【正文】 即使企業(yè)運(yùn)作不善，我們?nèi)該碛袩o(wú)形資產(chǎn)可以東山再起或進(jìn)行公開(kāi)商業(yè)拍賣。（附：客戶滿意度調(diào)查表 ）新動(dòng)力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計(jì)劃書 44 客戶滿意度調(diào)查表 一、客戶簡(jiǎn)況（ *為必填） *您的姓名 : *公司名稱 : *公司網(wǎng)址 : *郵箱 : *聯(lián)系電話 : 傳真 : 手機(jī) : 公司地址 : 郵編 : 二、調(diào)查內(nèi)容（以下全部為必填項(xiàng)） 貴公司在與我公司合作過(guò)幾次廣告： A、 5 次以上 B、 2~5 次 C、 1 次 D、未合作過(guò) 在校園做廣告的費(fèi)用占貴公司全部廣告費(fèi)用的百分之多少？ A、 50%以上 B、 30～ 50% C、 10～ 30% D、 10%以下 在多種宣傳媒介中 ,那種會(huì)作為貴公司首選媒介？ A、廣告牌 B、網(wǎng)絡(luò) C、傳單海報(bào) D、活動(dòng)冠名 E、獨(dú)立創(chuàng)作 F、其它形式 如果愿意，您會(huì)選擇如下哪些業(yè)務(wù)與我們合作？（可多選） A、廣告創(chuàng)作 B、網(wǎng)站宣傳 C、各類推廣活動(dòng) D、促銷活動(dòng) E、戶外廣告 F、展示設(shè)計(jì) 您對(duì)我公司如下哪些方面不滿意？（可多選） A、業(yè)務(wù)員態(tài)度 B、廣告創(chuàng)意 C、設(shè)計(jì)水平 D、書刊質(zhì)量 E、發(fā)行渠道 F、售后服務(wù) G、產(chǎn)品價(jià)格 H、宣傳效果 新動(dòng)力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計(jì)劃書 45 I、溝通交流 J、問(wèn)題處理 您認(rèn)為我公司應(yīng)為客戶增加哪些服務(wù)項(xiàng)目？（可多選） A、網(wǎng)絡(luò)服務(wù) B、光盤推廣 C、個(gè)性化服務(wù) D、相關(guān)資訊 E、其它 7．您還希望我們作出哪些改進(jìn)？ ②投訴處理 客戶的投訴是反映這些問(wèn)題的一種主要形式，并且是主動(dòng)的客戶反饋方式。 報(bào)價(jià) ① 市場(chǎng)部提供已批準(zhǔn)的創(chuàng)意及所有資料（包括印刷數(shù)量、顏色、紙質(zhì)、新動(dòng)力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計(jì)劃書 39 尺寸、媒介等） ② 由媒介部開(kāi)立內(nèi)部成本報(bào)價(jià)單，交給市場(chǎng)部簽字 。我們主要將數(shù)據(jù)庫(kù)劃分為兩大類：事務(wù)處理和分析型處理。同時(shí)，強(qiáng)化公司硬件，利用高新技術(shù)為客戶服務(wù)。 根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)情況，在客戶未提出要求的情況下，主動(dòng)為客戶提供較有創(chuàng)意的廣告形式，以客戶得到發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)得客戶對(duì)本公司廣告創(chuàng)作實(shí)力的信任。 來(lái)源：已有客戶，親戚，朋友，同學(xué)，同鄉(xiāng)等 。其次建立客戶信息資料庫(kù)來(lái)存放客戶的基本資料，便于查詢。 獲得校園市場(chǎng)的形式： 得校園媒體的經(jīng)營(yíng)權(quán)。 創(chuàng)新機(jī)制 本公司著眼發(fā)展以下幾個(gè)方面的創(chuàng)新： ? 激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新： 物資獎(jiǎng)勵(lì)加精神獎(jiǎng)勵(lì)。 （中期開(kāi)始設(shè)置） ? 客戶部： 開(kāi)拓客戶并保持聯(lián)絡(luò)，與公司內(nèi)其他各部門保持密切聯(lián)系；董 事 會(huì) 總 經(jīng) 理 客戶 部 媒介部 財(cái)務(wù)部 創(chuàng)作部 人力資源部 市場(chǎng)調(diào)研部 新動(dòng)力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計(jì)劃書 19 負(fù)責(zé)接洽客戶并協(xié)調(diào)廣告主與公司之間的關(guān)系，對(duì)外代表廣告公司的整體利益，對(duì)內(nèi)代表廣告客戶的利益，還承擔(dān)公司公共關(guān)系方面的工作。 