freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

酒店的清潔部門以及衛(wèi)生崗位(pa主管保潔員職責(zé)制度匯編和工作基本流程(專業(yè)版)

2025-07-08 15:04上一頁面

下一頁面
  

【正文】 ( 2)采取積極協(xié)助態(tài)度及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、保安部和公安部門如實(shí)反映情況。聲明我們不收小費(fèi)。 73. 樓層接到 VIP 接待通知后,應(yīng)怎么辦? 答:首先應(yīng)了解 VIP 客人情況,檢查房間設(shè)備是否完好,物品是否配備齊全,衛(wèi)生是否徹底干凈,根據(jù)氣候調(diào)節(jié)室溫,備好冷熱飲用水,按照接待給個(gè)配備水果、禮品及總經(jīng)理名片等 。使用后要倒塵清理,抹凈機(jī)身,并每周定期對(duì)吸塵內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行兩機(jī)互吸,發(fā)現(xiàn)電機(jī)出出響聲異常,零件松動(dòng)均要停機(jī)請(qǐng)維修工檢修。 ( 2)服務(wù)員接聽電話可能會(huì)引起不必要的麻煩。使用的表格主要有物品申報(bào)表,設(shè)備帳目表,物品庫存表,各類物品領(lǐng)發(fā)和物品消耗,消耗報(bào)廢登記表,管理員應(yīng)做到各種物資用品的數(shù)量、品種、價(jià)格。 ( 2)房間用品是否補(bǔ)充齊全并按要求擺放好,有不妥的應(yīng)重新擺放整齊。 45. 綠色飯店 是當(dāng)前酒店所提倡的新鮮事物,你該怎么辦? 答:人們把講究環(huán)境保護(hù)的飯店稱為 綠色飯店 。 39. 萬一發(fā)生財(cái)產(chǎn)損壞,你怎么辦? 答:賠償制度包括兩個(gè)方面:第一,如果是住店客人不慎將飯店財(cái)產(chǎn)損壞,應(yīng)向飯店有關(guān)部門就財(cái)產(chǎn)價(jià)值、損壞程度等情況定出賠償數(shù)額,向客人索賠。在安置醉酒客人回房休息后,客房服務(wù)員要特 別注意其房間動(dòng)靜,以免客人發(fā)生意外。 29. 遇到無禮型客人怎么辦? 答:這種客人不易和別人交往,個(gè)人觀念很強(qiáng),發(fā)生矛盾后往往惡語傷人或有失禮的動(dòng)作,服務(wù)員不要與之計(jì)較,盡量按他們要求 完成接待服務(wù),不與其發(fā)生沖突,保持冷靜。 ( 4)每日三次定時(shí)清潔客梯。做到地面無雜物,家具無浮塵,衛(wèi)生無死角異 味,蟲害被控制,環(huán)境綠化好,窗明鏡亮,金屬器械光亮明凈,大理石地面定期打臘,公共電器設(shè)備完好采光照明好。 13. 客人投訴叫醒電話未叫 醒怎么辦? 答:( 1)向客人道歉。 6. 客人要求換房時(shí)怎么辦? 答:( 1)詢問換房原因,因設(shè)備原因可及時(shí)報(bào)修,取得客人同意不換房間為上策。 十、總臺(tái)未下通知客人已到樓層怎么辦? 客房服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)向前問好,禮貌問清客人來意,如客人是住房,讓客人出示房卡及入住登記表,然后引領(lǐng)客人到其房間,并??腿巳胱∮淇?,然后禮貌的退出房間。如房?jī)?nèi)無人接電話,可以按門鈴或敲門,如客人開門表示歉意說明原因,如房?jī)?nèi)無反應(yīng),向部門經(jīng)理匯報(bào),經(jīng)同意后開啟房門。而任何一家賓館,無論規(guī)章制度再詳盡,管理再嚴(yán)格,服務(wù)再周到,也總有百密一疏的時(shí)候,這就容易招致客人對(duì)賓館的服務(wù)設(shè)施或服務(wù)本身提出自己的不滿或抱怨,也就是投訴。 天花板光潔、明亮,無蛛網(wǎng)、灰塵印痕、水印。 二十二、男女員工都不帶首飾,不留長(zhǎng)指甲,不涂沫指甲油。 六、煙具清潔完好,煙缸內(nèi)、煙蒂不超過 3 個(gè)。 注意: 每?jī)尚r(shí)補(bǔ)充一次客用品,確保面巾紙、手紙、洗手液或肥皂的正常使用。 將瓷面清潔劑沿側(cè)內(nèi)邊緣倒入,停 2— 3 分鐘用刷子刷洗,去掉污跡和黃水,并用清水洗干凈,確保無污跡。 13: 30— 14: 00 辦公區(qū)域。 13: 45— 14: 10 清理七樓天臺(tái)衛(wèi)生 14: 10— 15: 00 巡視工作區(qū)域衛(wèi)生情況,并隨手打掃。 17: 45- 18: 00 巡視、清潔負(fù)責(zé)區(qū)域。 10: 15- 11: 00 東門、東樓梯。 