【正文】 4. 幾個(gè)人同時(shí)被壓埋時(shí)，要互相鼓勵(lì)，共同計(jì)劃，團(tuán)結(jié)配合，必要時(shí)采取脫險(xiǎn)行動(dòng)。 4. 將門打開(kāi)，確保出口 地震的晃動(dòng)會(huì)造成門窗錯(cuò)位，打不開(kāi)門，曾經(jīng)發(fā)生有人被封閉在屋子里的案例。地震雖然目前是人類無(wú)法避免和控制的，但只要掌握一些技巧，也是可以從災(zāi)難中將傷害降到最低限度的。 炸彈恐嚇者的用語(yǔ) 來(lái)電者的嗓音（請(qǐng)圈出相關(guān)資料） 來(lái)電時(shí)間： 冷靜 柔聲 口吃 激動(dòng) 來(lái)電顯示電話號(hào)碼： 笑聲 刺耳 快速 正常 與炸彈恐嚇有關(guān)的每句話： 鼻音 憤怒 大聲 咬舌音 很慢 哭聲 低聲 清晰 含糊不清 不流暢 扮聲 細(xì)聲 重聲 粗聲粗氣 傻笑 尖音 語(yǔ)調(diào)（請(qǐng)圈出相關(guān)資料） 深呼 吸聲 清喉嚨聲 含糊 真誠(chéng) 有教養(yǎng) 含糊不清 粗俗 錄音 無(wú)理性 按稿讀出 其它 其它 熟悉的聲音？ 是 /否 如是，聲音似誰(shuí)？ 應(yīng)詢問(wèn)的問(wèn)題 口音？ 是 /否 恐嚇之目的：來(lái)電者之身份及所在地點(diǎn)： 如有，甚 口音？ 來(lái)電者名別？ 男 /女 何時(shí)爆炸？ 種族 估計(jì)年齡 放置何處？ 來(lái)電者是否熟悉本物業(yè)（是 /否） 飲醉酒（是 /否） 什形狀？ 背景聲音（請(qǐng)圈出相關(guān)資料） 哪種類型？ 馬路 /街噪音 嘈吵 動(dòng)物叫聲 什么情況下會(huì)爆炸？ 廣播系統(tǒng) 音樂(lè) 長(zhǎng)途電話 摩打聲 電話亭 機(jī)器 你是否已放置炸彈呢？ 燒制陶器 清晰 寧?kù)o 室內(nèi)電話 住家噪音 本地電話 為何要放置炸彈？ 寫字樓（如有傳真機(jī)聲） 其它 你的姓 名？ 你的電話號(hào)碼？ 你的地址？ 其它資料 通話時(shí)間總長(zhǎng) 由 時(shí) 至 時(shí) 日期 接聽(tīng)職員姓名 職位 接聽(tīng)的電話號(hào)碼 9. 發(fā)現(xiàn)可疑物品 /郵包 處理 目的 正確處理可疑物品排除險(xiǎn)情確保購(gòu)物中心安全 可疑物品 /郵包 處理程序 處理流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)現(xiàn) 可疑 物品 /郵包 后立即通報(bào)保安監(jiān)控中心 2. 監(jiān)控員立即 指派保安員至現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 3. 監(jiān)控中心立即通報(bào)各級(jí)物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理 4. 切勿觸動(dòng)可疑物品 /郵包，應(yīng)仔細(xì)觀察，判斷為無(wú) 主物品后設(shè)置警示隔離區(qū) 5. 由物業(yè)經(jīng)理決定報(bào)警 6. 按照警方指示處理 7. 如系可疑爆炸物則組織疏散 8. 確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)安全后解除隔離 9. 通報(bào)租戶返回 10. 清點(diǎn)損失及報(bào)保險(xiǎn)公司備案 11. 填寫事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 《可疑物品 /郵包調(diào)查表》 《 疏散點(diǎn)名冊(cè)》 《損失清單》 發(fā)現(xiàn)可疑物品 /郵包 切勿觸動(dòng)可疑物品，仔細(xì)觀察，判斷為無(wú)主物品后設(shè)置警示隔離區(qū) 指派保安員至現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 通報(bào)各級(jí)主管 通報(bào)控制中心 按警方指示處理跟進(jìn) 由物業(yè)經(jīng)理決定報(bào)警 如系可疑爆炸物則組織疏散 確保安全后解除隔離 警報(bào)解除后通報(bào)租戶 /顧客返回 清點(diǎn)損失并報(bào)保險(xiǎn)公司 填寫事件報(bào)告 當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品 /郵包時(shí)，請(qǐng)核對(duì)以下事項(xiàng)： 可疑物品 /郵包調(diào)查表 是 否 所發(fā)現(xiàn) 的包裹或信件是否難以摺曲的，堅(jiān)硬的，總量與其大小不符（太重） 或總量不平均？ 