戰(zhàn)略步驟 第一階段 ： （ 第一年 ）目標(biāo)： 占領(lǐng)山東大學(xué)、山東師范大學(xué)、山東財(cái)政學(xué)院、山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院、濟(jì)南大學(xué)、山東建筑工程學(xué)院、山東交通學(xué)院等七所濟(jì)南高校的廣告市場(chǎng)，與校方簽訂合同禁止其他競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入。 大部分學(xué)生比較關(guān)注的廣告形式是張貼廣告和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)廣告，這為我們公司成立后的主要工作方向提供了落腳點(diǎn)，據(jù)市場(chǎng)部分析，這兩方面也是利潤(rùn)最大的方面，是我們看好廣告公司未來(lái)的前景以及以后的發(fā)展。通過(guò)比較分析，掌握市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，了解客戶心態(tài)，為公司制定合理的營(yíng)銷策略提供依據(jù)。同時(shí)也提供為客戶針對(duì)學(xué)生推出的新產(chǎn)品進(jìn)行包裝、設(shè)計(jì)、策劃推廣方案的服務(wù)。同時(shí)， 整體借鑒了太極標(biāo)志，象征了我們新動(dòng)力人的生生不息，勇往直前。并定向 向風(fēng)險(xiǎn)投資方 發(fā)行協(xié)議認(rèn)沽權(quán)證 150 萬(wàn)股，行權(quán)期 6 年，行權(quán)價(jià)格為 3 元，并承諾從第三年開(kāi)始按可供投資者分配利潤(rùn)的10%20%進(jìn)行分紅。 大多數(shù)學(xué)校愿意與專門的校園廣告公司合作，建立長(zhǎng)期友好關(guān)系，并愿意協(xié)助其提供一些現(xiàn)有的宣傳媒介，省去公司成立初期的很多事項(xiàng)。當(dāng)濟(jì)南市場(chǎng)成功建立后則形成我們的品牌效應(yīng)必將能吸引更多的客戶。 新動(dòng)力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計(jì)劃書 17 4 管理體系 公司性質(zhì) 股份有限公司 組織形式 （ a）公司初期擬采取的組織形式，如圖所示： （ 注：初期是指一年以內(nèi) ） （ b）公司中期采取的組織形式，如圖所示： （ 注：中期是指 23 年內(nèi) ） 董 事 會(huì) 總 經(jīng) 理 市場(chǎng)調(diào)研部 媒介部 財(cái)務(wù)部 創(chuàng)作部 客戶部 董 事 會(huì) 總 經(jīng) 理 市 場(chǎng) 部 媒介部 財(cái)務(wù)部 創(chuàng)作部 新動(dòng)力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計(jì)劃書 18 （ c）公司長(zhǎng)期采取的組織形式，如圖所示： （ 注：長(zhǎng)期是指 45 年及以后 ） 部門職責(zé)及人員設(shè)置 部門職責(zé) ? 董事會(huì)： 由公司的大股東組成，屬于決策層，負(fù)責(zé)制定公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，決定總經(jīng)理的人選。 ? 福利保險(xiǎn)： 國(guó)家法定福利和保險(xiǎn)，享受內(nèi)容和享受標(biāo)準(zhǔn)，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。 ? 市場(chǎng)導(dǎo)向創(chuàng)新 ： 以開(kāi) 拓全國(guó)高校校內(nèi)廣告為導(dǎo)向，切實(shí)以學(xué)生利益為出發(fā)點(diǎn)，全心全意為 大學(xué)生服務(wù)。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)上的垃圾信息比較多，我們選擇國(guó)內(nèi)知名的經(jīng)濟(jì)類網(wǎng)站和官方網(wǎng)站，這樣收集信息的可靠性大大提高。我們要對(duì)這樣的客戶準(zhǔn)確歸類，長(zhǎng)期跟蹤，及時(shí)介入。 來(lái)源：對(duì)校園市場(chǎng)意圖明顯的客戶 。 （ 2） 銀行匯款或劃賬 （ 3） 現(xiàn)金支付 3．客戶維系 ①加強(qiáng)廣告公司的自身建設(shè)，提高專業(yè)素質(zhì) 新動(dòng)力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計(jì)劃書 29 在對(duì)廣告主更換廣告公司的原因的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，廣告主認(rèn)為廣告公司專業(yè)素質(zhì)低，廣告公司的活動(dòng)達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，從而對(duì)廣告公司產(chǎn)生不信任。 