和君創(chuàng)業(yè)-中國電信文化診斷項目計劃書-免費閱讀
【正文】 時間 工作主題 階段性成果 參與人員 10月 8日 —10月 19日 對中國電信總部訪談，其中高層訪談 7人，處級 20人，中層訪談 40人，員工以開座談會的形式分四條線進行。 中國電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求 文化要素 為了達到五年成為世界級的電信營運商的目標，中國電信應該關注的重大問題 需要的理念（列舉） 需要的行為準則（列舉） 后備隊伍選拔 如何能夠不拘一格地選拔優(yōu)秀人員進入管理團隊？如如何在內部造就一只優(yōu)秀的管理梯隊從而使中國電信后繼有人？ 后備隊伍的選拔機制決定了企業(yè)未來的競爭力；能力 、業(yè)績和態(tài)度決定一切； 建立在業(yè)績和能力基礎上選拔機制；重視后備隊伍的選拔與培養(yǎng) 中國電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求 文化要素 為了達到五年成為世界級的電信營運商的目標，中國電信應該關注的重大問題 需要的理念（列舉） 需要的行為準則（列舉） 人力資源 如何造就一只具有巨大優(yōu)勢的人力資源隊伍？比如，如何解決人員結構不合理的問題？如何解決人員素質提高問題？如何解決人力資源效率提高問題？比如如何通過改進人力資源管理系統(tǒng)提高效率？如何分流人員提高效率？如何改善流程提高效率？ 招聘最優(yōu)秀的人是保持競爭力的重要手段；我們面臨強大的人才競爭；公平競爭是吸引優(yōu)秀人才的基本手段；培訓員工是收益率最高的投資；考核可以大幅度提高績效；保持薪酬的領導地位是有意義的策略；優(yōu)化人力資源結構和提高人力資源質量是提高未來競爭力的必然選擇 在招聘時保持公開公正的原則；保持在人才市場上的競爭力；花大力氣培訓員工，提高考核的科學性；保持工資的領導地位；保持人力資源的動態(tài)管理；接受一切有利于企業(yè)績效提高的人力資源管理活動； 中國電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求 文化要素 為了達到五年成為世界級的電信營運商的目標，中國電信應該關注的重大問題 需要的理念（列舉） 需要的行為準則（列舉） 資本資源 如何打造一個甚至幾個巨大的資本運作平臺來獲得競爭優(yōu)勢？如何合理經營保證公司有穩(wěn)定的現(xiàn)金流？如何通過管理改進和制度改進提高資本的利用效率？ 我們的資本規(guī)模盡管很龐大，但是與我們的宏偉目標相比，還是短缺的；我們的資本效率并不高，提高資本使用效率是提升競爭力的必要手段；盡快建立資本運作平臺是獲得競爭優(yōu)勢的關鍵；中國電信的現(xiàn)金流量是一個金礦，但是我們還沒有做最有效的利用。行業(yè)的機會要靠企業(yè)自身努力才能把握； 積極思考企業(yè)所面臨的行業(yè)風險；為企業(yè)多元化做出貢獻；樹立危機意識；服從企業(yè)為了提高行業(yè)競爭力所做的一切行動； 中國電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求 文化要素 為了達到五年成為世界級的電信營運商的目標，中國電信應該關注的重大問題 需要的理念（列舉） 需要的行為準則（列舉） 服務競爭力 如何對不同的業(yè)務采取正確的策略？比方說如何對待傳統(tǒng)業(yè)務？如何對待增長非常迅速但是目前現(xiàn)金流還不穩(wěn)定的業(yè)務？如何處理好主業(yè)和副業(yè)的關系？ 客戶是我們最大的財富；客戶是我們持續(xù)經營的基礎；我們面臨有限競爭，如果我們不努力，我們將失去客戶；我們的競爭力來自我們對客戶的良好服務；客戶是我們持久優(yōu)勢的來源；我們的客戶并非沒有選擇；我們必須進入新的領域，開發(fā)新的客戶； 做一切使客戶滿意的事情； 保持創(chuàng)新精神 ，開拓新的業(yè)務領域； 保持競爭精神，搶占市場份額； 中國電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求 文化要素 為了達到五年成為世界級的電信營運商的目標，中國電信應該關注的重大問題 需要的理念 （列舉） 需要的行為準則（列舉） 生產方式 如何使成本低于競爭對手以獲得競爭優(yōu)勢？如何改善流程使提供的服務效率最高？如何采用恰當的技術來獲得競爭優(yōu)勢？ 節(jié)省成本就是增加利潤；節(jié)省成本就是增加競爭優(yōu)勢；我們在很多方面不是成本節(jié)省的；流程再造就是效率提高；技術是競爭優(yōu)勢的來源；只有能夠給客戶帶來價值的技術才有生命力；通過外包可以節(jié)省成本。文化有先進和落后之分。 文化建設流程 再提煉和定位 全面推廣 文化再評估 評估文化的優(yōu)劣
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