【正文】 個(gè)人按房?jī)r(jià)全額出資的，擁有全部產(chǎn)權(quán)，個(gè)人部分出資的，擁有部分產(chǎn)權(quán)。 國(guó)有土地使用權(quán)證：指經(jīng)土地使用者申請(qǐng)，由城市各級(jí)人民政府頒發(fā)的國(guó)有土地使用權(quán)的法律憑證。房地產(chǎn)中介組織運(yùn)作，一般都是由當(dāng)事人提出委托，中介機(jī)構(gòu)受理委托并提供特定的服務(wù)，最后由委托人依約支付報(bào)酬。 ? 房地產(chǎn)的高值耐久性 建筑在土地上的建筑物，一般使用期限都很長(zhǎng)，一般也要幾十年，有的甚至長(zhǎng)達(dá)上百年，房地產(chǎn)產(chǎn)品作為消費(fèi)品價(jià) 值也比較昂貴。 2) 房地產(chǎn)業(yè)是一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)體系，是包括土地開(kāi)發(fā)房屋建設(shè)，房屋的維修與管理。 3. 銷(xiāo)售管理部統(tǒng)一發(fā)放，各現(xiàn)場(chǎng)客服統(tǒng)一管理，領(lǐng)用人簽字領(lǐng)取，領(lǐng)取清單由客服統(tǒng)一報(bào)銷(xiāo)售管理部存檔。 b. 公司內(nèi)部各部門(mén)客戶(hù)信息需求量在 2021條內(nèi)的由公司副總批準(zhǔn)有效。 （二） 適用范圍 公司所有在售項(xiàng)目及開(kāi)盤(pán)新項(xiàng)目。 7. 部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督交接工作。 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)員工離職管理制度 一、離職方式： （一）辭職： 辭職申請(qǐng)方式：?jiǎn)T工提出辭職需以書(shū)面形式提出申請(qǐng)。 調(diào)休： 因工作需要加班的員工，憑加班單可由部門(mén)負(fù)責(zé)人適當(dāng)安排調(diào)休，凡需調(diào)休，要事先向本部門(mén)經(jīng)理及行政部報(bào)告，主管以上人員直接向主管副總經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可倒休，否則按曠工處理?？记谟涗洸煌陚湔甙聪嚓P(guān)制度處罰。 部門(mén)辦公用品中使用期限相對(duì)比較長(zhǎng)，不易消耗的辦公用品，每個(gè)部門(mén)原則上只發(fā)放一套，但物品報(bào)廢后可以舊換新，但在未報(bào)廢前所造成的丟失、損壞，視具體情況由保管人 賠償或由部門(mén)共同賠償。 （ 2）設(shè)備調(diào)出時(shí)，有關(guān)資料同時(shí)移交，并報(bào)行政部和財(cái)務(wù)部辦理記帳。 （四） 固定資產(chǎn)各相關(guān)部門(mén)承擔(dān)的職責(zé) 行政部負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、編號(hào)、供應(yīng)、調(diào)配、報(bào)廢等工作； 行政部和財(cái)務(wù)部各執(zhí)一 份固定資產(chǎn)的賬目，兩部門(mén)應(yīng)保證帳目相符； 固定資產(chǎn)使用部門(mén)負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的使用、日常管理和維護(hù)。 ? 如有多個(gè)客戶(hù)要買(mǎi)同一房號(hào)，由銷(xiāo)售控制員按照“誰(shuí)先交錢(qián)賣(mài)給誰(shuí)”原則做客服，額外交代暫留的除外，不允許銷(xiāo)售人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 7. 客戶(hù)追蹤； ? 追蹤客戶(hù)注意切入話(huà)題的選擇，勿給客戶(hù)造成銷(xiāo)售不暢、死硬推 銷(xiāo)的印象； ? 追蹤客戶(hù)要注意時(shí)間的間隙； ? 追逐客戶(hù)應(yīng)促使客戶(hù)回頭，需事前了解客戶(hù)前次交談內(nèi)容及答復(fù)，并準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)恼f(shuō)服詞。如果該業(yè)務(wù)員不在或正在接待客戶(hù)，當(dāng)值業(yè)務(wù)員務(wù)必耐心主動(dòng)接待客戶(hù)。 *簽約時(shí)客戶(hù)須交回認(rèn)購(gòu)書(shū)，與審批單一起留存 *合同簽署內(nèi)容應(yīng)與匯簽后的合同審批表數(shù)據(jù)相符 *同時(shí)繳納印花 稅 *財(cái)務(wù)在合同審批表寫(xiě)明繳費(fèi)金額，并簽字確認(rèn)。 分析當(dāng)前的市場(chǎng)、客戶(hù)群及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，樹(shù)立本項(xiàng)目的知名度、品牌。 ? 提前離開(kāi)崗位必須征得項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理。 五、坐姿 眼睛目視前方，用余光注視座位； 落座要輕，避免扭臂尋座或動(dòng)作太大發(fā)出響聲； 落座時(shí)，女性應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅； 聽(tīng)客人講話(huà)時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉； 兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品； 兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏； 不得將物件夾在腋下； 六、交談 交談時(shí)，必須保持衣著整潔； 說(shuō) 話(huà)時(shí)聲調(diào)要自然、清澈、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中； 交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客 人談話(huà)的主題或內(nèi) 容； 交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等； 在售樓部?jī)?nèi)不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈； 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人； 稱(chēng)呼客人時(shí)，要用：“先生”、“小姐 ” 或“女士 ” ，禁止使用“喂 ” 等不禮貌語(yǔ)言； 不得對(duì)客人流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿(mǎn) 和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。 上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料，注意個(gè)人清潔衛(wèi)生。 ? 嚴(yán)格保證業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行。 2 禁止利用公司名義謀取私人利益； 2 熱情周到服務(wù)，幫助客戶(hù)買(mǎi)到稱(chēng)心如意的房子。 要聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感。 1 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，接待人員應(yīng)主動(dòng)迎接，并致問(wèn)候語(yǔ) (如：您好 !歡迎參觀 )。除特殊情況，所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不得無(wú)故缺席、中途退席或遲到。 ? 散布謠言及流言蠻語(yǔ)，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團(tuán)結(jié)者予以辭退。 ? 銷(xiāo)售人員嚴(yán)格按照接聽(tīng)電話(huà)培訓(xùn)說(shuō)辭進(jìn)行回答。 ? 業(yè)務(wù)員接待結(jié)束后主動(dòng)幫助值班同事將桌椅和銷(xiāo)售材料放整齊。 ? 正接待投訴客戶(hù)的業(yè)務(wù)員，按輪空處理。 第四章 與甲方配合 一、 例會(huì)制度 銷(xiāo)售經(jīng)理與甲方確定每周例會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)； 銷(xiāo)售經(jīng)理與甲方確定例會(huì) 的參會(huì)人員及相互溝通環(huán)節(jié)。 （ 4）出庫(kù)：使用部門(mén)領(lǐng)用固定資產(chǎn)時(shí)，需到行政部辦理出庫(kù)手續(xù)，由各部門(mén)秘書(shū)或部門(mén)負(fù)責(zé)人在《領(lǐng) 用單》上簽字后，方可領(lǐng)用。 清查、核對(duì)中發(fā)現(xiàn)與帳面不相符的或已毀損的固定資產(chǎn)，應(yīng)由使用部門(mén)查明原因并分別列出名稱(chēng)、數(shù)量、 原價(jià)、毀損原因等，按固定資產(chǎn)管理中的報(bào)損、報(bào)廢程序辦理。只有一項(xiàng)記錄者，又無(wú)特別說(shuō)明的，按曠工半天處理。 ? 除上述情況外，凡事先未請(qǐng)假或未向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，就擅離崗位或未到崗位的，一律按曠工處理。 4）曠工： 曠工半天扣除二日薪金，不足半天按半天計(jì)算；一天扣除三日薪金，連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天者，視同員工單方面解除勞動(dòng)合同，公司不負(fù)責(zé)一切善后工作。 （ 2） 主管以上級(jí)員工《勸退通知單》經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后方可開(kāi)始辦理離職程序。如因工作疏忽，造成交接中的遺漏而引起公司損失，將追究簽字人責(zé)任。 3) 項(xiàng)目結(jié)案后電子版文件應(yīng)經(jīng)過(guò)一定的整理和編輯；并根據(jù)公司規(guī)定，所有的文本文件必須為最終定稿刻盤(pán)，一式兩份； 并附文件清單移交銷(xiāo)售管理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 二、 適用范圍 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員。房地產(chǎn)也叫不動(dòng)產(chǎn)。 總之，以上確切的說(shuō)，房地產(chǎn)行業(yè)是包括開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)或過(guò)程的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，各類(lèi)經(jīng)濟(jì)組織和經(jīng)紀(jì)人，以及各類(lèi)技術(shù)人員構(gòu)成的有機(jī)體系。 ? 居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化形成對(duì)住宅的需求。房地產(chǎn)與銀行等金融機(jī)構(gòu)有良好的合作關(guān)系是房地產(chǎn)投資者有巨大經(jīng)濟(jì)和經(jīng)營(yíng)實(shí)力的重要標(biāo)志。經(jīng)濟(jì)性是指住宅價(jià)格相對(duì)市場(chǎng)價(jià)格而言，比較低，能夠適應(yīng)中低收入家庭的承受力，適用性指在住 房設(shè)計(jì)及其建筑標(biāo)準(zhǔn)上強(qiáng)調(diào)住房的使用效果，而不是減低建筑標(biāo)準(zhǔn)。但沒(méi)有完全分成層。商住住宅適合小型公司、創(chuàng)業(yè)集體以及依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)的人群。 4． 地產(chǎn)金融企業(yè) 由于房地產(chǎn)投資大，周期長(zhǎng)，需要銀行等金融機(jī)構(gòu)資金的支持； 房地產(chǎn)又是一種增值和保值的物品，銀行等金融機(jī)構(gòu)也愿意把資本投向房地產(chǎn)。而且住宅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將對(duì)推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)起到愈來(lái)愈明顯的作用： ? 城市化水平穩(wěn)步提高對(duì)住宅形成巨大需求 2021 年城市人口將達(dá) 到 億人，每年需要新建住宅 億平方米。 ★ 房地產(chǎn)物業(yè)管理服務(wù)：包括家居服務(wù)、房屋及配套設(shè)施和公共場(chǎng)所的維修養(yǎng)護(hù)、保安、綠化、衛(wèi)生、轉(zhuǎn)租、代 收 代付等。 五、 生效日期 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理類(lèi) 工服管理制度 一、 目的 1. 樹(shù)立良好的銷(xiāo)售形象，建立百川品牌。 2. 電子版 1) 電子版文件要分類(lèi)清晰，編號(hào)、 排序要與文檔版文件保持一致，以便于查找方便。 四、 注意事項(xiàng)： 部門(mén)經(jīng)理及負(fù)責(zé)接收工 作的員工在交接工作中，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，考慮周到，避免交接遺漏。 （二） 辭退： 試用期員工辭退：試用員工工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn)，公司將提前一天提出中止試用期。 因工受傷職工在治療期內(nèi)的醫(yī)療和工資待遇按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。上班后，持有關(guān)證明辦理 補(bǔ)假手續(xù)。銷(xiāo)售體員工到客服處報(bào)到、報(bào)退。 行政部每年填報(bào)公司固定資產(chǎn)收、付、余報(bào)表，年末填報(bào)固定資產(chǎn)公司內(nèi)部分 布表，如和財(cái)務(wù)處總帳數(shù)字不符，雙方應(yīng)及時(shí)查找原因并調(diào)整帳務(wù)。 （ 2）入庫(kù)：行政部與財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)處理賬目。 ? 輪空處理指：接待完該客戶(hù)后若不在輪值業(yè)務(wù)員位置，按原順序接待。 ? 