有沒(méi)有電線或其他電子零件等突出信封外？ 包裝紙上有沒(méi)有油漬或汗水漬？ 包裹有否發(fā)出杏仁味道？ 信件或包裹上的名字及地址的字跡是否明顯偽裝出來(lái)的，或其它字體是否剪 貼的或模板印出的？ 郵戳是否顯示該郵包來(lái)自的地方曾有縱火，恐怖活動(dòng)或炸彈襲擊的記錄？ 郵戳是否顯示郵件來(lái)自一個(gè)陌生的地方或在一般情況下不會(huì)收到從該處寄來(lái) 的郵件？ 包裹是否似裝著一本書，而且非預(yù)期會(huì)收到的？ 信件或包裹是否被付了過(guò)多的郵費(fèi)？ 信件或包裹上所寫的收件人是否只有職位而不是名字及有否注明是私人信 件或密函或機(jī)密文件？ 信件或郵包的封蓋口是否用大量額外的膠紙貼上？ 欠缺寄件人地址？ 如以上有任何一條問(wèn)題的答案為“是”，請(qǐng)即聯(lián)絡(luò)郵件上所寫的收件人，以 查實(shí)郵件是否預(yù)期會(huì)收到的 。 3. 關(guān)火，失火時(shí)立即滅火 地震發(fā)生時(shí)須第一時(shí)間關(guān)閉周圍煤氣開(kāi)關(guān)及關(guān)閉明火。 1. 盡量用濕毛巾、衣物或布料捂住口、鼻和頭部，防止灰塵嗆 悶窒息，也可以避免建筑物進(jìn)一步倒塌造成的傷害。如能找到代用品和水，要計(jì)劃著節(jié)約使用，等待獲救。另外也可以轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開(kāi)間較小的衛(wèi)生間等處去暫時(shí)躲 避。 3. 地震襲來(lái)時(shí)，切忌驚慌失措，恐慌、亂跑。 二級(jí)火警處理程序 處理流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)現(xiàn)二級(jí)火警 立即通報(bào)保安監(jiān)控中心 2. 監(jiān)控員立即安排保安員至火警現(xiàn)場(chǎng)及進(jìn)行撲救 3. 現(xiàn)場(chǎng)保安員使用手提式滅火器實(shí)施滅火 4. 監(jiān)控中心立即通報(bào)各級(jí)物業(yè)主管直至物業(yè)經(jīng)理 、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，并由物業(yè)經(jīng)理向總經(jīng)理通報(bào) 5. 現(xiàn)場(chǎng)保安員通報(bào)相鄰租戶 /顧客切勿驚慌，現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)處于可控制狀態(tài)，避免顧客圍觀 ，設(shè)置隔離區(qū)使顧客遠(yuǎn)離火警 6. 火警處理完畢后 拍照記錄并迅速清理現(xiàn)場(chǎng) 7. 清點(diǎn)損失并調(diào)查火警發(fā)生原因，如損失較大則報(bào)保險(xiǎn)公司備案 8. 通報(bào)相關(guān)租戶 /顧客火警已經(jīng)處理完畢 9. 填寫事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 《損失登記表》 發(fā)現(xiàn)二級(jí)火警 安排增援 通報(bào)客戶切勿驚慌并設(shè)置隔離區(qū)使客戶遠(yuǎn)離火警 通報(bào)各級(jí)主管 通報(bào)控制中心 火警撲滅后清理 現(xiàn)場(chǎng)及拍照記錄 清點(diǎn)損失及調(diào)查原因 （損失較大報(bào)保險(xiǎn)公司備案） 通報(bào)相關(guān)租戶 /顧客 火警處理完畢 填寫事件報(bào)告 使用滅火器撲救火警 一級(jí)火警處理 程序 處理流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 /記錄 1． 