【正文】 個人按房價全額出資的，擁有全部產(chǎn)權，個人部分出資的，擁有部分產(chǎn)權。 國有土地使用權證：指經(jīng)土地使用者申請，由城市各級人民政府頒發(fā)的國有土地使用權的法律憑證。房地產(chǎn)中介組織運作，一般都是由當事人提出委托，中介機構受理委托并提供特定的服務，最后由委托人依約支付報酬。 ? 房地產(chǎn)的高值耐久性 建筑在土地上的建筑物，一般使用期限都很長，一般也要幾十年，有的甚至長達上百年，房地產(chǎn)產(chǎn)品作為消費品價 值也比較昂貴。 2) 房地產(chǎn)業(yè)是一個巨大的產(chǎn)業(yè)體系，是包括土地開發(fā)房屋建設，房屋的維修與管理。 3. 銷售管理部統(tǒng)一發(fā)放，各現(xiàn)場客服統(tǒng)一管理，領用人簽字領取，領取清單由客服統(tǒng)一報銷售管理部存檔。 b. 公司內(nèi)部各部門客戶信息需求量在 2021條內(nèi)的由公司副總批準有效。 （二） 適用范圍 公司所有在售項目及開盤新項目。 7. 部門經(jīng)理負責監(jiān)督交接工作。 銷售現(xiàn)場員工離職管理制度 一、離職方式： （一）辭職： 辭職申請方式：員工提出辭職需以書面形式提出申請。 調(diào)休： 因工作需要加班的員工，憑加班單可由部門負責人適當安排調(diào)休，凡需調(diào)休，要事先向本部門經(jīng)理及行政部報告，主管以上人員直接向主管副總經(jīng)理報告，經(jīng)批準后方可倒休，否則按曠工處理?？记谟涗洸煌陚湔甙聪嚓P制度處罰。 部門辦公用品中使用期限相對比較長，不易消耗的辦公用品，每個部門原則上只發(fā)放一套，但物品報廢后可以舊換新，但在未報廢前所造成的丟失、損壞，視具體情況由保管人 賠償或由部門共同賠償。 （ 2）設備調(diào)出時，有關資料同時移交，并報行政部和財務部辦理記帳。 （四） 固定資產(chǎn)各相關部門承擔的職責 行政部負責固定資產(chǎn)的采購、驗收、入庫、編號、供應、調(diào)配、報廢等工作； 行政部和財務部各執(zhí)一 份固定資產(chǎn)的賬目，兩部門應保證帳目相符； 固定資產(chǎn)使用部門負責固定資產(chǎn)的使用、日常管理和維護。 ? 如有多個客戶要買同一房號，由銷售控制員按照“誰先交錢賣給誰”原則做客服，額外交代暫留的除外，不允許銷售人員發(fā)生爭執(zhí)。 7. 客戶追蹤； ? 追蹤客戶注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推 銷的印象； ? 追蹤客戶要注意時間的間隙； ? 追逐客戶應促使客戶回頭，需事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復，并準備好適當?shù)恼f服詞。如果該業(yè)務員不在或正在接待客戶，當值業(yè)務員務必耐心主動接待客戶。 *簽約時客戶須交回認購書，與審批單一起留存 *合同簽署內(nèi)容應與匯簽后的合同審批表數(shù)據(jù)相符 *同時繳納印花 稅 *財務在合同審批表寫明繳費金額，并簽字確認。 分析當前的市場、客戶群及競爭對手，樹立本項目的知名度、品牌。 ? 提前離開崗位必須征得項目銷售經(jīng)理的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理。 五、坐姿 眼睛目視前方，用余光注視座位； 落座要輕，避免扭臂尋座或動作太大發(fā)出響聲； 落座時，女性應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅； 聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉； 兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品； 兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏； 不得將物件夾在腋下； 六、交談 交談時，必須保持衣著整潔； 說 話時聲調(diào)要自然、清澈、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中； 交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客 人談話的主題或內(nèi) 容； 交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等； 在售樓部內(nèi)不得大聲說笑或手舞足蹈； 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人； 稱呼客人時，要用：“先生”、“小姐 ” 或“女士 ” ，禁止使用“喂 ” 等不禮貌語言； 不得對客人流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿 和風度優(yōu)雅地為客人服務。 上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料，注意個人清潔衛(wèi)生。 ? 嚴格保證業(yè)務流程的執(zhí)行。 2 禁止利用公司名義謀取私人利益； 2 熱情周到服務，幫助客戶買到稱心如意的房子。 要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感。 