【正文】 各使用部門負(fù)責(zé)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)備使用中的日常保養(yǎng)工作，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)及時(shí)通 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 43 知生產(chǎn)部，由生產(chǎn)部組織人員進(jìn)行維修。 綜合部負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案，保存培訓(xùn)的記錄。 綜合部負(fù)責(zé)保 存管理評(píng)審的有關(guān)記錄。 各有關(guān)部門準(zhǔn)備與本部門有關(guān)的評(píng)審資料，并根據(jù)評(píng)審報(bào)告的要求制 定實(shí)施本部門的改進(jìn)措施。 4 工作程序 記錄的控制范圍 a)與產(chǎn)品、過程符合性有關(guān)的記錄。 文件的管理 文件采用統(tǒng)一歸口，分級(jí)管理的辦法，各部門建立本部門的受控文件清單，并報(bào)綜合部一份，綜合部負(fù)責(zé)編 制總的受控文件清單，并于每年年初重新公布一次。 c)采取糾正措施時(shí)應(yīng)權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)、利益和成本； d)具體執(zhí)行 Q/《糾正措施控制程序》。 c)信息收集方式： 1)通過市場(chǎng)調(diào)研、媒體或行業(yè)交流收集信息； 2)顧客溝通，如走訪顧客、電話回訪、發(fā)放調(diào)查表和傳真信函等方式； 3)接受顧客投訴或抱怨。 a)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)： 1)標(biāo)識(shí)目的：防止不同類別的產(chǎn)品混淆； 2)標(biāo)識(shí)范圍：原輔材料、過程產(chǎn)品、成品； 3)標(biāo)識(shí)方法：區(qū)域、標(biāo)簽、標(biāo)牌、記錄、生產(chǎn)批號(hào)或沿用原標(biāo)識(shí)等。 顧客溝通 a)溝通目的：確保公司充分準(zhǔn)確地了解顧客要求及顧客對(duì)公司的產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度； b)溝通時(shí)機(jī)：在產(chǎn)品提供之前、提供之中及提供之后； c)溝通內(nèi) 容： 1)顧客關(guān)于產(chǎn)品要求的信息； 2)問詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改； 3)顧客反饋，包括顧客報(bào)怨。 基礎(chǔ)設(shè)施 本公司為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性應(yīng)提 供所需的基礎(chǔ)設(shè)施，如拋丸清理機(jī)、切割機(jī)、空壓機(jī)等。 （ 9）及時(shí)了解銷售員的工作進(jìn)度，監(jiān)督檢查營銷計(jì)劃的執(zhí)行情況和營 銷費(fèi)用的使用情況。根據(jù)公司運(yùn)營的實(shí)際情況，適時(shí)提出成本控制方案并監(jiān)督實(shí)施。 （ 6）按圖紙施工，遵守工藝規(guī)程，執(zhí)行工藝紀(jì)律，做好自檢工作。 （ 8） 組織制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并貫徹實(shí)施； （ 9） 負(fù)責(zé)建立與質(zhì)量管 理體系相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，并明確各類人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限； （ 10） 對(duì)與質(zhì)量有關(guān)的管理執(zhí)行和驗(yàn)證工作，提供充分的資源； （ 11） 負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的適宜性和有效性； 2) 副總經(jīng)理 (1)協(xié)助總經(jīng)理組織實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； (2)負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃工作， (3)負(fù)責(zé)公司經(jīng)營管理； （ 4）負(fù)責(zé)公司的日常工作的具體實(shí)施。 為確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，保持質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性、有效性和效率，總經(jīng)理應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評(píng)審。對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程，公司采用流程圖的方式說明主要的實(shí)現(xiàn)過程，并明確影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵過程。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 1 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 目 錄 目錄 頒布令和任命書 質(zhì)量手冊(cè)說明及修改控制 企業(yè)概況 公司組織機(jī)構(gòu)圖 質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 質(zhì)量管理體系職能分配表 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系的總要求 文件要求 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評(píng)審 資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃 與顧客有關(guān)的過程 采購 生產(chǎn)和施工服務(wù)提供 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測(cè)量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 2 程序文件匯編 Q/ 文件控制程序 Q/ 記錄控制程序 Q/ 管理評(píng)審控制程序 Q/ 人力資源控制程序 Q/Q/ 與顧客有關(guān)過程控制程序 Q/ 采購控制程序 Q/ST 2021 生產(chǎn)和施工服務(wù)控制程序 Q/ 產(chǎn)品防護(hù)控制程序 Q/ 監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備控制程序 － Q/ 顧客滿意程度測(cè)量控制程序 Q/ 內(nèi)部審核控制程序 Q/ST CX8 . 