【正文】 在藍(lán)聯(lián)上蓋 “ 銀臺收訖 ” 章 ， “ 內(nèi)部核對 ” 章 ， 在藍(lán)聯(lián)上簽字確認(rèn)打印銷售小票 。 ? 2 顧客拿 ” 安裝通知單 ” （ 一式三聯(lián) ） 到特單銀臺交全款 ， 收銀員打印銷售小票 ， 并在三聯(lián)通知單上加蓋 “ 銀臺收訖 ” 章 ， 將綠聯(lián)交給顧客 。 ? ◆ 顧客拿 “ 顧客特殊訂單 ” 綠聯(lián) （ 已蓋貨已提章 ） 出門 ， 門檢員在綠聯(lián)上蓋門檢章 。 – ① 現(xiàn)貨安裝商品按提貨方式又分為供應(yīng)商提貨安裝商品和顧客自提安裝商品兩種： ? 供貨商提貨安裝商品指供貨商或投訴部到店內(nèi)提貨為顧客安裝商品 ， 如：熱水器 、 抽油煙機(jī) 。 2020/9/15 6 特別商品的銷售 ? 1． 需稱重 、 丈量商品的銷售：所有類似商品銷售時(shí)必須填寫裁剪包裝單商品 。2020/9/15 1 華美樂員工培訓(xùn) （二） 業(yè)務(wù)流程 商品銷售 廖德林 2020/9/15 2 銷售的步驟 ? 1． 開始 – 問候顧客 ， 了解顧客的需求 。 銷售員填寫清楚商品 SKU。 ? 顧客自提安裝商品指顧客自提供貨商或投訴部上門安裝的商品 ， 如：熱水器 、 抽油煙機(jī)等 。 ? ◆ 特單文員持 “ 顧客特殊訂單 ” 白聯(lián)到特單收銀員轉(zhuǎn)銷售 。 ? 3 顧客拿 “ 安裝通知單 ” 綠聯(lián)出門 ， 門檢員在綠聯(lián)上加蓋出門章 。 ? 9 門店 MST將轉(zhuǎn)完銷售的單據(jù)進(jìn)行記錄存檔 。 2020/9/15 28 B1類特單 ? 8 特單收銀員檢查 “ 特殊商品安裝訂單 ”藍(lán)聯(lián)已加蓋收貨章 ， 核實(shí)單據(jù)無誤 ， 轉(zhuǎn)銷售操作 。 2020/9/15 23 A4類特單 ? 1 顧客到特單臺 ， 由特單臺詳細(xì)填寫 “ 安裝通知單 ” 與廠家聯(lián)系 ， 確認(rèn)安裝時(shí)間 ， 填寫 “ 安裝通知單 ” 與廠家聯(lián)系 ， 確認(rèn)安裝時(shí)間 ，填寫 “ 安裝通知單 ” 。 ? ◆ 特單商品收貨完畢 ， 特單部通知顧客提貨 ，顧客提貨時(shí)特單文員需在 “ 顧客特殊訂單 ” 白聯(lián)與綠聯(lián)加蓋 “ 貨已提 ” 章 。 2020/9/15 12 特殊訂單商品的種類 ? 3． 訂購需安裝商品分為現(xiàn)貨和無現(xiàn)貨兩種 。 – 向顧客道謝 。 – 營造融洽的氣氛 ， 令顧客感到您是 “ 行家 ” 。 ? 2． 降價(jià) ， 折價(jià)商品銷售：對于殘損商品 、 處理商品做降價(jià)銷售處理 ， 對于殘損商品視商品的殘損情況 ， 銷售員應(yīng)征得部門主管折扣意見 ，如果顧客認(rèn)同 ， 填寫提價(jià) /折價(jià)單 ， 并要求值班經(jīng)理簽字 ， 簽字后即刻結(jié)帳付款 。 – ② 無現(xiàn)貨安裝商品又稱為廠家?guī)ж洶惭b商品 ， 如：熱水器 、 空調(diào)等 。 2020/9/15 19 A