【正文】 路由器安全操作規(guī)則 任何管理員不得擅自修改路由器配置，須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后方可進(jìn)行。 主機(jī)用戶最少每月修改一次自己的密碼；超級(jí)用戶口令最少每月檢查一次，最少 2個(gè)月修改一次； 責(zé)任分工 “ 主機(jī)管理員 ” 對(duì)所管轄主機(jī)的安全直接負(fù)責(zé)； “ 安全管理員 ” 負(fù)責(zé)所有主機(jī)的安全管理。 系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，值班人員需及時(shí)向有關(guān)技術(shù)人員和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不可自行隨意處理。 機(jī)房的溫度一般保持在 20177。 第二節(jié) 設(shè)備的日常管理 第 34條 嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校設(shè)備管理部門有關(guān)設(shè)備管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)本中心管理的設(shè)備進(jìn)行編號(hào)、登記、 建立完善、準(zhǔn)確的臺(tái)賬。 第 29條 保密規(guī)定： 未經(jīng)批準(zhǔn)不得將有關(guān)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)配置等機(jī)密資料抄錄、復(fù)制和擅自帶出機(jī)房，并不得對(duì)外泄密。 網(wǎng)絡(luò) 路由表。由于未認(rèn)真進(jìn)行接班而造成的問題，由接班人負(fù)責(zé)。 掌握監(jiān)控設(shè)備的一般操作技術(shù)，充分利用監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和故障處理。設(shè)備的定期維護(hù)后，應(yīng)有詳細(xì)記錄，并由主管負(fù)責(zé)人簽字。 第 5條 制定并使用維護(hù)辦法和操作手冊(cè)，是保證西南科技大學(xué)校園網(wǎng)的運(yùn)行和維護(hù)工作正常有效開展的重要手段。 第 1條 網(wǎng)絡(luò)管理運(yùn)行維護(hù)工作的基本任務(wù) （一）保證全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)、高效、安全可靠運(yùn)行；保證提供給用戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)如網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)以及其他相關(guān)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、高效、安全可靠。質(zhì)量監(jiān)督檢查小組由 中心 領(lǐng)導(dǎo)及本部門負(fù)責(zé)人組成。質(zhì)量管理的內(nèi)容是對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制、監(jiān)督檢查日常維護(hù)和定期檢修的質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量和系統(tǒng)綜合維護(hù)質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患、采取預(yù)防措施，不斷提高系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。涉及可能影響 網(wǎng)絡(luò) 運(yùn) 行的操作，必須申請(qǐng)時(shí)間，經(jīng)同意后方可進(jìn)行。 5) 西南科技大學(xué) 網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)管理員不得在任何時(shí)間、地點(diǎn)、以任何的形式向除 西南科技大學(xué) 網(wǎng)絡(luò) 管理員之外的任何人泄露關(guān)于 西南科技大學(xué) 網(wǎng)絡(luò) 曾出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障（包括曾被黑客攻擊或系統(tǒng)癱瘓）。 3) 操作過程中若有事離開 10 分鐘之內(nèi)，應(yīng)鎖屏幕后離開；辦完事情及時(shí)返回，并打開屏幕。 第 52 條 軟件包管理 1. “主機(jī)管理員”負(fù)責(zé)本機(jī)的軟件包的管理和維護(hù)；應(yīng)對(duì)本機(jī)所安裝的軟件有詳細(xì)的清單，包括系統(tǒng)軟件的名稱、版本，所裝應(yīng)用軟件的名稱、版本、功能及安裝時(shí)間 2. “主機(jī)管理員”在自己管轄的主機(jī)上增減軟件，需經(jīng)“安全管理員”同意，并作好記錄 。 5. 室內(nèi)所有設(shè)施要建立固定資產(chǎn)管理目錄，并有專人負(fù)責(zé)。 