2 . 4 2021 產(chǎn) 品 的 監(jiān) 視 和 測(cè) 量 控制程序 Q/ 不合格品控制程序 Q/ 糾正措施控制程序 Q/ 預(yù)防措施控制程序 附錄： 1. 崗位任職要求 2. 質(zhì)量記錄清單 3. 質(zhì)量目標(biāo)分解一覽表 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 3 頒布令和任命書 頒布令 本公司依據(jù) ISO9001： 2021《質(zhì)量管理體系――要求》編制完成了《質(zhì)量手冊(cè)》第 A/0版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。 ，公司根據(jù)必要性確定了所需的控制準(zhǔn)則和方法，明確規(guī)定了過程的輸入、輸出及開展的活動(dòng)和投入的資源。 提供必要的資源，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和提高工作效率。 3）綜合部 (1)貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系文件，確保體系持續(xù)有效； (2)負(fù)責(zé)組織編制、分解并實(shí)施質(zhì)量管理體系的策劃； (3)收集并提供管理評(píng)審所需資料： (4)負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)及其它管理文件的組織編制、發(fā)放、更改、控制和管理； (5)負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的歸口管理工作； (6)負(fù)責(zé)職工培訓(xùn)和考核工作； (7)協(xié)助管理者代表組織好內(nèi)部審核工作： （ 8）服從總經(jīng)理指揮，認(rèn)真履行工作職責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門和處理日常事務(wù)。 （ 7）全面負(fù)責(zé)工廠的安全生產(chǎn)工作，定期對(duì)員工進(jìn)行安全教育，提高員工安全生產(chǎn)意識(shí)。 （ 4）定期或不定期地組織進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，提交財(cái)務(wù)分析報(bào)告，做好財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)分析，為公司決策提供依據(jù)。 （ 10）針對(duì)銷售過程中存在的問題及時(shí)進(jìn)行解決。 a)建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施，包括水、電等供應(yīng)； b)生產(chǎn)和施工過程運(yùn)行、監(jiān)視和測(cè)量所需的過程設(shè)備； c） 支持性的服務(wù)設(shè)施 （如運(yùn)輸、通訊 或 信息系統(tǒng)）。 d)溝通途徑：電話、傳真、 Email、信函、調(diào)查表、上門走訪和用戶座談等； e)溝通方式：銷售部通過市場(chǎng)調(diào)研、訪問顧客等方式做早期溝通；通過與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定、評(píng)審與修改實(shí)現(xiàn)中期溝通；通過售后服務(wù)，收集顧客信息，實(shí)現(xiàn)后期溝通； f) 銷售部負(fù)責(zé)保存有關(guān)顧客溝通記錄。 b)狀態(tài)標(biāo)識(shí)： 1)標(biāo)識(shí)目的：防止不同狀態(tài)的產(chǎn)品混淆； 2)標(biāo)識(shí)范圍：原輔材料、成品； 3)標(biāo)識(shí)方式：區(qū)域、標(biāo)簽、標(biāo)牌、記錄、合格證等。 d)銷售部定期對(duì)顧客滿意的信息進(jìn)行收集，信息可以是口頭的，也可以是書面的。 預(yù)防措施 a)目的： 消除潛在不合格的原因，以防止不合格的發(fā)生； b)活動(dòng)步驟： 1)生產(chǎn)部根據(jù)實(shí)際情況定期組織質(zhì)量分析會(huì)，找出潛在的不合格，并進(jìn)行原因分析，組織制訂預(yù)防措施并落實(shí)責(zé)任部門； 2)責(zé)任部門予以實(shí)施并記錄實(shí)施結(jié)果； 3)生產(chǎn)部組織評(píng)價(jià)預(yù)防措施的有效性。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 34 文件使用人應(yīng)保護(hù)和保存好文件，不得在受控文件上亂涂亂畫，保持文件整潔、清晰，并防止文件丟失和破損；文件一但發(fā)生丟失或破損嚴(yán)重，應(yīng)說明原因向發(fā)放部門申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，補(bǔ)發(fā)時(shí)采用新分發(fā)號(hào)，同時(shí)宣布原分發(fā)號(hào)文件作廢。 b)與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的記錄。 4 工作程序 評(píng)審方式 總經(jīng)理親自主持，管理者代表、各部門負(fù)責(zé)人及其他有關(guān)人員參加，召開管理評(píng)審會(huì)議進(jìn)行評(píng)審。 管理評(píng)審改進(jìn)措施的實(shí)施 綜合部組織責(zé)任部門制定改進(jìn)措施計(jì)劃，責(zé)任部門負(fù)責(zé)實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證及總結(jié)措施的完成情況。 5 記錄 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 41 JL 年度培訓(xùn)計(jì)劃表 JL 年度崗位培訓(xùn)記錄 JL 培訓(xùn)申請(qǐng)單 JL 員工檔案 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站