質(zhì)量賠償與獎懲管理制度(專業(yè)版)
【正文】 質(zhì)量事故處理報告審批： 所有處罰和賠償最終審批權(quán)為 （副） 總 經(jīng)理 。 工作過錯由單一部門造成，其他部門能夠監(jiān)控而沒有糾錯的，由過錯部門 承擔(dān) 70%的主要賠償責(zé)任，未實施有效監(jiān)控和進(jìn)行糾錯的部門承擔(dān) 30%的次要賠償責(zé)任。 定義 質(zhì)量事故： 因品質(zhì)異常而造成 客戶投訴與抱怨、客戶索賠、退貨、產(chǎn)品批量報廢、材料批量報廢、批量返工、給客戶免費補件的 事件 ，均屬于質(zhì)量事故。 部門內(nèi)部責(zé)任劃分與賠償承擔(dān)比例： 直接責(zé)任人違規(guī)造成的錯誤，其上司無法監(jiān)控的，按本部門承擔(dān)的損失比例金額作如下處置： 本部門承擔(dān)金額（元） 直接責(zé)任人 第一 責(zé)任上級 第二 責(zé)任上級 500元以內(nèi) 80% 15% 5% 501～ 1000 70% 20% 10% ≥ 1000 60% 25% 15% 責(zé)任人造成的錯誤其上司可以監(jiān)控或應(yīng)該設(shè)置管控手段而沒有設(shè)置的，按本部門承擔(dān)的損失比例金額作如下處置： 本部門承擔(dān)金額（元） 直接責(zé)任人 第一 責(zé)任上級 第二 責(zé)任上級 500元以內(nèi) 70% 25% 5% 501～ 1000 60% 30% 10% ≥ 1000 50% 35% 15% 如管理人員對本部門過錯所造成的損失進(jìn)行包庇或隱瞞不報的，一經(jīng)查實由該管理人員承擔(dān)全部賠償責(zé)任。 資料歸檔 管理部 將處罰通告歸 入 責(zé)任人的人事資料檔案，作為以后的績效考核、評估依據(jù)。 對責(zé)任認(rèn)定不服的，可上報 管理部 ，由 管理 部 進(jìn)行調(diào)查后協(xié)調(diào)、處理。 管理部 ：負(fù)責(zé)對質(zhì)量事故處理結(jié)果所發(fā)生投訴的調(diào)查、復(fù)核 ； 賠償、處罰結(jié)果通知 、公布 、 遞交財務(wù)、存檔。 相關(guān)責(zé)任部門：負(fù)責(zé)內(nèi)部原因的 分析、 調(diào)查，改善措施 方案 的制訂和執(zhí)行。
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