【正文】 ！ 2X 小姐，今天穿這套衣服特別漂亮，您很會搭配??！ 3X 小姐，看您這樣子，是不是有什么心事？我能幫得上忙嗎？ 17 從前的常客，但最近不常來的客人的對話： A、 X 小姐，好久不見了，我們常惦記著您呢！剛剛某某還說起怎么好久都沒有見到您？ B、 X 小姐，好久不見了，是不是最近比較忙呢？有空要常來嘛！有沒有護(hù)膚品放在這里？ 18 對第一次來美容院的客人應(yīng)對技巧： 請問貴姓？ x 小姐您好。 B：我們非常樂意為您效勞。 9 追求知識、鉆研技術(shù)、重視自己、建立固定客戶。 包括：美容知識與常識，專業(yè)的護(hù)理手法美容、美體等。 尊重顧客隱私，不隨意傳播。 A：形象要求； ※ 清雅的裝束，淡雅的妝容，個性突顯但不張揚。儀器的 正確使用，產(chǎn)品的專業(yè)知識等，這些都是做為美容顧問須具備的素質(zhì)。 10 不怕麻煩、方便他人、肯定自己、接納他人。 C：能為您服務(wù)，我感覺很開心。是第 一次來嗎？謝謝您第一次來就讓我為您服務(wù)？真是有緣，我是 NO：請多指教。 16 對常來的客人應(yīng)對技巧： 1X 小姐，今天氣色真好。 6 問：你們做護(hù)理不是折中折嗎？ A:您講對了 ,但優(yōu)惠時間到月底結(jié)束 ,很抱歉 . 7 問 :你公司不是有一種必新產(chǎn)品嗎 ? A：喔！抱歉，請稍等一下，我了解一下再告訴您好嗎？ B：小姐，對不起，我才剛來，您先坐一會兒，我去問一下，馬上來告訴，您好嗎？ 8 幫客人服務(wù)前請說： A：請吩 咐，請你交代，請您跟我來。 8 建立目標(biāo)、堅忍不拔直到成功。 C：內(nèi)涵要求 ※ 專業(yè)的美容知識，精湛的美容技能，是美容顧問服務(wù)，顧客的基本工具。 培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，樹立健康的行業(yè)風(fēng)氣。 ※ 切記時髦，前衛(wèi)的裝束，濃妝 艷抹及披頭散發(fā)。 ※ 具備基本的醫(yī)學(xué)知識，營養(yǎng)學(xué)知識 任何皮膚的外在表現(xiàn)都與機體內(nèi)部運做緊密相連，為求更好的護(hù)膚效果可引導(dǎo)顧客從身體內(nèi)部狀況、飲食、運動等各方面進(jìn)行配合，以顯示專業(yè)美容顧問高人一籌的不同之處。 11 勇于認(rèn)錯、廣交朋友、知錯必改、便能成功。 9 顧客問院里的有關(guān)問題，職員絕對不能用以下語言回答 A：我不知道。 19 客人要買東西想打折或是有太無理的要求時： A、喔！對不起，您是在開玩笑吧，別嚇我?。? B、喔！對不起，這叫我很為難吶！我請示一下經(jīng)理再告訴您好嗎？ 六、愛的聲音（二） 美容院接待服務(wù)技巧 看到打扮很漂亮的顧客，我們表示由衷的贊美： A 哇！好漂亮??！我很喜歡您啊！ B 您這樣打扮很得體，韻味十足?。? C 我覺得 X 小姐，您很會打扮，不否可以教教我？ D 您這雙鞋子好別致，好漂亮啊，您真有眼光。 15 端茶， 送雜志，報紙給客人時要說： X 小姐，請喝茶或請看雜志（報紙）。 B：您講得很對，但我們也可以根據(jù)您的要求來做，只是擔(dān)心您花了錢又達(dá)不到真正的效果。 7 關(guān)心同事、尊重上司、充實自己，推銷他人。 悅耳動聽的聲音抑揚頓挫的音調(diào)，茂妙高雅的職業(yè)，談葉從聽覺上再度吸引顧客傾聽。 建立團(tuán)隊協(xié)作的精神，同事之間互幫互涼。美容顧問應(yīng)以自身清麗，文雅、恬靜的氣質(zhì)增強親和力，獲得顧客的好感。 ※ 了解心理學(xué)的知識 將心理學(xué)導(dǎo)入美容護(hù)膚的過程之中，讓顧客在生理、心理雙重放松的狀況下感受美容顧問細(xì)致的服務(wù)，讓皮膚和心靈同時得到護(hù)理。 12 充滿健康、充滿快樂，為自己加油、鼓勵、力爭上游、充滿活力迎接每一天。 B 我沒辦法。 對上些中午 婦女的應(yīng)對技巧 A 您永遠(yuǎn)都這么年輕漂亮。 14 顧客在座位等候多進(jìn)，這時我們過去應(yīng)該說： a 不好意思，讓您等久了，請別見怪??！ b 對不起??！讓您兒等，我馬上來。一套讓您帶回家，便于連續(xù)保養(yǎng)過到 最佳效果。 6 關(guān)心他人、噓寒問暖，迎合顧客，成為知已。（幅度不可太大）忌左右擺動，步伐輕盈，平穩(wěn)、靈活、與呼吸配合成規(guī)律的節(jié)奏。 不斷提升美容技術(shù)，要精益求精。 ※ 恰到好處的微笑，令顧 客如沐春風(fēng)。切記不要成為揚聲器，傳揚他人隱私是為人大忌。 13 同事相處：每天早晨給他第一個微笑、第一句問候、第一個鼓勵。 C 我沒空。 B 您的