如客戶(hù)屬第一次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，并與其他業(yè)務(wù)員無(wú)電話(huà)預(yù)約，則由輪值業(yè)務(wù)員接待并計(jì)接待客戶(hù)一次；如某個(gè)銷(xiāo)售人員的預(yù)約客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知有約業(yè)務(wù)員接待；如有約業(yè)務(wù)員因正在接待客戶(hù)、病假、休息、因公外出，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶(hù)并不做輪空處理；除上述原因之外，該客戶(hù)歸屬輪值業(yè)務(wù)員，計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)一次；如該客戶(hù)只為交定金或簽約而來(lái)，輪值業(yè)務(wù)員算義務(wù)協(xié)助，不做輪空處理；如該客戶(hù)不一定為交定 金而來(lái)，因輪值業(yè)務(wù)員工作到位使其當(dāng)場(chǎng)繳納定金，該客戶(hù)應(yīng)歸屬輪值業(yè)務(wù)員，計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)一次。 ? 對(duì)于無(wú)意向客戶(hù)，將銷(xiāo)售海報(bào)等資料備齊一份給客戶(hù)，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播； ? 再次告訴客戶(hù)聯(lián)系方式和聯(lián)系電話(huà)，承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢(xún)； ? 對(duì)有意向的客戶(hù)再約定看房時(shí)間； ? 接待結(jié)束后，微笑將客戶(hù)送至門(mén)口并道別。 ? 簡(jiǎn)練回答客戶(hù)電話(huà)提問(wèn)，盡量記錄下對(duì)方資料（姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點(diǎn)和需求等）填寫(xiě)來(lái)電登記表； ? 給客戶(hù)留下自己的聯(lián)系方式和姓名； ? 如果遇到非第一次來(lái)電客戶(hù)，務(wù)必詢(xún)問(wèn)曾 聯(lián)系的業(yè)務(wù)員，然后將電話(huà)轉(zhuǎn)給該業(yè)務(wù)員。 ? 嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密給客戶(hù)或其他項(xiàng)目，使公司遭受損失者予以辭退。 二、 行政管理 （一） 銷(xiāo)售 例會(huì)制度 ? 會(huì)議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。 1 如果要 與客戶(hù)談話(huà)，要先打招呼，如正逢客戶(hù)在與別人談話(huà)時(shí)，不可湊前旁聽(tīng)，如有急事需立即與客戶(hù)說(shuō)時(shí)，應(yīng)趨前說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如客戶(hù)點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。 提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物，以免身體上發(fā)出汗味或其他異味。 （四） 銷(xiāo)售代表崗位職責(zé) ? 積極主動(dòng)，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)； ? 嚴(yán)格按照輪班制度接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)；任何時(shí)候任何客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，在手頭沒(méi)有客戶(hù)的情況下必須熱情接待； ? 嚴(yán)格按照公司制定的銷(xiāo)售流程，完成客戶(hù)接待、洽談、溝通看房以及追蹤等工作，以求達(dá)成交易； ? 成交時(shí)簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)，收取訂金，陪同客戶(hù)完成交款等事宜； ? 對(duì)成交客戶(hù)勤追蹤，做好簽約工作，督促簽約付款； ? 負(fù)責(zé)自己客戶(hù)及指定客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)、溝通、跟蹤及催款工作并協(xié)助客戶(hù)辦理貸款工作； ? 按照公司制定的各種制度、程序處理客戶(hù)情況，按時(shí)填寫(xiě)各種表格，報(bào)與銷(xiāo)售經(jīng)理或指定人員； ? 