六、 10: 00- 12: 00 巡視公共區(qū)域,落實(shí)辦公例會(huì)內(nèi)容,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。 八、負(fù)責(zé)每天工作情況的記錄和匯報(bào)。 九、認(rèn)真檢查本組人員的儀容儀表。 七、 14: 00- 14: 30 各區(qū)域巡視。 11: 00- 11: 30 衛(wèi)生間、前廳。 18: 00- 18: 30 東門、東樓梯。 15: 00— 15: 15 部門例會(huì)。 14: 00— 14: 30 前廣場(chǎng)。 清潔立式小便池,將清潔劑沿邊壁倒入。 抹手箱的擦手巾,用完后及時(shí)更洗、更換。 七、空調(diào)出風(fēng)口完好清潔、無浮灰、無霉?jié)n。 二十三、工作操作時(shí)見客主動(dòng)招呼問好,語言規(guī)范、清晰。 墻面平整衛(wèi)生,無灰塵、水印和其他印跡,通風(fēng)口清潔無塵,通風(fēng)效果好、無異味。 一、一般來說,住進(jìn)賓館的客人常見的投訴主要是由于整理房間太遲、房間設(shè)備損壞未及時(shí)得到修理、房間必備消耗品未能及時(shí)補(bǔ)齊、房間內(nèi)衛(wèi)生狀況不盡人意、服務(wù)人員禮貌不周、失物無法找回、服務(wù)員索取小費(fèi)或禮品、未達(dá)目的就人為降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和延緩服務(wù)效率、由于受到雜音干擾而影響休息等等。 對(duì)掛有“請(qǐng)勿打擾”牌的客房要經(jīng)常觀察,即要為客人提供安靜的休息環(huán)境,又不因客人外出忘記摘下牌子 而影響客房清掃工作。 打電話到總臺(tái),詢問情況,經(jīng)確認(rèn)后告之總臺(tái)客人已入住,并提醒總臺(tái),以后杜絕此類事情的發(fā)生。( 2)換房應(yīng)征求客人意見,告訴客人提供換房的情況和搬房時(shí)間,并通知行李員為其搬行李。( 2)調(diào)查原因,看是機(jī)器故障還是人為的原因,并立即采取措施加以處理,以免再次投訴擴(kuò)大事態(tài)。 19. 大堂清潔整理日常保持, PA 服務(wù)員應(yīng)該怎么辦? 答:( 1)清潔不同物品使用不同的清潔劑,按規(guī)定的方法和程序進(jìn)行,使被清潔物光亮如新。墻面、鏡面、廣告牌、電話、扶手、地面、頂板。 30. 客人將房間鑰匙遺留在房間內(nèi),叫服務(wù)員為其開門時(shí),怎么辦? 答:客人不慎將房門鑰匙遺留在房間內(nèi),服務(wù)員應(yīng)查看其住宿登記和住客的有效證件,確屬該房間住客系本人可為其開門。 35. 為帶小孩的客人服務(wù)時(shí),你應(yīng)怎么辦? 答:對(duì)帶有小孩的客人應(yīng)更加細(xì)心周到的為其服務(wù)。(房?jī)?nèi)服務(wù)夾內(nèi)配有財(cái)產(chǎn)價(jià)格表);第二,如果是飯店員工不慎損壞財(cái)產(chǎn),應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,適當(dāng)收取賠償費(fèi),并對(duì)其進(jìn)行必要的教育批評(píng)和警告。就是減少消耗和資源的重復(fù)利用,以及避免使用污染環(huán)境的物質(zhì)。 ( 3)對(duì)門鎖的安全性進(jìn)行檢查。做到一清二楚有據(jù)可查。 ( 3)不可以使用客房電話與他人通話或聊天。 66. 金屬器臟了 ,你怎么辦? 答:( 1)公共區(qū)的金屬器械每日定期用抹布抹去表面的塵垢后,再用專用清潔劑反復(fù)擦拭,再用干凈布拋光擦亮為止。注意客人忌違和特殊要求,較長(zhǎng)時(shí)間未用過的房間還應(yīng)更換床單、毛巾并將衛(wèi)生間的水放至清水為止,適時(shí)開窗換氣,如客人晚上到達(dá),應(yīng)做好夜床。 (2)客人執(zhí)意要送,在婉拒無效的情況下,先收下禮品,再次感謝客人。 84. 住店客人生病時(shí),你怎么辦? 答:( 1)住店客人生病時(shí),服務(wù)員應(yīng)關(guān)心客人,及時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)室,由醫(yī)生到客房治療。清洗過后,不能及時(shí)解決應(yīng)與客人換房. 83. 客人報(bào)失后,服務(wù)員應(yīng)怎么辦? 答:(1)聽到客人反映情況后,冷靜地勸慰客人回憶和查找一遍,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),不能擅自到房?jī)?nèi)查找,以免引起不必要的麻煩,為今后調(diào)查工作增加困難。 