【正文】 4. 幾個人同時被壓埋時，要互相鼓勵，共同計劃，團(tuán)結(jié)配合，必要時采取脫險行動。 4. 將門打開，確保出口 地震的晃動會造成門窗錯位，打不開門，曾經(jīng)發(fā)生有人被封閉在屋子里的案例。地震雖然目前是人類無法避免和控制的，但只要掌握一些技巧，也是可以從災(zāi)難中將傷害降到最低限度的。 炸彈恐嚇者的用語 來電者的嗓音（請圈出相關(guān)資料） 來電時間： 冷靜 柔聲 口吃 激動 來電顯示電話號碼： 笑聲 刺耳 快速 正常 與炸彈恐嚇有關(guān)的每句話： 鼻音 憤怒 大聲 咬舌音 很慢 哭聲 低聲 清晰 含糊不清 不流暢 扮聲 細(xì)聲 重聲 粗聲粗氣 傻笑 尖音 語調(diào)（請圈出相關(guān)資料） 深呼 吸聲 清喉嚨聲 含糊 真誠 有教養(yǎng) 含糊不清 粗俗 錄音 無理性 按稿讀出 其它 其它 熟悉的聲音？ 是 /否 如是，聲音似誰？ 應(yīng)詢問的問題 口音？ 是 /否 恐嚇之目的：來電者之身份及所在地點： 如有，甚 口音？ 來電者名別？ 男 /女 何時爆炸？ 種族 估計年齡 放置何處？ 來電者是否熟悉本物業(yè)（是 /否） 飲醉酒（是 /否） 什形狀？ 背景聲音（請圈出相關(guān)資料） 哪種類型？ 馬路 /街噪音 嘈吵 動物叫聲 什么情況下會爆炸？ 廣播系統(tǒng) 音樂 長途電話 摩打聲 電話亭 機器 你是否已放置炸彈呢？ 燒制陶器 清晰 寧靜 室內(nèi)電話 住家噪音 本地電話 為何要放置炸彈？ 寫字樓（如有傳真機聲） 其它 你的姓 名？ 你的電話號碼？ 你的地址？ 其它資料 通話時間總長 由 時 至 時 日期 接聽職員姓名 職位 接聽的電話號碼 9. 發(fā)現(xiàn)可疑物品 /郵包 處理 目的 正確處理可疑物品排除險情確保購物中心安全 可疑物品 /郵包 處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)現(xiàn) 可疑 物品 /郵包 后立即通報保安監(jiān)控中心 2. 監(jiān)控員立即 指派保安員至現(xiàn)場調(diào)查 3. 監(jiān)控中心立即通報各級物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理 4. 切勿觸動可疑物品 /郵包，應(yīng)仔細(xì)觀察，判斷為無 主物品后設(shè)置警示隔離區(qū) 5. 由物業(yè)經(jīng)理決定報警 6. 按照警方指示處理 7. 如系可疑爆炸物則組織疏散 8. 確認(rèn)現(xiàn)場已經(jīng)安全后解除隔離 9. 通報租戶返回 10. 清點損失及報保險公司備案 11. 填寫事件報告 《事件報告》 《可疑物品 /郵包調(diào)查表》 《 疏散點名冊》 《損失清單》 發(fā)現(xiàn)可疑物品 /郵包 切勿觸動可疑物品，仔細(xì)觀察，判斷為無主物品后設(shè)置警示隔離區(qū) 指派保安員至現(xiàn)場調(diào)查 通報各級主管 通報控制中心 按警方指示處理跟進(jìn) 由物業(yè)經(jīng)理決定報警 如系可疑爆炸物則組織疏散 確保安全后解除隔離 警報解除后通報租戶 /顧客返回 清點損失并報保險公司 填寫事件報告 當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品 /郵包時，請核對以下事項： 可疑物品 /郵包調(diào)查表 是 否 所發(fā)現(xiàn) 的包裹或信件是否難以摺曲的，堅硬的，總量與其大小不符（太重） 或總量不平均？ 有沒有電線或其他電子零件等突出信封外？ 包裝紙上有沒有油漬或汗水漬？ 包裹有否發(fā)出杏仁味道？ 信件或包裹上的名字及地址的字跡是否明顯偽裝出來的，或其它字體是否剪 貼的或模板印出的？ 郵戳是否顯示該郵包來自的地方曾有縱火，恐怖活動或炸彈襲擊的記錄？ 郵戳是否顯示郵件來自一個陌生的地方或在一般情況下不會收到從該處寄來 的郵件？ 包裹是否似裝著一本書，而且非預(yù)期會收到的？ 信件或包裹是否被付了過多的郵費？ 信件或包裹上所寫的收件人是否只有職位而不是名字及有否注明是私人信 件或密函或機密文件？ 信件或郵包的封蓋口是否用大量額外的膠紙貼上？ 欠缺寄件人地址？ 如以上有任何一條問題的答案為“是”，請即聯(lián)絡(luò)郵件上所寫的收件人，以 查實郵件是否預(yù)期會收到的 。 3. 關(guān)火，失火時立即滅火 地震發(fā)生時須第一時間關(guān)閉周圍煤氣開關(guān)及關(guān)閉明火。 1. 盡量用濕毛巾、衣物或布料捂住口、鼻和頭部，防止灰塵嗆 悶窒息，也可以避免建筑物進(jìn)一步倒塌造成的傷害。如能找到代用品和水，要計劃著節(jié)約使用，等待獲救。