【正文】 1）建立會員制的方法只要在專賣店消費(fèi)滿 **元的顧客就可以成為會員。有效的庫存與物流管理不僅能滿足顧客的需求，對直營店來說，也有助于控制 費(fèi)用，提升利潤空間。在正常情況下，由于下午顧客人數(shù)較上午多，編排值班表時，可安排較多員工上下午班。庫存合理化分析：考慮到直營的特殊性（不需貨款、無退貨限制），所以，在店鋪組織貨品的同時又需要我們從整個公司的運(yùn)作思路上進(jìn)行過程的監(jiān)督和調(diào)整。因此，始終保持積極進(jìn)取的工作態(tài)度是非常重要的。分析出各類別貨品的銷存結(jié)構(gòu)合理性，從類別上進(jìn)行分析，分析出每類服飾占整個銷售的比例，從而洞察目前的市場動態(tài)；分析出暢銷款、滯銷款、重點(diǎn)推廣款，為公司下一期間的 銷售情況進(jìn)行數(shù)量和金額上的預(yù)測，并結(jié)合下一期間所要影響銷售的各種因素（市場前景、新老客戶帶來的成長 /萎縮、天氣因素、促銷活動、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、銷售歷史數(shù)據(jù)），在現(xiàn)有貨品庫存的基礎(chǔ)上協(xié)助進(jìn)行貨品推廣以及從總部配貨建議。以便于他們后期對貨品的組織（如下 “ 有效訂貨單 ” ）。良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購物；良好的貨品管理，能減 少不必要的次貨發(fā)生，保持產(chǎn)品最高價值。目的： 1）體現(xiàn)公司產(chǎn)品風(fēng)格、檔次、形象； 2）讓顧客容易了解貨品的款式、質(zhì)量、搭配； 3）直接刺激銷售，提升業(yè)績。前期的資料搜集及客戶培養(yǎng)是基本工作，通過黃頁、報紙、電臺、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)、介紹等方法掌握團(tuán)購目標(biāo)的資料，進(jìn)行長期的跟蹤服務(wù)。 （ 4）賣場禁忌 1）不要為了業(yè)績而忽視人際關(guān)系 2）不要把顧客當(dāng)賊防 ☆ 現(xiàn)場搜身 ☆ 尾隨盯梢 ☆ 嬉笑打鬧、鶴立雞群 九、顧客管理九、顧客管理 □ 顧客喜歡去人多的地方 □ 顧客喜歡熱鬧的地方 □ 從眾性導(dǎo)致感性 □ 從眾性導(dǎo)致盲目性顧客的好奇心理 □ 在干什么？ □ 發(fā)生了什么？顧客接受實(shí)惠的心理 □ 樂意接受優(yōu)惠的顧客超過 1/3 □ 但理性顧客呈增加趨勢 □ 與其訴求你比人家好，不如訴求你與別人的不同 □ 裝修具備明顯的視覺沖擊力店內(nèi)氣氛 □ 可以通過燈箱、海報等裝飾物來調(diào)節(jié)氣氛 □POP 運(yùn)用：可以通過不同風(fēng)格、畫面、顏色的 POP 來改變店內(nèi)氣氛 □ 柔和的光線：可以使人心情愉悅，心態(tài)平和，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境 □ 視聽效果：可以播放一些音樂或企業(yè)宣傳 □ 人為氣氛調(diào)節(jié)（員工、顧客） ☆ 導(dǎo)購員保持良好的工作心情，熱情待客； ☆ 適當(dāng)贊美顧客； ☆ 邀請顧客進(jìn)店；在店門發(fā)放宣傳資料或禮品。退貨：填寫申請單，并注明退貨理由至公司，經(jīng)同意后進(jìn)行退貨。 七、店鋪管理七、店鋪管理系統(tǒng)化的管理，有助于店鋪提高員工工作效率及增加營業(yè)效益。但是，計(jì)劃分析每周也會對直營店鋪的銷售和庫存進(jìn)行對比分析，從橫向（各店之間）、縱向（預(yù)計(jì)后期銷售）方面進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)貨品不夠，將需要補(bǔ)貨的建議提供給直營督導(dǎo)，讓店鋪進(jìn)行及時的配發(fā)到位。 服裝直營店的管理手冊 一、直營店管理的重要性直營專賣店是公司建立企業(yè)形象、品牌形象的有利場所，是直接的利潤與信息來源，是與消費(fèi)者溝通的平臺，是全國專賣店的樣板，也是員工培訓(xùn)的基地。 補(bǔ)貨建議：為了提高直營店長貨品組織能力，中期的補(bǔ)貨流程由店長根據(jù)店鋪的銷存狀況，以銷定存、自行配發(fā)。 （ 1）是否仍有顧客滯留； （ 2）賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉； （ 3）當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）； （ 4）整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品； （ 5）填寫交接班記錄； （ 6）進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn)，填寫登記銷售日報表； （ 7）整理衛(wèi)生； （ 8）（關(guān)店）由負(fù)責(zé)人 /店長開晚會，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全