發(fā)現(xiàn) 一 級(jí)火警 立即 通報(bào)保安監(jiān)控中心2. 監(jiān)控員立即安排保 安員至火警現(xiàn)場(chǎng)及 進(jìn)行撲救 3. 監(jiān)控員立即向各級(jí)主管通報(bào)直至物業(yè)經(jīng)理 、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，并由物業(yè)經(jīng)理向總經(jīng)理通報(bào) 4. 物業(yè)經(jīng)理立即至監(jiān)控中心接手指揮，并向購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)經(jīng) 理、總經(jīng)理通報(bào) 5. 由物業(yè)經(jīng)理視火勢(shì)情況決定是否向消防局報(bào)警 6. 控制中心啟動(dòng)疏散廣播并指揮保安員進(jìn)行顧客安全疏散 7. 現(xiàn)場(chǎng)保安員使用手提式滅火器實(shí)施滅火 8. 消防隊(duì)抵達(dá)后立即介紹火災(zāi)情況并協(xié)助其進(jìn)行撲救 9. 疏散集合地進(jìn)行清點(diǎn)人數(shù)，有人受傷則立即送往醫(yī)院 10. 火警處理完畢后拍照記錄并迅速清理現(xiàn)場(chǎng) 11. 清點(diǎn)損失并調(diào)查火警發(fā)生原因，如損失較大則報(bào)保險(xiǎn)公司備案 12. 通報(bào)相關(guān)租戶 /顧客火警已經(jīng)處理完畢可以安全返回 13. 填寫事件報(bào)告 《平面圖》 《疏散點(diǎn)名冊(cè)》 《事件報(bào)告》 《損失登記表》 發(fā)現(xiàn)一級(jí)火警 保安員現(xiàn)場(chǎng)撲救 啟動(dòng)疏散廣播 組織租戶 /顧客疏散 通報(bào)各級(jí)主管 通報(bào)控制 中心 消防隊(duì)抵達(dá)后協(xié)助撲救火災(zāi) 疏散集合地點(diǎn)清點(diǎn)人數(shù) 有人受傷則送至醫(yī)院救治 清 點(diǎn) 損 失 及 調(diào) 查 火 災(zāi) 原 因 （損失較大則報(bào)保險(xiǎn)公司備案 ） 火警撲滅后拍照記錄并清理現(xiàn)場(chǎng) 物業(yè)經(jīng)理決定是否報(bào)警 火警處理完畢后通報(bào) 客戶可以安全返回 填寫事件報(bào)告 2 水浸處理 目的 及時(shí)處理跑水 /漏 水事件避免損失擴(kuò)大 迅速處理避免影響購(gòu)物中心正常營(yíng)業(yè) 水浸處理程序 處理流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)現(xiàn) 跑水 立即通報(bào)保安監(jiān)控中心 2. 監(jiān)控員立即 通知技工、 保安員 、清潔工 至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理 3. 監(jiān)控中心立即通報(bào)各級(jí)物業(yè)主管 、工程主管 直至物業(yè)經(jīng)理 4. 調(diào)查跑水原因及立即設(shè)法關(guān)閉水閥 5. 將電梯升至高于跑水的樓層，并使用沙袋封堵重要機(jī)房門口防 止水進(jìn)入機(jī)房、店鋪內(nèi) 6. 通報(bào)相關(guān)租戶 /顧客現(xiàn)場(chǎng)已得到控制、勸阻圍觀 7. 現(xiàn)場(chǎng)清理完畢后拍照記錄 8. 清點(diǎn)損失，如損失較大則報(bào)保險(xiǎn)公司備案 9. 通報(bào)相關(guān)租戶跑水處理完畢 10. 填寫事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 《損失登記表》 發(fā)現(xiàn)跑水 技工 /保安員 /清潔工至現(xiàn)場(chǎng)處理 安排增援 調(diào)查跑水 原因并 設(shè)法關(guān)閉水