2. 設(shè)備的某些重要性能下降，多次調(diào)整修復(fù)仍達(dá) 不 到指標(biāo)的，可以更新。 4. 各有關(guān)人員應(yīng)該相互配合協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)行本 辦法 之 規(guī)定 。 3. 未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁以撥號(hào)的形式接入網(wǎng)管系統(tǒng)。 第 23 條 檔案和資料項(xiàng)目如下： 1. 系統(tǒng)設(shè)備的說明書、圖紙、維護(hù)手冊(cè)； 2. 機(jī)房布線系統(tǒng)圖，包括各種布線系統(tǒng)圖； 3. 機(jī)房?jī)?nèi)機(jī)架及設(shè)備所在位置圖； 4. 工程技術(shù)設(shè)計(jì)、施工、竣工資料和驗(yàn)收記錄等； 5. 電源、配線設(shè)備的接線記錄； 6. 終端 和用戶資料； 7. 應(yīng)急處理方案； 8. 系統(tǒng)重大故障報(bào)告和原始記錄； 9. 年度檢修測(cè)試記錄； 10. 各種規(guī)章制度：技術(shù)規(guī)范和維護(hù)指標(biāo)；技術(shù)文件和有關(guān)規(guī)定等。 3. 檢查機(jī)房電源、空調(diào)設(shè)備是否正常。 8. 不得任意瞬間中斷 線 路。 6. 資源建設(shè)及信息 服務(wù) 管理崗位 1) 負(fù)責(zé)校園網(wǎng)上的信息資源建設(shè)，包括音、視頻資源、軟件資源等； 2) 負(fù)責(zé)校園網(wǎng)上相關(guān)信息公告的發(fā)布管理； 3) 負(fù)責(zé)校園網(wǎng)上 各類站點(diǎn)的管理、評(píng)估等工作，定期檢查學(xué)校主頁(yè)和其他二級(jí)單位信息頁(yè)面上的相關(guān)信息，保證其提供的信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性； 4) 負(fù)責(zé)代理服務(wù)（及其他類似工作）的登記和管理； 5) 負(fù)責(zé)各類 相關(guān)資料收集、整理、歸檔及資料系統(tǒng)化工作。下級(jí)要服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，逐級(jí)匯報(bào)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的作好維護(hù)和管理工作。 （四） 加強(qiáng)固定資產(chǎn)的管理，保證資產(chǎn)的數(shù)量和質(zhì)量，合理調(diào)配，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源。 第 7 條 本 辦法 的解釋和修改權(quán)屬于 網(wǎng)絡(luò) 信息中心 。 第三節(jié) 值班與交接班制度 第 12條 機(jī)房值班制度 1. 機(jī)房必須 專人值班 制 度 ，實(shí)時(shí)掌握機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備 的 動(dòng)態(tài)運(yùn)行情況。 5. 參加設(shè)備和 線 路的開通、停閉、調(diào)度和故障修復(fù)后的測(cè)試工作。經(jīng)常組織技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高維護(hù)人員的技術(shù)維護(hù)水 平和工作能力。 第 26條 技術(shù)檔案和資料的管理規(guī)定如下： ，專人管理，定期檢查清理。入室登記應(yīng)詳細(xì)記錄進(jìn)出機(jī)房的人員的姓名、時(shí)間、批準(zhǔn)人及工作狀況。 第 37 條 設(shè)備的調(diào)撥、停用、報(bào)廢、拆除、轉(zhuǎn)讓等應(yīng)經(jīng) 學(xué)校 批準(zhǔn)方可進(jìn)行。 第 46條 機(jī)房環(huán)境維護(hù) 1. 例 行維護(hù) 1) 每天進(jìn)行機(jī)房及周邊環(huán)境的衛(wèi)生檢查 2) 每?jī)芍苓M(jìn)行機(jī)房及周邊環(huán)境的衛(wèi)生清潔 3) 每天對(duì)機(jī)房日常維護(hù)指標(biāo)進(jìn)行檢查 2. 緊急維護(hù) 1) 及時(shí)進(jìn)行相關(guān)的緊急自處理 2) 即時(shí)向救護(hù)部門申請(qǐng)救助：火警 11匪警 110 3) 通報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并備案 ：學(xué)校及網(wǎng)絡(luò)信息中心領(lǐng)導(dǎo) 第二節(jié) 機(jī)房日常運(yùn)行維護(hù)管理 第 47條 對(duì)機(jī)房設(shè)備維護(hù)的要求 1. 機(jī)房應(yīng)備有防靜電手鐲，維護(hù)人員插拔設(shè)備模塊時(shí)要帶防靜電手鐲。 