【正文】 GEC Program 68 開會的常見原因 * 資訊傳達(dá)與監(jiān)督員工 * 達(dá)成決議與解決問題 * 開發(fā)創(chuàng)意 * 激勵士氣 * 鞏固主管地位 GEC Program 69 考慮其他交流方式 * 視頻會議 視頻會議的優(yōu)點是能顯示身體語言和面部表情 ， 這常常是有效溝通的關(guān)鍵因素 。 （ 4） 觀察哪個行動有用 ， 哪個行動不管用 （ 5） 修正調(diào)整不管用的行動 ， 直至達(dá)成目標(biāo)為止 。 GEC Program 25 了解您的職務(wù) GEC Program 26 責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián) 權(quán)限 責(zé)任 義務(wù) GEC Program 27 了解您工作的前手與后手 GEC Program 28 客戶投訴中心的前手與后手 客戶 客戶投訴處理中心 技 術(shù) 服 務(wù)部 生 產(chǎn) 品 管部 前手 后手 后手 GEC Program 29 第二篇：行動篇 模塊 4 如何進(jìn)行您的工作 GEC Program 30 接受命令的三個步驟 步驟 1 立刻回答 “ 是 ” ， 迅速走向主管 步驟 2 記下主管交辦事項的重點 步驟 3 理解命令的內(nèi)容和含義 GEC Program 31 注意點 1 不清楚的地方 ， 詢問清楚為 止 注意點 2 盡量以具體化的方式 ， 向主 管確認(rèn)命令的內(nèi)容 注意點 3 要讓主管把話說完后 ， 再提 出意見或疑問 GEC Program 32 6W 3H WHAT HOW WHEN HOW MANY WHERE HOW MUCH WHO WHY WHICH 6W3H 方法 GEC Program 33 如何進(jìn)行您的工作之一 了解二個類型的工作目標(biāo) GEC Program 34 工作目標(biāo)的種類 1. 達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo) 是指維持公司營運或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo) ，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標(biāo) 。 GEC Program 89 商務(wù)演講種類 * 了解信息 * 能夠執(zhí)行 * 接受執(zhí)行 GEC Program 90 過程設(shè)計之一 開場白 ? 軼事 ? 反問 ? 禮貌而正式的介紹 ? 權(quán)威術(shù)語 ? 幽默 GEC Program 91 過程設(shè)計之二 主 體 ? 要點 ? 支持要點的論據(jù) ? 總結(jié)要點和論據(jù) ? 聽眾回應(yīng) ? 轉(zhuǎn)接下一要點 GEC Program 92 過程設(shè)計之三 總結(jié)語 ? 回答問題 ? 摘要目標(biāo) 、 要點和論據(jù) ? 感謝聽眾出席 ? 要求行動主 體 GEC Program 93 環(huán)境布置 1. 場 地 2. 座位安排 ? U型 ? 會議圓桌 ? 平排型 ? 小組型 GEC Program 94 克服緊張情緒的技巧 * 充分準(zhǔn)備 * 自我鼓勵 * 態(tài)度 * 深呼吸 * 放松的小運動 GEC Program 95 非語言行為 姿 勢 面 部 表 情 穿 著 * 根據(jù)聽眾的特點來定 * 要以舒適為主 * 不要穿新購買而沒有穿過的衣服 * 記住別忘了擦鞋 GEC Program 96 走動與手勢 * 偶爾轉(zhuǎn)換 ， 切忌太頻 * 手勢自然 * 空手 * 克服一些小動作 * 每次走兩至三步 * 聽眾超過 50人 ， 手勢比往常要大一 些 GEC Program 97 眼神接觸 ? 一句話的接觸 ? 不要被對方打擊 ? 別離開 10秒鐘以上 ? 避免太集中而忽略 GEC Program 98 聲 線 * 語音清晰 * 聲調(diào)變化 * 注意停頓 * 聲音要富于情感 * 使用適當(dāng)?shù)脑~語 GEC Program 99 語 言 * 避免太專業(yè)的術(shù)語 * 采用具體的言辭 * 強(qiáng)調(diào)演講內(nèi)容的 “ 利益 ” 和 “ 價值 ” * 親切的氣氛有助于建立一種聯(lián)系 * 注意講話的邏輯性 * 避免使用習(xí)慣用語 * 簡明扼要 GEC Program 100 激發(fā)聽眾熱情的技巧 * 記住每位