告，這為我們公司成立后的主要工作方向提供了落腳點，據(jù)市場部分析，這兩方面也是利潤最大的方面，是我們看好廣告公司未來的前景以及以后的發(fā)展。通過比較分析，掌握市場發(fā)展的趨勢，了解客戶心態(tài)，為公司制定合理的營銷策略提供依據(jù)。同時也提供為客戶針對學(xué)生推出的新產(chǎn)品進(jìn)行包裝、設(shè)計、策劃推廣方案的服務(wù)。同時， 整體借鑒了太極標(biāo)志，象征了我們新動力人的生生不息，勇往直前。并定向 向風(fēng)險投資方 發(fā)行協(xié)議認(rèn)沽權(quán)證 150 萬股，行權(quán)期 6 年，行權(quán)價格為 3 元，并承諾從第三年開始按可供投資者分配利潤的10%20%進(jìn)行分紅。 大多數(shù)學(xué)校愿意與專門的校園廣告公司合作，建立長期友好關(guān)系，并愿意協(xié)助其提供一些現(xiàn)有的宣傳媒介，省去公司成立初期的很多事項。當(dāng)濟(jì)南市場成功建立后則形成我們的品牌效應(yīng)必將能吸引更多的客戶。 新動力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計劃書 17 4 管理體系 公司性質(zhì) 股份有限公司 組織形式 （ a）公司初期擬采取的組織形式，如圖所示： （ 注：初期是指一年以內(nèi) ） （ b）公司中期采取的組織形式，如圖所示： （ 注：中期是指 23 年內(nèi) ） 董 事 會 總 經(jīng) 理 市場調(diào)研部 媒介部 財務(wù)部 創(chuàng)作部 客戶部 董 事 會 總 經(jīng) 理 市 場 部 媒介部 財務(wù)部 創(chuàng)作部 新動力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計劃書 18 （ c）公司長期采取的組織形式，如圖所示： （ 注：長期是指 45 年及以后 ） 部門職責(zé)及人員設(shè)置 部門職責(zé) ? 董事會： 由公司的大股東組成，屬于決策層，負(fù)責(zé)制定公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，決定總經(jīng)理的人選。 ? 福利保險： 國家法定福利和保險，享受內(nèi)容和享受標(biāo)準(zhǔn)，按國家有關(guān)規(guī)定處理。 ? 市場導(dǎo)向創(chuàng)新 ： 以開 拓全國高校校內(nèi)廣告為導(dǎo)向，切實以學(xué)生利益為出發(fā)點，全心全意為 大學(xué)生服務(wù)。對于互聯(lián)網(wǎng)上的垃圾信息比較多，我們選擇國內(nèi)知名的經(jīng)濟(jì)類網(wǎng)站和官方網(wǎng)站，這樣收集信息的可靠性大大提高。我們要對這樣的客戶準(zhǔn)確歸類，長期跟蹤，及時介入。 來源：對校園市場意圖明顯的客戶 。 （ 2） 銀行匯款或劃賬 （ 3） 現(xiàn)金支付 3．客戶維系 ①加強廣告公司的自身建設(shè)，提高專業(yè)素質(zhì) 新動力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計劃書 29 在對廣告主更換廣告公司的原因的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，廣告主認(rèn)為廣告公司專業(yè)素質(zhì)低，廣告公司的活動達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，從而對廣告公司產(chǎn)生不信任。 i 客戶聯(lián)絡(luò)管理：一種主動與客戶進(jìn)行信息交換的控制流程 ii 客戶知識管理：一種保存 與使用客戶信息的控制流程 2．功能層 市場營銷管理 通過營銷部門實時地跟蹤活動的效果，以及各高校采集點對高校情況的分析，執(zhí)行和管理多樣的、多渠道的營銷活動對直接市場營銷活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析使公司營銷活動進(jìn)行更加順利。 ③ 創(chuàng)意提案稿經(jīng)創(chuàng)意總監(jiān)同意后交給市場部（電子 版 提案亦同） ?？蛻舻母叨葷M意是企業(yè)競爭制勝的一個必要條件。 風(fēng)險資金的退出 風(fēng)險資金退出的成功與否關(guān)鍵取決于公司的業(yè)績和發(fā)展前景。公司充分認(rèn)識到風(fēng)險投資及退出對公司的作用，并充分為風(fēng)險投資者負(fù)責(zé)，分析了公司的風(fēng)險資金退出方式。 客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟：（見圖 ） 圖 客戶投訴處理流程圖 每一個抱怨的客戶都希望企業(yè)能夠快速地做出反應(yīng)。 ⑤ 如工作取消，內(nèi)部成本按已完成部分的實際工作時間計算 。 設(shè)計自己公司網(wǎng)站，網(wǎng)站包括各客戶產(chǎn)品介紹區(qū)及討論區(qū)，同時在各大學(xué)生論壇申請網(wǎng)站鏈接 。我們?yōu)榭蛻籼峁┑倪@種專門的、個性化服務(wù)不容易為競爭對手所模仿，同時增大了客戶更換廣告公司的成本。常見行業(yè)有娛樂業(yè)、旅游業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)、零售業(yè)、百貨業(yè)、文化業(yè)等。通過別人對有意向的 作廣告的單位進(jìn)行介紹，做到有針對性的發(fā)展業(yè)務(wù)。 