【正文】 提問 ——將事前準備好的問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公；言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒；但對原則性問題應當力爭不讓；對方回答問題時不宜隨意打斷，回答完后要向解答者表示謝意。 注意 （一）坐姿端正。 筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子或碗上，否則容易碰掉。 不要把勺子放在杯子里；既不雅觀，也可能導致意外。 陪客人數(shù)不宜過多，如果只有一位客人，可以有兩位陪同。 （ 4）遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路。 （三）退出時，按照領(lǐng)導、客人的順序與其依次打招呼后退出。 注意： （ 1） 先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯?；居谜Z：今天打電話是想向您咨詢一下 事 …… 。 。 如遇到被訪問人的上級，應主動起身（遞上名片）問候。 （二）不要將對方的名片遺忘在座位上，或掉在地上。名片通常包含兩個方面的意義， 一是標明你所在的單位，另一個是表明你的職務、姓名。 （七） “對不起，請問 ……” 向別人咨詢問題時使用，態(tài)度要溫和、有禮貌。如： “您好！很高興認識您！ ” （ 4）坐著時，除職位高者、長輩和女士外，被介紹人應起立。 男員工應注意以下事項 : 女員工應注意以下事項： 2. 常用禮節(jié) 握手 （一）握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y 節(jié)之一。 （二）按時值班。 （一）遵守考勤制度，準時上班、下班，不遲到、早退，不擅離工作崗位。 積極維護企業(yè)利益，發(fā)現(xiàn)企業(yè)利益受到損害時，應及時阻止并主動匯報。 重廉政：清正廉潔，嚴于律己，克己奉公。半個多世紀以來，她見證了新中國艱苦創(chuàng)業(yè)、快速發(fā)展的歷史。希望每一個德力西人都有 “一萬年太久，只爭朝夕 ”的責任感和使命感，為努力建設(shè)一個具有強大國際競爭力的卓越企業(yè)而努力奮斗！ 一、高層管理人員行為準則 高層管理人員行為準則為六 “重 ”： 重公正，重創(chuàng)新，重成效 重廉政，重團結(jié)，重表率 重公正：處事公正，實事求是，依據(jù)客觀情況進行決策。 遵章守紀要用心：要將規(guī)章、制度、規(guī)程、流程銘記于心，按照原則做好本職工作。 （二）員工在工作期間要保持通訊暢通，中層以上人員手 機在每日 8： 00——21： 00應處于開機狀態(tài)，緊急情況下要完全處于開機狀態(tài)。若有急事，須離開會場接聽電話。 基本要求： （一）頭發(fā)：潔凈，整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型，男性不留長發(fā)，女性不用過分華麗頭飾。如：王小姐，這位是我公司 部的主任 先 生。 （五） “不好意思，打擾一下 ……” 需要打斷客人或其他人談話時使用，注意語氣和緩，音量要輕。如是貴賓，則應一手拉開車門，一手遮擋門框上沿（信仰伊斯蘭教和佛教的不能遮擋）。 （三）應雙手執(zhí)名片，文字正對對方，同時自我介紹。 比如： “我是德力西公司 ，同 先生預約過，請通知一下 先生 ”。 ?；居谜Z：（ 1）請問 部的 先生在嗎？（ 2）麻煩您，我要找 先生。 （四）拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人 “這邊請 ”或 “注意樓梯 ”等。 3. 辦公室禮儀 辦公室內(nèi)嚴禁喝酒。 （二）走廊 （ 1）走路要舒展肩背，步伐穩(wěn)健。 1. 宴會前 赴宴前，應注意儀表整潔，穿戴大方。 女士不要在用餐之前涂太多的口紅或易掉色的口紅，杯子或器皿 的邊緣沾上口紅很不雅觀。 剔牙時，要用手遮口；不能用筷子代替牙簽剔牙。 （三） 面條和面包：面條用叉子卷妥食用；面包用手撕成小塊放入口中， 不可直接用嘴咬。 細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應，這樣既可以了解對方意圖，又表現(xiàn)出禮貌與尊 重，為正式談判打好基礎(chǔ)。 處理冷場 ——要靈活處理，可暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛；如確實已無話可說，應暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。 （四）嘴里有食物，不可講話。 不要用筷子叉取食物放進嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物；不要用筷子去推動碗、盤和杯子。 注意協(xié)調(diào)氣氛，力 求和諧、友好、熱烈，但不喧賓奪主。 抵達宴請地點時，首先跟主人握手、問候致意；對其他客人，無論相識與否，都要微笑點頭致意，或握手問好。 （三）注意節(jié)約，不浪費飯菜。 談話中有領(lǐng)導到來 （一）起身，并將領(lǐng)導介紹給客人。 （ 4） 遵循客人、上司、女士優(yōu)先的順序?；居谜Z：謝謝、麻煩您了、那就拜托您了。基本用語：我明白了、請放心、我一定轉(zhuǎn)達、謝謝、再見。 七、員工辦公室行為規(guī)范 1. 電話禮儀 電話的接聽 （一）電話機旁準備好記錄用的紙和筆。 （三）重要客人和高級團隊，需制定接待方案。 （三）名片也可放在上衣口袋里 （不可放在褲兜里）。 常用語言 在日常工作中，應注意使用以下語言 （ 1）您好 （ 2）麻煩您 …… （ 3）勞駕 （ 4）打擾了 （ 5）請 （ 6）見到您很高興 （ 7） 先生或小姐 （ 8）抱歉 …… （ 9）請問 …… （ 10）貴公司 （ 12）對不起 （ 15）不客氣 （ 13）歡迎 （ 14）沒關(guān)系 （ 18）有勞您了 （ 16）請稍等（候） （ 17）請指教 （ 21）非常感謝（謝謝） （ 19）請多關(guān)照 （ 20）拜托 （ 22）再見（再會） 六、員工日常社交行為規(guī)范 1. 座位次序 入座方法： 最好先站立于會客廳內(nèi)，等候主人的安排，請高層先入座。 （二）行政職務：如： 總監(jiān)、 局長。 （二）握手時手要潔凈、干燥和溫暖，切忌手臟、手濕