第三節(jié) 主機(jī)系統(tǒng)管理 第 49 條 “主機(jī)系統(tǒng)管理”的目的是保證 西南科技大學(xué) 校園網(wǎng) 絡(luò)內(nèi)的主機(jī)正常運(yùn)行和各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的高效運(yùn) 行 ，確保網(wǎng)絡(luò)安全，提高 西南科技大學(xué) 網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量。 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理 第 55 條 網(wǎng)絡(luò)配置管理 1. “網(wǎng)絡(luò)配置管理”的目的是：為業(yè)務(wù)生成、故障處理、性能調(diào)整等網(wǎng)絡(luò)行為提供統(tǒng)一、高效和安全的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置功能。 4) 修改路由器的任何設(shè)置需在值班日志上詳細(xì)記錄，交接班時(shí)做必要說明。 第 63條 網(wǎng)管系統(tǒng)的工作人員應(yīng)執(zhí)行以下基本操作紀(jì)律： 1. 嚴(yán)禁擅自增減網(wǎng)管系統(tǒng)中的硬件設(shè)施。 第 71條 每日應(yīng)統(tǒng)計(jì)所發(fā)生的告警，并加以分析，作到三清，即 “ 原因清、時(shí)間清、地點(diǎn)清 ” 。 第 82條 系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)的主要內(nèi)容包括 故障 次數(shù)、 故障 歷時(shí)、通信重大 阻斷及質(zhì)量分析。 1) 檢查日常維護(hù)記錄。網(wǎng)絡(luò)管理、維護(hù)人員要密切配合，協(xié)作處理出現(xiàn)的各種故障。 校園網(wǎng)建設(shè)和資產(chǎn)管理崗位 各類校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施，施工監(jiān)理，工程技術(shù)文檔管理； 管理所有校園網(wǎng)設(shè)備，包括設(shè)備的入庫(kù)、日常管理、建立設(shè)備進(jìn)出賬、建立設(shè)備技術(shù)檔案等。 不得任意加、甩、倒換設(shè)備。 查看值班記錄，了解線路、設(shè)備的運(yùn)行情況。 第五節(jié) 技術(shù)檔案和原始記錄的管理制度 第 22條 技術(shù)檔案、資料和原始記錄是進(jìn)行維護(hù)管理的依據(jù)，必須建立健全制度，專人保管，及時(shí)修訂，方便使用。 嚴(yán)禁將網(wǎng)管系統(tǒng)與公共互連網(wǎng)進(jìn)行連接。 有關(guān)人員應(yīng)全面、及時(shí)地向主管領(lǐng)導(dǎo)反映設(shè)備運(yùn)行情況。 第三節(jié) 設(shè)備的更新 第 42條 設(shè)備更新的條件： 設(shè)備長(zhǎng)期使用（已超過設(shè)計(jì)使用年限），性能嚴(yán)重下降，經(jīng)常接觸不良或多次故障難以修復(fù)的可以更新。要求每一維護(hù)人員熟知其使用 方法和火警電話號(hào)碼。 主機(jī)賬號(hào)的 Description 域不得為空，要寫明賬號(hào)所有者的身份﹑姓名。 操作人員離開機(jī)器 10分鐘以上，應(yīng)在退出系統(tǒng)后離開；不得只鎖屏。 西南科技大學(xué)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員不得在任何時(shí)間、地點(diǎn)、以任何的形式向除西南科技大學(xué)網(wǎng)絡(luò)管理員之外的任何人泄露關(guān)于西南科技大學(xué)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的 IP 地址分配的情況和設(shè)備域名的設(shè)置規(guī)則（業(yè)務(wù)必須的情況除外）。保證網(wǎng)絡(luò)的 安全和確保核心機(jī)密不泄露是每個(gè)管理員基本義務(wù)，同時(shí)也是考核管理員工作情況的前提條件。 “ 主機(jī)管理員 ” 需要在主機(jī)上增減 “ sudo” 用戶賬號(hào)，需經(jīng) “ 安全管理員 ” 同意，并由 “ 安全管理員 ” 記錄。 機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁使用可能引起火災(zāi)的取暖設(shè)備。 第 40條 配線架的改線和配線 ，應(yīng)做詳細(xì)記錄。 第 32條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理應(yīng)嚴(yán)格遵循下列原則： 所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行專人負(fù)責(zé)制。 