另外也可以轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開間較小的衛(wèi)生間等處去暫時躲 避。 3. 地震襲來時，切忌驚慌失措，恐慌、亂跑。 二級火警處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)現(xiàn)二級火警 立即通報保安監(jiān)控中心 2. 監(jiān)控員立即安排保安員至火警現(xiàn)場及進(jìn)行撲救 3. 現(xiàn)場保安員使用手提式滅火器實施滅火 4. 監(jiān)控中心立即通報各級物業(yè)主管直至物業(yè)經(jīng)理 、營運經(jīng)理，并由物業(yè)經(jīng)理向總經(jīng)理通報 5. 現(xiàn)場保安員通報相鄰租戶 /顧客切勿驚慌，現(xiàn)場已經(jīng)處于可控制狀態(tài)，避免顧客圍觀 ，設(shè)置隔離區(qū)使顧客遠(yuǎn)離火警 6. 火警處理完畢后 拍照記錄并迅速清理現(xiàn)場 7. 清點損失并調(diào)查火警發(fā)生原因，如損失較大則報保險公司備案 8. 通報相關(guān)租戶 /顧客火警已經(jīng)處理完畢 9. 填寫事件報告 《事件報告》 《損失登記表》 發(fā)現(xiàn)二級火警 安排增援 通報客戶切勿驚慌并設(shè)置隔離區(qū)使客戶遠(yuǎn)離火警 通報各級主管 通報控制中心 火警撲滅后清理 現(xiàn)場及拍照記錄 清點損失及調(diào)查原因 （損失較大報保險公司備案） 通報相關(guān)租戶 /顧客 火警處理完畢 填寫事件報告 使用滅火器撲救火警 一級火警處理 程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1． 發(fā)現(xiàn) 一 級火警 立即 通報保安監(jiān)控中心2. 監(jiān)控員立即安排保 安員至火警現(xiàn)場及 進(jìn)行撲救 3. 監(jiān)控員立即向各級主管通報直至物業(yè)經(jīng)理 、營運經(jīng)理，并由物業(yè)經(jīng)理向總經(jīng)理通報 4. 物業(yè)經(jīng)理立即至監(jiān)控中心接手指揮，并向購物中心運營經(jīng) 理、總經(jīng)理通報 5. 由物業(yè)經(jīng)理視火勢情況決定是否向消防局報警 6. 控制中心啟動疏散廣播并指揮保安員進(jìn)行顧客安全疏散 7. 現(xiàn)場保安員使用手提式滅火器實施滅火 8. 消防隊抵達(dá)后立即介紹火災(zāi)情況并協(xié)助其進(jìn)行撲救 9. 疏散集合地進(jìn)行清點人數(shù)，有人受傷則立即送往醫(yī)院 10. 火警處理完畢后拍照記錄并迅速清理現(xiàn)場 11. 清點損失并調(diào)查火警發(fā)生原因，如損失較大則報保險公司備案 12. 通報相關(guān)租戶 /顧客火警已經(jīng)處理完畢可以安全返回 13. 填寫事件報告 《平面圖》 《疏散點名冊》 《事件報告》 《損失登記表》 發(fā)現(xiàn)一級火警 保安員現(xiàn)場撲救 啟動疏散廣播 組織租戶 /顧客疏散 通報各級主管 通報控制 中心 消防隊抵達(dá)后協(xié)助撲救火災(zāi) 疏散集合地點清點人數(shù) 有人受傷則送至醫(yī)院救治 清 點 損 失 及 調(diào) 查 火 災(zāi) 原 因 （損失較大則報保險公司備案 ） 火警撲滅后拍照記錄并清理現(xiàn)場 物業(yè)經(jīng)理決定是否報警 火警處理完畢后通報 客戶可以安全返回 填寫事件報告 2 水浸處理 目的 及時處理跑水 /漏 水事件避免損失擴大 迅速處理避免影響購物中心正常營業(yè) 水浸處理程序 處理流程圖 說明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)現(xiàn) 跑水 立即通報保安監(jiān)控中心 2. 監(jiān)控員立即 通知技工、 保安員 、清潔工 至現(xiàn)場進(jìn)行處理 3. 監(jiān)控中心立即通報各級物業(yè)主管 、工程主管 直至物業(yè)經(jīng)理 4. 調(diào)查跑水原因及立即設(shè)法關(guān)閉水閥 5. 將電梯升至高于跑水的樓層，并使用沙袋封堵重要機房門口防 止水進(jìn)入機房、店鋪內(nèi) 6. 通報相關(guān)租戶 /顧客現(xiàn)場已得到控制、勸阻圍觀 7. 現(xiàn)場清理完畢后拍照記錄 8. 清點損失，如損失較大則報保險公司備案 9. 通報相關(guān)租戶跑水處理完畢 10. 填寫事件報告 《事件報告》 《損失登記表》 發(fā)現(xiàn)跑水 技工 /保安員 /清潔工至現(xiàn)場處理 安排增援 調(diào)查跑水 原因并 設(shè)法關(guān)閉水