A 類 ,大客戶購買金額大 ,客戶數(shù)量少 。 ，以協(xié)助校園文化建設(shè)與校園美化建設(shè)的方式獲得支持。 彈性給予的物質(zhì)獎勵。保證公司刊登廣告的合法性；協(xié)助項目負(fù)責(zé)人選擇適用的媒體；把握媒體動向，協(xié)調(diào)維護(hù)媒體關(guān)系，完成媒體計劃，與媒體建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系；依據(jù)公司業(yè)務(wù)計劃及宣傳計劃制訂媒體公關(guān)計劃。第三年，繼續(xù)發(fā)展?jié)蠘I(yè)務(wù)的同時開始向山東省各地市進(jìn)軍，把山東省除濟(jì)南外 16 各地市化分成 8 組，分別為 :第一組：青島；第二組：泰安、萊蕪；第三組：威海、煙臺；第四組：淄博、濰坊；第五組：東營、濱州；第六組：濟(jì)寧、菏澤； 第七組：聊城、德州；第八組：臨沂、日照、棗莊。 針對那些沒有因校園廣告提供的信息產(chǎn)生購買行為的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，29%的學(xué)生是因為對廣告內(nèi)容的不信任和對廣告形式的不喜歡，我公司成立后，將致力與廣告形式的開發(fā)和廣告內(nèi)容的設(shè)計，做到為企業(yè)客戶負(fù)責(zé)，為學(xué)生負(fù)責(zé)，為自己的利潤負(fù)責(zé)。第三 部分是針對潛在企業(yè)客戶對待校園廣告的看法，以及在校園廣告上面的投資數(shù)目等數(shù)據(jù)。執(zhí)行力是 新動力的 立業(yè)之本， 我們 負(fù)責(zé)的每一個高校 宣傳 項目，都力求更加規(guī)范、更加細(xì)節(jié)地執(zhí)行，獲得最佳的執(zhí)行效果。抽象的 N 取自 NEW 中的首字母 N，代表我們的新動力，新思想，新方法。 中期：山東省校園廣告?zhèn)髅绞袌?。校園廣告必將成為廣告公司下一個進(jìn)軍 的目標(biāo)，而提前占領(lǐng)將是保證自己對市場占有的最有效的途徑。在聯(lián)系商家與校方的同時既能幫商家進(jìn)入他們熱切希望的校園市場，又能幫助學(xué)校進(jìn)行校園文化建設(shè)， 同時 為在校學(xué)生提供勤工儉學(xué)社會實踐的機會，形成多方共贏的良好局面。在可行的情況下公司會代理一小部分具有品牌效應(yīng)對學(xué)生有著實用性的產(chǎn)品，以方便 學(xué)生 的學(xué)習(xí)生活。業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)提成按全年月平均數(shù)滾動累計計算，按月考核，按月發(fā)放，年終統(tǒng)算。 ? 員工招聘創(chuàng)新： 公司人員 以在校勤 工儉學(xué)學(xué)生和有專業(yè)特長生為主，社會招聘為輔的方式。由于客戶傾向于提供對自己有利的信息而回避對自己不利的信息，使得收集到的信息客觀性相對較差，但是這種信息來源渠道的好處是不必花費額外的費用，信息收集工作在日常工作、生活中隨時可以進(jìn)行。比如，啤酒、飲料，每年 5 月、 6 月、 7 月、8 月、 9 月是其銷售旺季， 3 月 4 月則是企業(yè)找廣告公司計 劃市場攻守大計的黃金時間。 通過以上途徑創(chuàng)建潛在客戶資料庫，以方便業(yè)務(wù)拓展 。 ②電子支票 電子支票與一般支票不同的是 ，它以 Inter 作支票的傳遞，與電子貨幣一樣仍有專有系統(tǒng)，沒有統(tǒng)一公開的付款機制可循。 新動力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計劃書 31 客戶 客戶關(guān)系管理（ CRM） 網(wǎng)上交流 與客戶直接接觸 宣傳管理 客戶細(xì)分 進(jìn)一步營銷能力 進(jìn)一步服務(wù)功能 客戶服務(wù) /支持 關(guān)系管理 客戶 產(chǎn)品 活動 功能層 接觸層 數(shù)據(jù)庫 客戶 接觸層 市場營銷管理 客戶服務(wù)與支持管理 呼叫中心 新動力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計劃書 32 圖 客戶關(guān)系管理（ CRM）模型 新動力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計劃書 33 1．接觸層 網(wǎng)上交流 公司網(wǎng)站上設(shè)立論壇，提供網(wǎng)上問卷調(diào)查，由于大學(xué)生思想活躍，因此通過網(wǎng)上互動交流的方式獲取信息是了解市場需求的一種有效方式。 ④ 市場部、創(chuàng)意部達(dá)成制作時間協(xié)議 。 ②效果測試 為廣告主進(jìn)行廣告效果測試，并進(jìn)行反饋處理，總結(jié)經(jīng)驗，提升水平 。若行權(quán)期滿時股價高于行權(quán)價格，則我公司給予 50%差價補償。因為首先，股票公開發(fā)行使風(fēng)險公司獲得了在證券市場獲得低成本籌資的途徑；其次，通過 IPO 可以保持我公司的獨立性和管理層的穩(wěn)定性。 新動力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計劃書 47 9 風(fēng)險資金的進(jìn)入和退出 風(fēng)險資金的進(jìn)入 新動力校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰绢A(yù)注冊資金為 200 萬，其中自籌資金 100 萬，占 50%股本，山東財政