【正文】 目標及方法（續(xù)） 方法 ? 文獻研究法：通過文獻研究，全面、系統(tǒng)地了解中國電信主要競爭對手的文化特征，以把握電信行業(yè)文化競爭的要點。 ? 企業(yè)文化的優(yōu)劣標準：符合企業(yè)競爭力提升要求的文化就是優(yōu)秀文化。 成本控制；節(jié)約；堅持以顧客需求為導向的技術(shù)進步；把通過外包能夠節(jié)省成本的業(yè)務外包出去。 聯(lián)合小組全體成員 10月 20日 — 10月29日 對上海市電信公司訪談 ， 包括地方總部和地市一級電信運營商 ， 其中高層訪談 7人 ， 中層訪談 40人 ，員工以開座談會的形式分四條線進行 。鼓勵開明的領(lǐng)導行為。中國電信文化診斷項目計劃書 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司 200294 目錄 ? 一、整體思路 ? 我們對一般文化項目的理解 ? 我們對中國電信目前面臨的文化問題的理解 ? 二、項目目標及達成目標的方法 ? 三、訪談提綱 ? 四、調(diào)查問卷 ? 五、工作計劃安排 ? 六、項目組成員 一、整體思路 我們對文化的一般理解： ? 文化的定義：文化是存在于一個企業(yè)中（包括企業(yè)整體和員工）中的主流理念與行為方式。 鼓勵能干的人進入領(lǐng)導班子；鼓勵領(lǐng)導班子實干和團結(jié)；對干出實績的領(lǐng)導團隊成員給予獎勵。 時間 工作主題 階段性成果 參與人員 10月 30日 — 11月10日 對甘肅省電信公司訪談，包括地方總部和地市一級電信運營商，其中高層訪談 7人，中層訪談 40人，員工以開座談會的形式分四條線進行。 中國電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求 文化要素 為了達到五年成為世界級的電信營運商的目標，中國電信應該關(guān)注的重大問題 需要的理念（列舉） 需要的行為準則（列舉） 銷售能力 為了在競爭中獲得競爭優(yōu)勢，應該采取什么市場策略？比如如何定位我們的客戶（量級、區(qū)域、產(chǎn)品等）？如何維持住老的客戶？如何拓展新客戶？如何改善流程和機制來提高整體銷售能力以獲得優(yōu)于競爭對手的優(yōu)勢？ 永遠留住老客戶是公司存在的基礎；發(fā)展新客戶是公司進步的階梯；拓展新業(yè)務領(lǐng)域是增長的必由之路；我們的服務還不是最優(yōu)的。 ? 文化歷來是功利的，有用的文化就是好的或者優(yōu)秀的，有害的文化是不好的或者落后的文化。 ? 問卷調(diào)查法：采用 GREP結(jié)構(gòu)化問卷，對中國電信各級法人單位近萬個各級員工進行問卷調(diào)查，全方位地采集系統(tǒng)的、蘊藏在電信員工中的文化信息。 三、高層訪談提綱 您認為中國電信需要一個統(tǒng)一的文化嗎？統(tǒng)一文化條件下需不需要保持各二級法人公司的文化特性？如果需要，如何保持？統(tǒng)一文化與個性文化的可能的沖突點在什么地方？如何協(xié)調(diào)兩者之間的矛盾？ 中國電信長期所積淀的優(yōu)秀文化要素是什么？哪些文化要素是符合未來戰(zhàn)略和企業(yè)競爭力要求的？哪些要素是阻滯企業(yè)競爭力形成和增長的？ 中國電信在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期間面臨的最大文化沖突是什么？高層領(lǐng)導者的思想觀念、管理風格所面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？轉(zhuǎn)型時期的員工會出現(xiàn)哪些不適應？員工的哪些思想觀念和行為最需要調(diào)整？ 您認為中國電信的高層在轉(zhuǎn)型時期應在哪些基本點上應首先達成共識？現(xiàn)在在哪些關(guān)鍵點上還沒有達成共識？ 作為高層或分公司經(jīng)理，您對企業(yè)目前的狀態(tài)最感到困惑的是什么問題？ 您認為中國電信要不要上市？如果要，您如何評估中國電信部分優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)海外上市這一舉措的利弊？如果不要，您的理由是什么？ 您是否認為中國電信的股權(quán)結(jié)構(gòu)要進一步優(yōu)化，比如說引入民營資本，甚至加入經(jīng)營者持股成分等？ 您認為目前中國電信是否最有效地調(diào)動了各級經(jīng)營者的積極性？如果不是，問題出在什么地方？如何解決？ 您認為作為您這樣層次的經(jīng)營者應該在什么樣的水平上才是有吸引力和競爭力？在您的薪酬中是否要加入長期報酬？您認為占多大比例合適？ 在壟斷性大型國有企業(yè)中，您認為要不要將您的收入與您的業(yè)績掛鉤？如果要，如何掛鉤，關(guān)鍵考核點是什么？ 1 您認為應該目前在處理集團總部（一級法人）與各全資子公司（二級法人）的關(guān)系的時候有哪些問題和矛盾？應該如何解決？ 1 您對目前集團總部的功能定位有什么評價？集團總部應如何履行自己的權(quán)責？ 1 您認為您所在單位經(jīng)營班子內(nèi)部、部門之間以及本單位與下屬單位之間的權(quán)責分配是否合理？ 1 您認為中國電信的組織構(gòu)架有哪些方面還不適應新的戰(zhàn)略與競爭形式要求？ 1 您認為集團總部對各分、子公司，省公司對下屬職能部門與戰(zhàn)略業(yè)務單元的管控模式與要點是什么？ 16 、您認為中國電信的組