1 客戶來訪時，接待人員應主動迎接，并致問候語 (如：您好 !歡迎參觀 )。除特殊情況，所有參會人員必須準時參會，不得無故缺席、中途退席或遲到。 ? 散布謠言及流言蠻語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團結(jié)者予以辭退。 ? 銷售人員嚴格按照接聽電話培訓說辭進行回答。 ? 業(yè)務員接待結(jié)束后主動幫助值班同事將桌椅和銷售材料放整齊。 ? 正接待投訴客戶的業(yè)務員，按輪空處理。 第四章 與甲方配合 一、 例會制度 銷售經(jīng)理與甲方確定每周例會的時間和地點； 銷售經(jīng)理與甲方確定例會 的參會人員及相互溝通環(huán)節(jié)。 （ 4）出庫：使用部門領用固定資產(chǎn)時，需到行政部辦理出庫手續(xù)，由各部門秘書或部門負責人在《領 用單》上簽字后，方可領用。 清查、核對中發(fā)現(xiàn)與帳面不相符的或已毀損的固定資產(chǎn)，應由使用部門查明原因并分別列出名稱、數(shù)量、 原價、毀損原因等，按固定資產(chǎn)管理中的報損、報廢程序辦理。只有一項記錄者，又無特別說明的，按曠工半天處理。 ? 除上述情況外，凡事先未請假或未向領導說明，就擅離崗位或未到崗位的，一律按曠工處理。 4）曠工： 曠工半天扣除二日薪金，不足半天按半天計算；一天扣除三日薪金，連續(xù)曠工三天或累計曠工五天者，視同員工單方面解除勞動合同，公司不負責一切善后工作。 （ 2） 主管以上級員工《勸退通知單》經(jīng)主管副總批準后方可開始辦理離職程序。如因工作疏忽，造成交接中的遺漏而引起公司損失，將追究簽字人責任。 3) 項目結(jié)案后電子版文件應經(jīng)過一定的整理和編輯；并根據(jù)公司規(guī)定，所有的文本文件必須為最終定稿刻盤，一式兩份； 并附文件清單移交銷售管理部項目負責人。 二、 適用范圍 項目現(xiàn)場銷售人員。房地產(chǎn)也叫不動產(chǎn)。 總之，以上確切的說，房地產(chǎn)行業(yè)是包括開發(fā)、經(jīng)營、管理、服務等各個環(huán)節(jié)或過程的經(jīng)濟活動，各類經(jīng)濟組織和經(jīng)紀人，以及各類技術人員構成的有機體系。 ? 居民消費結(jié)構變化形成對住宅的需求。房地產(chǎn)與銀行等金融機構有良好的合作關系是房地產(chǎn)投資者有巨大經(jīng)濟和經(jīng)營實力的重要標志。經(jīng)濟性是指住宅價格相對市場價格而言，比較低，能夠適應中低收入家庭的承受力，適用性指在住 房設計及其建筑標準上強調(diào)住房的使用效果，而不是減低建筑標準。但沒有完全分成層。商住住宅適合小型公司、創(chuàng)業(yè)集體以及依賴網(wǎng)絡進行社會活動的人群。 4． 地產(chǎn)金融企業(yè) 由于房地產(chǎn)投資大，周期長，需要銀行等金融機構資金的支持； 房地產(chǎn)又是一種增值和保值的物品，銀行等金融機構也愿意把資本投向房地產(chǎn)。而且住宅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將對推動國民經(jīng)濟的增長起到愈來愈明顯的作用： ? 城市化水平穩(wěn)步提高對住宅形成巨大需求 2021 年城市人口將達 到 億人，每年需要新建住宅 億平方米。 ★ 房地產(chǎn)物業(yè)管理服務：包括家居服務、房屋及配套設施和公共場所的維修養(yǎng)護、保安、綠化、衛(wèi)生、轉(zhuǎn)租、代 收 代付等。 五、 生效日期 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。 ? 現(xiàn)場管理類 工服管理制度 一、 目的 1. 樹立良好的銷售形象，建立百川品牌。 2. 電子版 1) 電子版文件要分類清晰，編號、 排序要與文檔版文件保持一致，以便于查找方便。 四、 注意事項： 部門經(jīng)理及負責接收工 作的員工在交接工作中，必須認真負責，考慮周到，避免交接遺漏。 （二） 辭退： 試用期員工辭退：試用員工工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標準，公司將提前一天提出中止試用期。 因工受傷職工在治療期內(nèi)的醫(yī)療和工資待遇按國家有關規(guī)定執(zhí)行。上班后，持有關證明辦理 補假手續(xù)。銷售體員工到客服處報到、報退。 行政部每年填報公司固定資產(chǎn)收、付、余報表，年末填報固定資產(chǎn)公司內(nèi)部分 布表，如和財務處總帳數(shù)字不符，雙方應及時查找原因并調(diào)整帳務。 （ 2）入庫：行政部與財務部應及時處理賬目。 ? 輪空處理指：接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務員位置，按原順序接待。 ? 如客戶屬第一次來現(xiàn)場，并與其他業(yè)務員無電話預約，則由輪值業(yè)務員接待并計接待客戶一次；如某個銷售人員的預約客戶來現(xiàn)場，輪值業(yè)務員應及時通知有約業(yè)務員接待；如有約業(yè)務員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出，輪值業(yè)務員應協(xié)助接待其預約客戶并不做輪空處理；除上述原因之外，該客戶歸屬輪值業(yè)務員，計輪值業(yè)務員接待客戶一次；如該客戶只為交定金或簽約而來，輪值業(yè)務員算義務協(xié)助，不做輪空處理；如該客戶不一定為交定 金而來，因輪值業(yè)務員工作到位使其當場繳納定金，該客戶應歸屬輪值業(yè)務員，計輪值業(yè)務員接待客戶一次。 ? 對于無意向客戶，將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播； ? 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務購房咨詢； ? 對有意向的客戶再約定看房時間； ? 接待結(jié)束后，微笑將客戶送至門口并道別。 ? 簡練回答客戶電話提問，盡量記錄下對方資料（姓名、聯(lián)系方式、媒體、關注點和需求等）填寫來電登記表； ? 給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名； ? 如果遇到非第一次來電客戶，務必詢問曾 聯(lián)系的業(yè)務員，然后將電話轉(zhuǎn)給該業(yè)務員。 ? 嚴禁泄露公司機密給客戶或其他項目，使公司遭受損失者予以辭退。 二、 行政管理 （一） 銷售 例會制度 ? 會議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。 1 如果要 與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客戶說時，應趨前說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如客戶點頭答應，應表示感謝。 提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物，以免身體上發(fā)出汗味或其他異味。 （四） 銷售代表崗位職責 ? 積極主動，完成公司下達的銷售任務； ? 嚴格按照輪班制度接待來電、來訪客戶；任何時候任何客戶來訪，在手頭沒有客戶的情況下必須熱情接待； ? 嚴格按照公司制定的銷售流程，完成客戶接待、洽談、溝通看房以及追蹤等工作，以求達成交易； ? 成交時簽訂認購書，收取訂金，陪同客戶完成交款等事宜； ? 對成交客戶勤追蹤，做好簽約工作，督促簽約付款； ? 負責自己客戶及指定客戶的聯(lián)絡、溝通、跟蹤及催款工作并協(xié)助客戶辦理貸款工作； ? 按照公司制定的各種制度、程序處理客戶情況，按時填寫各種表格，報與銷售經(jīng)理或指定人員； ? 負責對本人接待的來訪客戶、成交客戶進行歸類統(tǒng)計、填報及分析，并及時上報主管； ? 對客戶的服務要熱情、周到、專業(yè)、善解人意，提供最高品質(zhì)的服務，不得與客戶發(fā)生爭吵； ? 完成公司安排的調(diào)研工作，收集整理市場信息； ? 完成公司安排的其他工作； ? 服從經(jīng)理的管理。 ? 全面、深刻，要求具有周期性、實用性和靈活性。 上班時間不準戴夸張的頭飾和首飾，戴項鏈不外露，不準戴有色眼鏡。 如確有急事或接電話而需離開面對的客戶時，必須講“對不起，請稍候”，并盡快處理完 畢。 ? 銷售人員如請病、事假，提前填寫請假單， 2天內(nèi)由銷售經(jīng)理審批， 2 天以上由銷售經(jīng)理 上報公司，按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。 （二） 嚴重違紀處理 ? 嚴禁利用價格、房號及其他不正當手段搶客戶，有損公司聲譽者予以辭退。工作時間禁止做炒股等與工作無關的事； ? 嚴禁營私舞弊，為個人謀取利益，破壞正常的銷售秩序。 ? 對于第一次來訪客戶，業(yè)務員務必首先帶領客戶參觀小區(qū)模型，詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。 9. 入住手續(xù) 注意： ? 按揭到帳后業(yè)務員通知客戶辦理入住手續(xù)； ? 客戶入住需準備的材料和費用明確告與客戶； ? 業(yè)務員有義務引導客戶辦 理入住手續(xù)。 ? 銷售人員在暫時不接待客戶時，應明確輪值業(yè)務員，輪值業(yè)務員應做好準 備，保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。 （ 2）固定資產(chǎn)的采購程序： a) 各使用部門根據(jù)需要詳細物品的規(guī)格、型號、產(chǎn)地、參考價格、使用日期等報行政部進行核實。如有損壞，應照價賠償。 部門消耗比較多的辦公用品及清潔用品，由各部門秘書（現(xiàn)場為客服）根據(jù)實際情況進行申請。請假時間三天之內(nèi)，員工層由部門經(jīng)理和行政部批準，管理層由上一級領導批準；請假時間在三天及以上的，先報部門經(jīng)理和行政部批準，再報公司領導批準。 2）病假（執(zhí)醫(yī)院合法休假證明）： 病假工資的扣除累計計算，第一至三天，每天扣除全部工資日值的 30％；第四至六天，每天扣除 全部工資日值的 50％；第七至十天，每天扣除全部工資日值的 70％。 辭職申請時間： （ 1）試用期兩周內(nèi)：當天提出申請，當天辦理交接手續(xù)即可離職； （ 2）試用期兩周后：提前三天提出申請； （ 3）試用期結(jié)束后：普通員工提前兩周申請，部門主管級以上員工提前一個月申請。 8. 核準后報人事部經(jīng)理批 準（若主管以上及員工離職，需報主管付總最后批準），離職程序完成，員工可正式離職