負(fù)責(zé)對(duì)本人接待的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)、成交客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)統(tǒng)計(jì)、填報(bào)及分析，并及時(shí)上報(bào)主管； ? 對(duì)客戶(hù)的服務(wù)要熱情、周到、專(zhuān)業(yè)、善解人意，提供最高品質(zhì)的服務(wù)，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵； ? 完成公司安排的調(diào)研工作，收集整理市場(chǎng)信息； ? 完成公司安排的其他工作； ? 服從經(jīng)理的管理。 ? 全面、深刻，要求具有周期性、實(shí)用性和靈活性。 上班時(shí)間不準(zhǔn)戴夸張的頭飾和首飾，戴項(xiàng)鏈不外露，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。 如確有急事或接電話(huà)而需離開(kāi)面對(duì)的客戶(hù)時(shí)，必須講“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”，并盡快處理完 畢。 ? 銷(xiāo)售人員如請(qǐng)病、事假，提前填寫(xiě)請(qǐng)假單， 2天內(nèi)由銷(xiāo)售經(jīng)理審批， 2 天以上由銷(xiāo)售經(jīng)理 上報(bào)公司，按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。 （二） 嚴(yán)重違紀(jì)處理 ? 嚴(yán)禁利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶(hù)，有損公司聲譽(yù)者予以辭退。工作時(shí)間禁止做炒股等與工作無(wú)關(guān)的事； ? 嚴(yán)禁營(yíng)私舞弊，為個(gè)人謀取利益，破壞正常的銷(xiāo)售秩序。 ? 對(duì)于第一次來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，業(yè)務(wù)員務(wù)必首先帶領(lǐng)客戶(hù)參觀小區(qū)模型，詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。 9. 入住手續(xù) 注意： ? 按揭到帳后業(yè)務(wù)員通知客戶(hù)辦理入住手續(xù)； ? 客戶(hù)入住需準(zhǔn)備的材料和費(fèi)用明確告與客戶(hù)； ? 業(yè)務(wù)員有義務(wù)引導(dǎo)客戶(hù)辦 理入住手續(xù)。 ? 銷(xiāo)售人員在暫時(shí)不接待客戶(hù)時(shí)，應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準(zhǔn) 備，保證客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)能立即主動(dòng)地接待客戶(hù)。 （ 2）固定資產(chǎn)的采購(gòu)程序： a) 各使用部門(mén)根據(jù)需要詳細(xì)物品的規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、參考價(jià)格、使用日期等報(bào)行政部進(jìn)行核實(shí)。如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。 部門(mén)消耗比較多的辦公用品及清潔用品，由各部門(mén)秘書(shū)（現(xiàn)場(chǎng)為客服）根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行申請(qǐng)。請(qǐng)假時(shí)間三天之內(nèi)，員工層由部門(mén)經(jīng)理和行政部批準(zhǔn)，管理層由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請(qǐng)假時(shí)間在三天及以上的，先報(bào)部門(mén)經(jīng)理和行政部批準(zhǔn)，再報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 2）病假（執(zhí)醫(yī)院合法休假證明）： 病假工資的扣除累計(jì)計(jì)算，第一至三天，每天扣除全部工資日值的 30％；第四至六天，每天扣除 全部工資日值的 50％；第七至十天，每天扣除全部工資日值的 70％。 辭職申請(qǐng)時(shí)間： （ 1）試用期兩周內(nèi)：當(dāng)天提出申請(qǐng)，當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職； （ 2）試用期兩周后：提前三天提出申請(qǐng)； （ 3）試用期結(jié)束后：普通員工提前兩周申請(qǐng)，部門(mén)主管級(jí)以上員工提前一個(gè)月申請(qǐng)。 8. 核準(zhǔn)后報(bào)人事部經(jīng)理批 準(zhǔn)（若主管以上及員工離職，需報(bào)主管付總最后批準(zhǔn)），離職程序完成，員工可正式離職