【正文】 GEC Program 68 開會(huì)的常見原因 * 資訊傳達(dá)與監(jiān)督員工 * 達(dá)成決議與解決問(wèn)題 * 開發(fā)創(chuàng)意 * 激勵(lì)士氣 * 鞏固主管地位 GEC Program 69 考慮其他交流方式 * 視頻會(huì)議 視頻會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)是能顯示身體語(yǔ)言和面部表情 ， 這常常是有效溝通的關(guān)鍵因素 。 （ 4） 觀察哪個(gè)行動(dòng)有用 ， 哪個(gè)行動(dòng)不管用 （ 5） 修正調(diào)整不管用的行動(dòng) ， 直至達(dá)成目標(biāo)為止 。 GEC Program 25 了解您的職務(wù) GEC Program 26 責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián) 權(quán)限 責(zé)任 義務(wù) GEC Program 27 了解您工作的前手與后手 GEC Program 28 客戶投訴中心的前手與后手 客戶 客戶投訴處理中心 技 術(shù) 服 務(wù)部 生 產(chǎn) 品 管部 前手 后手 后手 GEC Program 29 第二篇：行動(dòng)篇 模塊 4 如何進(jìn)行您的工作 GEC Program 30 接受命令的三個(gè)步驟 步驟 1 立刻回答 “ 是 ” ， 迅速走向主管 步驟 2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟 3 理解命令的內(nèi)容和含義 GEC Program 31 注意點(diǎn) 1 不清楚的地方 ， 詢問(wèn)清楚為 止 注意點(diǎn) 2 盡量以具體化的方式 ， 向主 管確認(rèn)命令的內(nèi)容 注意點(diǎn) 3 要讓主管把話說(shuō)完后 ， 再提 出意見或疑問(wèn) GEC Program 32 6W 3H WHAT HOW WHEN HOW MANY WHERE HOW MUCH WHO WHY WHICH 6W3H 方法 GEC Program 33 如何進(jìn)行您的工作之一 了解二個(gè)類型的工作目標(biāo) GEC Program 34 工作目標(biāo)的種類 1. 達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo) 是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo) 。 GEC Program 89 商務(wù)演講種類 * 了解信息 * 能夠執(zhí)行 * 接受執(zhí)行 GEC Program 90 過(guò)程設(shè)計(jì)之一 開場(chǎng)白 ? 軼事 ? 反問(wèn) ? 禮貌而正式的介紹 ? 權(quán)威術(shù)語(yǔ) ? 幽默 GEC Program 91 過(guò)程設(shè)計(jì)之二 主 體 ? 要點(diǎn) ? 支持要點(diǎn)的論據(jù) ? 總結(jié)要點(diǎn)和論據(jù) ? 聽眾回應(yīng) ? 轉(zhuǎn)接下一要點(diǎn) GEC Program 92 過(guò)程設(shè)計(jì)之三 總結(jié)語(yǔ) ? 回答問(wèn)題 ? 摘要目標(biāo) 、 要點(diǎn)和論據(jù) ? 感謝聽眾出席 ? 要求行動(dòng)主 體 GEC Program 93 環(huán)境布置 1. 場(chǎng) 地 2. 座位安排 ? U型 ? 會(huì)議圓桌 ? 平排型 ? 小組型 GEC Program 94 克服緊張情緒的技巧 * 充分準(zhǔn)備 * 自我鼓勵(lì) * 態(tài)度 * 深呼吸 * 放松的小運(yùn)動(dòng) GEC Program 95 非語(yǔ)言行為 姿 勢(shì) 面 部 表 情 穿 著 * 根據(jù)聽眾的特點(diǎn)來(lái)定 * 要以舒適為主 * 不要穿新購(gòu)買而沒有穿過(guò)的衣服 * 記住別忘了擦鞋 GEC Program 96 走動(dòng)與手勢(shì) * 偶爾轉(zhuǎn)換 ， 切忌太頻 * 手勢(shì)自然 * 空手 * 克服一些小動(dòng)作 * 每次走兩至三步 * 聽眾超過(guò) 50人 ， 手勢(shì)比往常要大一 些 GEC Program 97 眼神接觸 ? 一句話的接觸 ? 不要被對(duì)方打擊 ? 別離開 10秒鐘以上 ? 避免太集中而忽略 GEC Program 98 聲 線 * 語(yǔ)音清晰 * 聲調(diào)變化 * 注意停頓 * 聲音要富于情感 * 使用適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ) GEC Program 99 語(yǔ) 言 * 避免太專業(yè)的術(shù)語(yǔ) * 采用具體的言辭 * 強(qiáng)調(diào)演講內(nèi)容的 “ 利益 ” 和 “ 價(jià)值 ” * 親切的氣氛有助于建立一種聯(lián)系 * 注意講話的邏輯性 * 避免使用習(xí)慣用語(yǔ) * 簡(jiǎn)明扼要 GEC Program 100 激發(fā)聽眾熱情的技巧 * 記住每位