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客服20xx年度工作計劃例文與客服20xx年度工作計劃范例匯編(專業(yè)版)

2024-11-22 23:25上一頁面

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【正文】 顧名思義,作為客戶服務(wù)部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。關(guān)于iso 9001:xx標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹,我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章:《運用iso標(biāo)準(zhǔn)提升crm應(yīng)用水平》。首先是短期目標(biāo):1,鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策,了解客戶的新需求,從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。電信基層客服人員,我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),是責(zé)任,更是境界。工作,干一行愛一行,我的工作非常的熱愛了,我會在今后的工作中的努力,為公司的發(fā)展最大的努力!(一)、選好、選對作好活動的代理強化前臺服務(wù),克服死板,防止客戶流失。4)挖掘高端用戶消費潛力,做好存量市場的二次及多次開發(fā)。3. 對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。所謂走出去,有兩層含義:第一,在淡季時積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷,提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二,在遇到有意向的客戶時應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù),畢竟面對面對的交談比通過電波傳達(dá)的聲音更有親和力,也更容易顯示我方的誠意,從而達(dá)到我們的最終目的:將客戶“請進(jìn)來”。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。2. 完備的客戶資料。根據(jù)用戶的需要,對用戶進(jìn)行繳費提醒。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計劃,個人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,擠學(xué),工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。注重理論。我們在不斷的改善服務(wù)中,樹立了聯(lián)通公司的新形象。2,通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。crm是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。因此,我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識,并且以此來帶動全部門員工,使我們的服務(wù)更具專
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