i 客戶聯(lián)絡(luò)管理：一種主動(dòng)與客戶進(jìn)行信息交換的控制流程 ii 客戶知識(shí)管理：一種保存 與使用客戶信息的控制流程 2．功能層 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 通過(guò)營(yíng)銷部門實(shí)時(shí)地跟蹤活動(dòng)的效果，以及各高校采集點(diǎn)對(duì)高校情況的分析，執(zhí)行和管理多樣的、多渠道的營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)直接市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析使公司營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行更加順利。 ③ 創(chuàng)意提案稿經(jīng)創(chuàng)意總監(jiān)同意后交給市場(chǎng)部（電子 版 提案亦同） 。客戶的高度滿意是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的一個(gè)必要條件。 風(fēng)險(xiǎn)資金的退出 風(fēng)險(xiǎn)資金退出的成功與否關(guān)鍵取決于公司的業(yè)績(jī)和發(fā)展前景。公司充分認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)投資及退出對(duì)公司的作用，并充分為風(fēng)險(xiǎn)投資者負(fù)責(zé)，分析了公司的風(fēng)險(xiǎn)資金退出方式。 客戶投訴處理流程包括以下幾個(gè)步驟：（見(jiàn)圖 ） 圖 客戶投訴處理流程圖 每一個(gè)抱怨的客戶都希望企業(yè)能夠快速地做出反應(yīng)。 ⑤ 如工作取消，內(nèi)部成本按已完成部分的實(shí)際工作時(shí)間計(jì)算 。 設(shè)計(jì)自己公司網(wǎng)站，網(wǎng)站包括各客戶產(chǎn)品介紹區(qū)及討論區(qū)，同時(shí)在各大學(xué)生論壇申請(qǐng)網(wǎng)站鏈接 。我們?yōu)榭蛻籼峁┑倪@種專門的、個(gè)性化服務(wù)不容易為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿，同時(shí)增大了客戶更換廣告公司的成本。常見(jiàn)行業(yè)有娛樂(lè)業(yè)、旅游業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)、零售業(yè)、百貨業(yè)、文化業(yè)等。通過(guò)別人對(duì)有意向的 作廣告的單位進(jìn)行介紹，做到有針對(duì)性的發(fā)展業(yè)務(wù)。 A 類 ,大客戶購(gòu)買金額大 ,客戶數(shù)量少 。 ，以協(xié)助校園文化建設(shè)與校園美化建設(shè)的方式獲得支持。 彈性給予的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。保證公司刊登廣告的合法性；協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人選擇適用的媒體；把握媒體動(dòng)向，協(xié)調(diào)維護(hù)媒體關(guān)系，完成媒體計(jì)劃，與媒體建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系；依據(jù)公司業(yè)務(wù)計(jì)劃及宣傳計(jì)劃制訂媒體公關(guān)計(jì)劃。第三年，繼續(xù)發(fā)展?jié)蠘I(yè)務(wù)的同時(shí)開(kāi)始向山東省各地市進(jìn)軍，把山東省除濟(jì)南外 16 各地市化分成 8 組，分別為 :第一組：青島；第二組：泰安、萊蕪；第三組：威海、煙臺(tái)；第四組：淄博、濰坊；第五組：東營(yíng)、濱州；第六組：濟(jì)寧、菏澤； 第七組：聊城、德州；第八組：臨沂、日照、棗莊。 針對(duì)那些沒(méi)有因校園廣告提供的信息產(chǎn)生購(gòu)買行為的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，29%的學(xué)生是因?yàn)閷?duì)廣告內(nèi)容的不信任和對(duì)廣告形式的不喜歡，我公司成立后，將致力與廣告形式的開(kāi)發(fā)和廣告內(nèi)容的設(shè)計(jì)，做到為企業(yè)客戶負(fù)責(zé)，為學(xué)生負(fù)責(zé)，為自己的利潤(rùn)負(fù)責(zé)。第三 部分是針對(duì)潛在企業(yè)客戶對(duì)待校園廣告的看法，以及在校園廣告上面的投資數(shù)目等數(shù)據(jù)。執(zhí)行力是 新動(dòng)力的 立業(yè)之本， 我們 負(fù)責(zé)的每一個(gè)高校 宣傳 項(xiàng)目，都力求更加規(guī)范、更加細(xì)節(jié)地執(zhí)行，獲得最佳的執(zhí)行效果。