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豐田汽車售后跟蹤和服務(wù)銷售流程培訓(xùn)(專業(yè)版)

  

【正文】 ” 一汽豐田 售后跟蹤和服務(wù)概述 售后跟蹤的目的和意義 ? 老顧客的維系 ? 新顧客的開發(fā) 一汽豐田 售后跟蹤和服務(wù)概述 基本顧客群的定義 ? 有望客戶 ? 基盤客戶 ? 潛在客戶 一汽豐田 售后跟蹤和服務(wù)概述 購(gòu)買周期 一汽豐田 售后跟蹤和服務(wù)概述 無(wú)需求階段 ?有興趣聽取相關(guān)計(jì)劃 ?開始考慮其他解決方案 ?想了解產(chǎn)品特征 ?比對(duì)購(gòu)買后的變化 ?沒(méi)有興趣會(huì)面 ?滿足現(xiàn)狀 ?不原意說(shuō)話或談判 ?咨詢時(shí)沒(méi)有確定目 具有購(gòu)買意識(shí)階段 想要購(gòu)買階段 設(shè)定購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)階段 成交階段 ?有興趣了解多種方案 ?想了解產(chǎn)品特征及帶來(lái)的益處 ?與其它競(jìng)爭(zhēng)者比較 ?沒(méi)有購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn),不清楚確切的需求 ?明確自己的需求 ?提問(wèn)時(shí)更自信 ?注重一些關(guān)鍵時(shí)刻 ?對(duì)一些供應(yīng)商建立起信心 ?就價(jià)格與銷售條款進(jìn)行談判 ?成交信號(hào) ?就一些最后的細(xì)節(jié)進(jìn)行談判 ?對(duì)所有的選擇方案與可能性都有興趣 ?對(duì)交貨與售后追蹤的步驟
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