【正文】 員工接到錄用通知后，應(yīng)在指定的日期內(nèi)到公司的 相關(guān) 部門報到辦理登記手續(xù) ， 并 聽取行政部介紹公司簡歷、工作環(huán)境、員工守則、出勤守則等事項，并向行政部領(lǐng)取員工手冊，讓新進人員對諸此問題有所了解。聽 MP3。 ? 所有調(diào)撥單據(jù)應(yīng)保管至安全地方，并準時上交。 ② 如遇交接人員未到崗，不得離開崗位 售后服務(wù)處理規(guī)范 顧客投訴的主要類型 ① 商品的投訴：商品質(zhì)量不好、標識不符、價格過高、商品缺貨、商品不適用或使用后過敏、引起身體不適等。 ? 負責(zé)顧客商品購銷交款并保證商品入袋，做到三唱服務(wù) “唱款、唱收、唱付 ’ ? 負責(zé)收銀異常狀況的排除與上報工作。掌握庫存數(shù)量及完成庫存營業(yè)統(tǒng)計報表。 不強拉顧客?；瘖y要適宜，不宜濃妝； 作到這一點需要導(dǎo)購員在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧。 （四）高超的語言溝通技巧和談判技巧 促銷員還應(yīng)具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓顧客接受你的產(chǎn)品并在與顧客的價格交鋒中取勝。 常用禮貌用語表： 不同情況 針對性用語 見到來售點的顧客 “您好，歡迎光臨” 稱呼顧客 應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂 對購買顧客表示感謝 “謝謝您！”“歡迎再次光臨！” 對未購買者 可使用“沒有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語 不能立刻接待顧客 “對不起，讓您久等了” 介紹產(chǎn)品時 “讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等 讓顧客等待 “抱歉，讓您久等了！” 之后 在向顧客 道歉時 “非常抱歉，給您添麻煩了” （三）服務(wù)規(guī)范 言語舉止符合規(guī)范。 1 如有損壞或偷竊商品，按該商品零售價的 10 倍賠償超市。 ? 建立良好的團隊協(xié)作關(guān)系。 ? 早晚一次的盤點工作，了解商品的庫存狀況，及時反應(yīng)暢銷、滯銷貨品，并將建議與意見反饋至店長。 為更好的管理貨品，現(xiàn)對各專柜退貨的特別事項做如下規(guī)定： 臟亂貨品：專柜應(yīng)本著先出樣先銷售的原則，及早出售陳列產(chǎn)品，如遇因陳列而造成污漬的貨品而專柜人員又無法自己盡快處理的，一律退回公司統(tǒng)一處理，待倉管驗收后，確認是因樣品陳列引起臟亂，公司負責(zé)處理。 三、內(nèi)購單 內(nèi)購單 內(nèi)購人： 內(nèi)購時間： 店鋪： 內(nèi)購貨品： 內(nèi)購金額： 折扣： 店長簽字： 主管簽字： 盤點制度 為建立良好的盤點秩序 ,提高盤點的速度及有效性 ,特制定本管理規(guī)范 1 公司制定月盤制度 2 公司定于每月 28 日對店鋪進行整 體盤點 . 3 店長對盤點內(nèi)容整體負責(zé)，必須按時按質(zhì)盤點， 4 盤點前應(yīng)先整理賣場與庫存商品 ,按類堆放整齊 ,使方便盤點 5 盤點前先將所需盤點商品的貨號 ,品名 ,價格抄寫完整 6 盤點應(yīng)按順序 ,按商品層次進行盤點 7 盤點應(yīng)進行初盤 ,復(fù)盤。 26．私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)，文件及資料 27．工作時間睡覺 28．收營員私自將營業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用 29．遇顧客投訴不及時處理或不逐級上報，造成事態(tài)擴大，影響惡劣 30．未經(jīng)批準或辦理手續(xù)，私自外借公司財物 31．搬弄事非，誹謗他人 ＊以上為 C 類過失，每次罰款 50元。 d、考核獎金占銷售全額獎金的 20% 店鋪考核表： 內(nèi)容 要求 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 員工形象 工作服清潔、工號牌是否佩戴（ 4 分） 飾品佩戴不夸張，簡潔（ 4 分） 無過份染發(fā)，頭發(fā)清潔（ 4 分） 無倚靠等不良習(xí)慣（ 4 分）