抽象的 N 取自 NEW 中的首字母 N，代表我們的新動(dòng)力，新思想，新方法。 中期：山東省校園廣告?zhèn)髅绞袌?chǎng)。校園廣告必將成為廣告公司下一個(gè)進(jìn)軍 的目標(biāo)，而提前占領(lǐng)將是保證自己對(duì)市場(chǎng)占有的最有效的途徑。在聯(lián)系商家與校方的同時(shí)既能幫商家進(jìn)入他們熱切希望的校園市場(chǎng)，又能幫助學(xué)校進(jìn)行校園文化建設(shè)， 同時(shí) 為在校學(xué)生提供勤工儉學(xué)社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，形成多方共贏的良好局面。在可行的情況下公司會(huì)代理一小部分具有品牌效應(yīng)對(duì)學(xué)生有著實(shí)用性的產(chǎn)品，以方便 學(xué)生 的學(xué)習(xí)生活。業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)提成按全年月平均數(shù)滾動(dòng)累計(jì)計(jì)算，按月考核，按月發(fā)放，年終統(tǒng)算。 ? 員工招聘創(chuàng)新： 公司人員 以在校勤 工儉學(xué)學(xué)生和有專業(yè)特長(zhǎng)生為主，社會(huì)招聘為輔的方式。由于客戶傾向于提供對(duì)自己有利的信息而回避對(duì)自己不利的信息，使得收集到的信息客觀性相對(duì)較差，但是這種信息來(lái)源渠道的好處是不必花費(fèi)額外的費(fèi)用，信息收集工作在日常工作、生活中隨時(shí)可以進(jìn)行。比如，啤酒、飲料，每年 5 月、 6 月、 7 月、8 月、 9 月是其銷售旺季， 3 月 4 月則是企業(yè)找廣告公司計(jì) 劃市場(chǎng)攻守大計(jì)的黃金時(shí)間。 通過(guò)以上途徑創(chuàng)建潛在客戶資料庫(kù)，以方便業(yè)務(wù)拓展 。 ②電子支票 電子支票與一般支票不同的是 ，它以 Inter 作支票的傳遞，與電子貨幣一樣仍有專有系統(tǒng)，沒(méi)有統(tǒng)一公開(kāi)的付款機(jī)制可循。 新動(dòng)力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計(jì)劃書 31 客戶 客戶關(guān)系管理（ CRM） 網(wǎng)上交流 與客戶直接接觸 宣傳管理 客戶細(xì)分 進(jìn)一步營(yíng)銷能力 進(jìn)一步服務(wù)功能 客戶服務(wù) /支持 關(guān)系管理 客戶 產(chǎn)品 活動(dòng) 功能層 接觸層 數(shù)據(jù)庫(kù) 客戶 接觸層 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 客戶服務(wù)與支持管理 呼叫中心 新動(dòng)力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計(jì)劃書 32 圖 客戶關(guān)系管理（ CRM）模型 新動(dòng)力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計(jì)劃書 33 1．接觸層 網(wǎng)上交流 公司網(wǎng)站上設(shè)立論壇，提供網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查，由于大學(xué)生思想活躍，因此通過(guò)網(wǎng)上互動(dòng)交流的方式獲取信息是了解市場(chǎng)需求的一種有效方式。 ④ 市場(chǎng)部、創(chuàng)意部達(dá)成制作時(shí)間協(xié)議 。 ②效果測(cè)試 為廣告主進(jìn)行廣告效果測(cè)試，并進(jìn)行反饋處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升水平 。若行權(quán)期滿時(shí)股價(jià)高于行權(quán)價(jià)格，則我公司給予 50%差價(jià)補(bǔ)償。因?yàn)槭紫?，股票公開(kāi)發(fā)行使風(fēng)險(xiǎn)公司獲得了在證券市場(chǎng)獲得低成本籌資的途徑；其次，通過(guò) IPO 可以保持我公司的獨(dú)立性和管理層的穩(wěn)定性。 新動(dòng)力（ NEW POWER）校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰緞?chuàng)業(yè)計(jì)劃書 47 9 風(fēng)險(xiǎn)資金的進(jìn)入和退出 風(fēng)險(xiǎn)資金的進(jìn)入 新動(dòng)力校園廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰绢A(yù)注冊(cè)資金為 200 萬(wàn)，其中自籌資金 100 萬(wàn)，占 50%股本，山東財(cái)政