第 27條 凡中心規(guī)定的維護(hù)記錄、定期測(cè)試記錄、值班記錄和其他原始記錄等，均應(yīng)整理成冊(cè)，集中存放 ，專人保管（或輸入計(jì)算機(jī)保存），在經(jīng)過適當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期后如確已失去利用價(jià)值，經(jīng)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后可以銷毀或刪除。 第 20條 對(duì)下述情況應(yīng)及時(shí)發(fā) 現(xiàn)并逐級(jí)向上匯報(bào)至中心主任 機(jī)房總電源故障歷時(shí) 4小時(shí)以上； 出口中斷立即報(bào)告科長(zhǎng)、 15分鐘以上報(bào)告分管主任、 30分鐘以上報(bào)告中心主任。 巡視設(shè)備與環(huán)境安全，保持設(shè)備與環(huán)境清潔，在值班期間對(duì)設(shè)備和環(huán)境負(fù)責(zé)。 及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地填寫值班日志和各種規(guī)定的記錄。 數(shù)據(jù)中心維護(hù)管理崗 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心所涉及的所有軟、硬件系統(tǒng)維護(hù)和管理； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)中心與相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)更新與維護(hù)工作； 負(fù)責(zé)新增或刪減 校園網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的組織安排與協(xié)調(diào)工作。 （四）要把網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行和軟件、用戶數(shù)據(jù)的管理作為維護(hù)工作的重要內(nèi)容。 3) 檢查系統(tǒng)的各項(xiàng)檢修測(cè)試數(shù)據(jù)是否達(dá)到了規(guī)定的技術(shù)要求，檢查運(yùn)行中的設(shè)備、系統(tǒng)、線路的質(zhì)量，重點(diǎn)是設(shè)備完好率和線路可用率。 2. 網(wǎng)管數(shù)據(jù)采集的完好率： 完好率 =統(tǒng)計(jì)期內(nèi)的 [（總周期數(shù) 非正常周期數(shù)） /總周期數(shù) ] 3. 服務(wù)器等主要設(shè)備的故障停機(jī)次數(shù)及歷時(shí)。不得以任何方式拖延故障處理時(shí)間。 4. 技術(shù)交流 功能描述：跟蹤當(dāng)前網(wǎng)管技術(shù)動(dòng)態(tài)，根據(jù)方案實(shí)施的具體情況，組織網(wǎng)管技術(shù)交流。 2) 對(duì)路由器做任何配置的修改之前要對(duì)配置做備份 。 2) “主機(jī)管理員”應(yīng)在每天上班后前兩個(gè)小時(shí)內(nèi)檢查系統(tǒng)的 log 文件，發(fā)現(xiàn)任何可疑的問題，都要與“安全管理員”聯(lián)系，共同解決，并且要對(duì)事件 的“現(xiàn)象描述”和“解決過程”以及“結(jié)果”做詳細(xì)的記錄。 6. 值班 人員應(yīng)會(huì)熟練使用滅火器材。5176。 第 35 條 實(shí)行設(shè)備領(lǐng)用人責(zé)任制，誰(shuí)領(lǐng)用，誰(shuí)使用，誰(shuí)保管。 2. 凡外部人員進(jìn)入機(jī)房必須有上級(jí)有關(guān) 部門的批準(zhǔn)證明，履行入室登記手續(xù)，并由相關(guān)人員陪同。 。 第四節(jié) 故障處理制度 第 17 條 建立日常維護(hù)工作匯報(bào)制度，如發(fā)現(xiàn)重大故障，應(yīng)立即逐級(jí)向上級(jí)匯報(bào)。 3. 值班人員在值班時(shí)間內(nèi)要堅(jiān)守崗位，恪盡職守，保持設(shè)備和 線 路正常運(yùn)行，配合相關(guān) 人員 進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。 第 11 條 外線維護(hù)作業(yè)制度 外線維護(hù)作業(yè)必須按照網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中心制定的外線維護(hù)崗位工作流程進(jìn)行。本 辦法 中的各項(xiàng)指標(biāo)不作為設(shè)備制造、工程設(shè)計(jì)和驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。 （二） 強(qiáng)化 西南科技大學(xué) 校園 網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、 主機(jī)系統(tǒng)、有關(guān)線路和輔助設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理，充分利用各種技術(shù)手段，實(shí)時(shí)監(jiān)控，迅速準(zhǔn)確地排除各種故障，壓縮故障時(shí)間，提高 西南科技大學(xué) 校園網(wǎng) 全網(wǎng)的接通率，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)系統(tǒng)的可用率 、 故障修復(fù)及時(shí)率。 （三） 熟悉維護(hù) 管理 工作對(duì)象（包括網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、線路、設(shè)備），熟悉維護(hù)辦法 和維護(hù)技術(shù)指標(biāo)，操作熟練，技術(shù)精通，保障有力。一經(jīng)批準(zhǔn)，要堅(jiān)持雙人操作，并在升級(jí)（修改）前后作好網(wǎng)絡(luò)中心數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和軟件備份工作。 10. 不得隱瞞和謊報(bào)故障。 4. 查閱上級(jí) 新布置的通知和規(guī)定事項(xiàng)。 2. 設(shè)備搬遷、更新的有關(guān)資料和測(cè)試記 錄。 5. 當(dāng)機(jī)房的交流供電系統(tǒng)停止工作時(shí)，維護(hù)人員應(yīng)立即向相關(guān)主管部門報(bào)告；在計(jì)算機(jī) UPS蓄電池的直流工作電壓降至最低前，應(yīng) 及 時(shí)關(guān)機(jī)。設(shè)備完好的主要標(biāo)準(zhǔn)為： 1. 各類設(shè)備 的 性能應(yīng)符合相應(yīng)的技術(shù)指標(biāo)要求。 第 43 條 設(shè)備更新前，應(yīng)對(duì)設(shè)備現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，提出更新的理由，根據(jù)規(guī)定編制計(jì)劃報(bào)上級(jí)審批。 第 48條 對(duì)機(jī)房操作人員的要求： 1. 機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲食、睡覺、閑談、娛樂。備份數(shù)據(jù)保存 6 個(gè)月以上。 5) 在做“系統(tǒng)升級(jí)”、“給系統(tǒng)加 Patch”等對(duì)系統(tǒng)核心的操作時(shí)，應(yīng)有兩個(gè)管理員在場(chǎng)才能操作。 第五章 網(wǎng)管維護(hù)管理 第一節(jié) 通則 第 59條 網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)的目的是監(jiān)測(cè)網(wǎng)管系統(tǒng)本身的運(yùn)行狀況，并按實(shí)際情況對(duì)相關(guān)管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，以確保網(wǎng)管系統(tǒng)高效、安全、穩(wěn)定地為 校園網(wǎng)用 戶服務(wù)。 第 66條 嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)管系統(tǒng)口令管理辦法，遵守 “ 不擴(kuò)散、不亂改、不隱瞞 ”的操作紀(jì)律。 第 77條 按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理和分工負(fù)責(zé)的原則，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析和質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，形成從下到上逐級(jí)負(fù)責(zé)、從上到下逐級(jí)監(jiān)督檢查的質(zhì)量管理體系，質(zhì) 量檢查結(jié)果應(yīng)與考核掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。 1) 檢查設(shè)備操作及維護(hù)管理制度、機(jī)房管理制度、安全保密管理制度和統(tǒng)計(jì)分析制度的執(zhí)行情況，以及軟件修改制度的 執(zhí)行情況。 （三）定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、線路和設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，保證網(wǎng)絡(luò)安全，保證系統(tǒng)和設(shè)備運(yùn)行正常、完好。 第 6條 本辦法是各級(jí)維護(hù)和管理工作的重要依據(jù)，各職能管理和維護(hù)組織人員應(yīng)該加強(qiáng)理解，將維護(hù)辦法落實(shí)到工作中去。外線維護(hù)管理人員與外線維護(hù)人員必須密切配合，開展工作，并做好相關(guān)的工作記錄。 值班時(shí)不得任意切斷或清除告警，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)馬上做相應(yīng)記錄和處理并及時(shí)通知有關(guān)人員。 第 18條 定期召開質(zhì)量分析會(huì)，遇到較大故障應(yīng)及時(shí)召開質(zhì)量分析會(huì)。 鏈路提