78. 當(dāng)客人對(duì)服務(wù)工作滿意,贈(zèng)送小費(fèi)或小禮品時(shí)怎么辦? 答:( 1)感謝客人好意,說明這只是我們應(yīng)該做的,請(qǐng)客人不必介意。擦窗時(shí)一定要系好安全帶,精神要集中,不要東張西望,俯視地面,拿取物件要十分過細(xì),防其落下毀物傷人 。使用時(shí),輕拉提把,避免碰撞家具和墻壁,拾起地毯上的紙屑,尖硬物以免堵塞軟吸管,不能吸水,以免掛壞機(jī)器。 61. 當(dāng)你在清掃客房衛(wèi)生時(shí),電話鈴響了,你怎么辦? 答:( 1)因?yàn)榭头恳呀?jīng)出售,房?jī)?nèi)電話響了,服務(wù)員不應(yīng)去接聽。 56. 物品消費(fèi)要求服務(wù)員做好原始記錄時(shí),怎么辦? 答:物品消耗的內(nèi)容包括客房部管理的設(shè)備和數(shù)量,品種樓面班組的客房飲料的庫存,消耗和領(lǐng)用情況,客用品和清潔服務(wù)用品的庫存消耗和領(lǐng)用情況等。 50. 當(dāng)你清掃完畢一間客房時(shí)怎么辦? 答:( 1)清掃完畢,應(yīng)環(huán)視房間,檢查各項(xiàng)清潔整理工作是否符合標(biāo)準(zhǔn)。這些記錄具有經(jīng)常性、廣泛性、真實(shí)性、群眾性,要保證原始記錄可靠,一定要按要求認(rèn)真填寫。 38. 發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間水箱漏水時(shí),怎么辦? 答:節(jié)省用水意識(shí)要牢固樹立,聽到水箱漏水時(shí)應(yīng)立即找出原因,加以消除或報(bào)告水工維修人員上樓維修,否則既影響客人休息又造成極大浪費(fèi)。對(duì)輕度醉酒的客人適時(shí)勸導(dǎo),安排其回家休息,對(duì)重度醉酒的客人則協(xié)助保安員將其制服,以免擾亂其他人或傷害自己。 28. 遇到急性型客人怎么辦? 答:此類客人性情急噪,動(dòng)作迅速,服務(wù)要求效率高,為他們服務(wù)時(shí)說話要單刀直入,簡(jiǎn)明扼要,弄清要求后很快完成,否則容易使他們急躁冒火,引起抱怨,影響服務(wù)效果。 ( 3)當(dāng)電梯發(fā)生故障,嚴(yán)禁違規(guī)操作,及時(shí)與機(jī)房聯(lián)系,等電梯工救援和檢修。 18. 公共區(qū)清潔關(guān)系到客人的第一印象和賓館聲譽(yù),你應(yīng)該怎么辦? 答: PA 的工作性質(zhì)要求員工不怕苦,不怕累,嚴(yán)肅認(rèn)真,一絲不茍,手腳勤快,以主人翁的姿態(tài),盡職盡責(zé)。著賓館統(tǒng)一制作的工作服,佩帶工號(hào)牌,鞋襪整齊,著裙時(shí)穿肉色絲襪,做到表情明朗,面帶微笑,親切和藹,端莊穩(wěn)重,落落大方,不卑不亢。 5. 當(dāng)客人入住后要求保密他的房號(hào)及姓名時(shí),怎么辦? 答:( 1)接待員在電腦中 作修改,使之不被查詢;( 2)通知總臺(tái)人員對(duì)該房作保密,并在交班上注明。 九、當(dāng)客人已到樓層,而房間未打掃完怎么辦? 先向客人表示歉意,說明原因,讓客人暫到休息廳稍等,然后請(qǐng)示領(lǐng)班調(diào)派人手幫助打掃,使客人盡快入住房間休息。 若在下午 14: 00 點(diǎn)以后,該房仍掛有“請(qǐng)勿打擾”牌,首先向領(lǐng)班匯報(bào),然后讓總臺(tái)人員向房間內(nèi)打電話,如有客人接電話首先要問好,并報(bào)明身份,表示歉意 ,說明原因。 賓客投訴及處理 作為一名需要往外掏錢的消費(fèi)者,總愛以苛求的眼光挑剔著得到的 享受。 二、空間四面衛(wèi)生。 二十一、頭發(fā)梳理整齊,發(fā)型美觀,男發(fā)長(zhǎng)不及領(lǐng),不留鬢角,女發(fā)長(zhǎng)不披肩。 五、各類金屬鍍件、指示牌清潔光亮、無浮灰、無漬印。 將通渠粉放入小便池下水口或地漏口。 更換垃圾袋。 11: 30 下班。 13: 30— 13: 45 清理、擦拭電梯。 17: 15- 17: 45 晚餐。 9: 30- 10: 15 西樓梯清潔。 五、 9: 00- 10: 00 參加賓館的工作例會(huì)。 七、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)和考核工作。 十
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
公司管理相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號(hào)-1